dựa vào các yếu tố cốt lõi
2.3.1.1. Yếu tố ngôn ngữ
- Điểm mạnh: Ngân hàng có được một tên gọi thương hiệu rất ngắn gọn, dễ
nhớ và dễ đọc. Điều này giúp cho Techcombank tạo dựng được nhận diện thương hiệu cao hơn trên thị trường.
- Điểm hạn chế: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu thông qua câu khẩu hiệu
(Slogan) của Techcombank vẫn còn khá thấp. Không có nhiều khách hàng biết tới câu khẩu hiệu (Slogan) của Techcombank. Đây thực sự ảnh hưởng không nhỏ đến hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như truyền tải thông điệp của Ngân hàng đến khách hàng của mình.
2.3.1.2. Yếu tố trực quan
- Điểm mạnh:
■Biểu tượng biểu trưng (logo), câu khẩu hiệu (slogan) đã đảm bảo những tiêu
chuẩn cơ bản đó là: dễ nhớ, dễ thích nghi, dễ chuyển đổi, có ý nghĩa và dễ bảo hộ.
■ Hầu hết các khách hàng nhận diện được thương hiệu của Techcombank thông qua hệ thống biểu tượng Logo của Techcombank điều này cho thấy mức độ nhận diện thương hiệu khá mạnh của ngân hàng.
viên đều được thiết kế theo màu đỏ đặc trưng cũng làm tôn lên hệ thống biểu tượng của Techcombank.
Từ những điểm mạnh về các yếu tố trực quan trên có thể thấy rằng, hệ thống nhận diện thương hiệu dựa trên yếu tố trực quan của Techcombank đã phát huy được tác dung khá tốt, giúp cho hệ thống này phổ biến hơn trên thị trường đồng thời giúp cho Techcombank thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Điểm hạn chế:
Hầu hết khách hàng đánh giá cơ sở công nghệ và hạ tầng của Techcombank ở mức trung bình. Do vậy, Techcombank nên có những giải pháp để nâng cao cơ sở hạ tầng công nghệ này, điều đó sẽ giúp cho Techcombank có được một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt hơn và ghi được dấu ấn trong tâm trí khách hàng về một cơ sở hạ tầng, công nghệ tốt phục vụ khách hàng.
2.3.1.3. Yếu tố cảm giác
- Điểm mạnh
✓ Về cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ:
■ Tạo được sản phẩm cốt lõi: sản phẩm huy động, cho vay và thẻ được khách
hàng tin dùng, sử dụng và có sức cạnh tranh trên thị trường ngân hàng.
■ Tạo dựng được uy tín thương hiệu cao đối với các sản phẩm của Ngân hàng
■ Không có nhiều loại phí phát sinh trong hoạt động tín dụng.
Nhìn chung, khách hàng đánh giá đặc điểm các sản phẩm của Techcombank khá tốt, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng và tạo dựng được cho khách hàng niềm tin để họ tiếp tục tin dùng sản phẩm của Ngân hàng. Ta có thể thấy rằng, đánh giá thương hiệu Techcombank qua sản phẩm của Ngân hàng đối với khách hàng là uy tín và có chất lượng tốt. Với những sản phẩm hiện đại, đáp ứng nhu cầu mới và khả năng cung cấp các tiện ích cho khách hàng, Techcombank đã nhận được sự tin dùng của người tiêu dùng cũng như sự đánh giá và ghi nhận của các tổ chức và chuyên gia tài chính quốc tế uy tín.
✓ Về cảm nhận thái độ và chất lượng phục vụ:
■ Chất lượng nhân viên thân thiện, hòa đồng luôn tạo cho khách hàng sự thoải
mái và lấy khách hàng là trọng tâm.
- Điểm hạn chế: Tuy có nhiều điểm mạnh trong chất lượng phục vụ của
nhân viên tuy nhiên vẫn có khách hàng đánh giá rằng chất lượng phục vụ của nhân viên chưa tốt, cần được cải thiện thêm.
2.3.2. Đánh giá về hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Techcombankdựa vào công tác truyền thông vào quảng bá dựa vào công tác truyền thông vào quảng bá
- Điểm mạnh: Có được chiến lược quảng bá hệ thống nhận diện thương
hiệu khá tốt: Quảng cáo qua các kênh thông tin đại chúng và các chương tình cộng đồng, xã hội.
- Điểm hạn chế: Chưa có nhiều chương trình tài trợ vì cộng đồng-xã hội để
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG
VIỆT NAM (TECHCOMBANK)