THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK)
Phương pháp khảo sát: Từ khi thành lập cho đến nay Techcombank đã phục vụ số lượng khách hàng lên đến 3,3 triệu người. Có thể thấy lượng khách hàng của Ngân hàng là rất lớn, do hạn chế về thời gian, nguồn lực va nguồn kinh phí, thì để có thể đánh giá được thực trạng nhận diện thương hiệu Ngân hàng Techcombank tôi đã sử dụng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và chọn mẫu ngẫu nhiên 120 khách hàng cá nhân của Ngân hàng Techcombank.
Để khảo sát tôi đã phát bảng hỏi khảo sát khách hàng ở một số chi nhánh lớn với số lượng khách hàng giao dịch đông, cụ thể số lượng mẫu khảo sát như sau: Chi nhánh Thăng Long (50 mẫu); Chi nhánh Hoàn Kiếm (30 mẫu); chi nhánh Đông Đô (20 mẫu); chi nhánh Hà Thành (20 mẫu).
Thời gian khảo sát từ ngày 01/03/2017 đến ngày 01/04/2017. Kết quả khảo sát, tôi đã thu được 100 mẫu do loại bỏ các mẫu không phù hợp bỏ trống quá nhiều. Đồng thời, cơ cấu mẫu thu được như sau:
Về độ tuổi: Từ 23-50 tuổi thu được 72 mẫu, từ trên 50 tuổi là 15 mẫu và dưới 23 tuổi là 13 mẫu
Về giới tính: Đối với Nam là 49 mẫu và nữ là 51 mẫu.
Về nghề nghiệp: Đối với Nhân viên (Kế toán, Ngân hàng, Hành chính, nhân sự, Bán hàng kinh doanh...) chiếm tới 57 mẫu, đối với Bác sĩ, giáo viên và kỹ sư chiếm 34 mẫu và nghề nghiệp khác chiếm 9 mẫu.
Có thể thấy rằng 100 mẫu thu được có thể đại diện được cho tổng thể và có ý nghĩa trong phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng. Bởi vì các lý do sau:
Về độ tuổi: Hiện nay, độ tuổi chủ yếu sử dụng dịch vụ Ngân hàng là từ 18-70 tuồi. Ta có thể thấy, độ tuổi lao động chính của xã hội và có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nhất là từ 23-50 tuổi. Ở độ tuổi này họ thường phát sinh nhiều nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ Ngân hàng như: Gửi tiền tiết kiệm; Vay mua nhà, ô tô, đầu tư... hay sử dụng các dịch vụ thẻ để thanh toán, chuyển khoản do nhu cầu công việc. Tiếp theo là độ tuổi từ 50-70, là độ tuổi ổn định cũng như xuất phát từ tâm lý của họ, cũng có nhiều nhu cầu sử dụng nhưng ít hơn độ tuổi23-50. Cuối cùng với độ tuổi từ 18-22 tuổi ít sử dụng dịch vụ Ngân hàng hơn haiđộ tuổi trên bởi vì một phần ở độ tuổi này do một số giới hạn về năng lực tài chính, nhân thân. Bên cạnh đó, thì ở độ tuổi này họ cũng có ít nhu cầu sử dụng chỉ chủyếu sử dụng dịch vụ Ngân hàng ở mảng thẻ ghi nợ nội địa.
Về giới tính: Vì nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng đối với nam và nữ như nhau nên mẫu thu được là có ý nghĩa nếu tỷ lệ nam và nữ là gần bằng nhau.
Về nghề nghiệp: Đối với Nhân viên (Kế toán, Ngân hàng, Hành chính, nhân sự, Bán hàng kinh doanh.) sử dụng dịch vụ Ngân hàng là nhiều nhất là hoàn toàn hợp lý vì có nguồn thu nhập ổn định đồng thời hoạt động trong lĩnh vực này cần sử dụng nhiều dịch vụ Ngân hàng hơn, tiếp theo là Bác sĩ, giáo viên và kỹ sư cũng cần
sử dụng nhiều dịch vụ Ngân hàng. Cuối cùng là một số nghề nghiệp khác cũng cần sử dụng dịch vụ Ngân hàng.
Cuối cùng, dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm Excel để phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Techcombank.