Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cốt lõi

Một phần của tài liệu 127 hệ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kĩ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP,KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP (Trang 72 - 79)

3.3.1.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện các yếu tố ngôn ngữ

Techcombank đã xây dựng bộ nhận diện thể hiện rõ hình ảnh một Techcombank đúng là nơi mà khách hàng“Giữ trọn niềm tin”. Điều này giúp Techcombank thể hiện trọn vẹn thế mạnh của mình, góp phần định vị sự khác biệt và tạo lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu Techcombank. Vì vậy, Techcombank cần khai thác và phát triển các yếu tố cơ bản nhận diện thương hiệu hơn nữa qua các yếu tố ứng dụng một cách hiệu quả như:

Biểu tượng:

- Xây dựng hệ thống Website có tính tương tác mới và hướng người dùng cao nhằm đem lại một trải nghiệm hoàn toàn mới cho khách hàng trong quá trình hiểu và tiếp cận thông tin về Ngân hàng.

slogan khi sử dụng để quảng bá rộng rãi với khách hàng và đồng thời xem slogan như một lời cam kết đối với khách hàng.

3.3.1.2 .Nhóm giải pháp hoàn thiện các yếu tố trực quan

Mở rộng nguồn lực cơ sở vật chất

- Nâng cấp các chi nhánh và phòng giao dịch cũ hoặc chưa đủ tiêu chuẩn. Đồng thời, Techcombank cần thống nhất trong cách bài trí, đồ dùng văn phòng, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị và công nghệ hiện đại cho đến xây dựng hình ảnh nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp. Để giúp khách hàng nhận diện thương hiệu và tăng cảm giác thoải mái, an tâm khi đến với Techcombank, tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch đều phải đảm bảo hệ thống nhận diện đồng nhất đạt tiêu chuẩn và phải mang tính cạnh tranh hơn so với các thương hiệu ngân hàng khác.

- Mở rộng mạng lưới hoạt động khắp các quận (huyện), thành phố trên khắp cả nước chưa có chi nhánh hoặc phòng giao dịch để hoạt động giao dịch của khách hàng được thông suốt.

- Tiến hành chuẩn hóa hoạt động cung cấp dịch vụ Công nghệ dựa trên các tiêu chuẩn quốc tế về khung quản trị/ quản lý dịch vụ Công nghệ.

- Bên cạnh đó, sự thâm nhập ngày càng sâu rộng vào thị trường tài chính cá nhân của các công ty công nghệ tài chính buộc các ngân hàng nói chung và Techcombank nói riêng liên tục ứng dụng dịch vụ và giải pháp mới đồng thời tư duy lại phương thức hoạt động nếu không muốn chậm chân trên thị trường ngân hàng trực tuyến rất tiềm năng như hiện nay.

- Trong số các ngân hàng chủ động ứng dụng công nghệ, Techcombank đã tiên phong trên thị trường đầu tư nhiều tính năng mới trên Internet banking và Mobile banking. Theo đại diện của nhà băng này, việc phát triển kịp thời các nền tảng kỹ thuật và nghiên cứu các giải pháp sáng tạo để đáp ứng xu hướng tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu của ngân hàng trong thời đại công nghệ. Techcombank cần liên tục đầu tư lớn cho nền tảng công nghệ và hạ tầng kỹ thuật cũng như nhân sự vận hành và công nghệ quản trị. Hệ thống an ninh thông tin của ngân hàng cũng cần

luôn đảm bảo bảo mật tối đa dữ liệu và các giao dịch của khách hàng. ❖Đảm bảo hệ thống chính sách được vận hành ổn định.

- Đề xuất và xây dựng mô tả công việc chính đối với danh sách các chức danh tiêu biểu. Xây dựng lộ trình đánh giá sự thích hợp của nhân viên với các chức danh tiêu biểu trong công tác điều chuyển và bố trí lại nhân sự, hợp nhất và tái cấu trúc các phòng, ban chức năng.

- Đưa ra các tiêu chí chính yếu cụ thể xác định đội ngũ cấp cao chủ chốt và nhóm nhân sự chủ chốt cần được giữ cũng như tìm các công cụ phù hợp và kế hoạch để gắn kết và gìn giữ nhóm nhân sự này của hai tổ chức.

3.3.1.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện các yếu tố cảm nhận

❖ Về nâng cao đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm

Techcombank đã thành công trong việc tạo dựng được các sản phẩm cốt lõi. Đó chính là các sản phẩm thẻ, sản phẩm huy động và các sản phẩm cho vay tín dụng. Các sản phẩm của Techcombank luôn được đánh giá cao, tuy nhiên đối với khách hàng vẫn còn một số điểm hạn chế khiến họ phân vân hơn trong quyết định lựa chọn sản phẩm như lãi suất huy động và cho vay còn chưa cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, muốn hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Techcombank với khía cạnh như một sản phẩm, Techcombank cần chú trọng nâng cao sản phẩm của mình hơn nữa. Để làm được điều đó, Techcombank cần:

Nâng cao chất lượng các sản phẩm hiện tại:

Phát hành đa dạng các loại thẻ và đa dạng hóa các tiện ích, dịch vụ gia tăng thông qua việc mở rộng liên kết với đối tác chấp nhận thanh toán qua thẻ, đẩy mạnh các tiện ích thanh toán tự động (tiền điện, nước, internet,...), thanh toán trực tuyến (thanh toán tiền mua hàng qua mạng). Đồng thời, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng (như tiết kiệm bằng Việt Nam đồng được đảm bảo bằng vàng, USD; tiết kiệm bằng vàng; tiết kiệm gửi góp;...) với các kỳ hạn đa dạng và linh hoạt hơn để thu hút khách hàng và giảm bớt rủi ro thanh toán cho ngân hàng.

Thực hiện lãi suất huy động trung - dài hạn hợp lý: lãi suất huy động trung và dài hạn phải thật sự hấp dẫn cá nhân, doanh nghiệp; luôn giữ nó ở mức tương đối

ổn định, không nên thay đổi nhiều lần trong năm để khách hàng yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng; áp dụng lãi suất thăng hoa (khách hàng gửi tiền càng lớn, lãi suất càng cao).

Nâng cao tính năng cũng như chất lượng hoạt động các kênh Ngân hàng điện tử thay thế như ATM, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking,... với nhiều tiện ích như Topup/ Billing/E - can,. Đồng thời, tập trung các hoạt động hỗ trợ (back - office) tại chi nhánh về Hội sở.

Hàng năm tổ chức khảo sát, thăm dò về các sản phẩm hiện tại là việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm hiện tại cũng như cơ sở để phát triển sản phẩm mới. Việc chủ động thu nhận những ý kiến của khách hàng sẽ giúp Ngân hàng có cái nhìn đúng và chính xác hơn về thị trường qua đó có thể có những sách lược làm thỏa mãn tối đa các mong muốn của khách hàng.

Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới:

Hàng năm lấy ý kiến thăm dò trong nội bộ ngân hàng kết hợp với kết quả khảo sát thực tế của khách hàng về nhu cầu sản phẩm, dịch vụ nhằm thu thập, tham khảo thêm ý tưởng, sáng tạo mới để làm cơ sở hoàn thiện sản phẩm mới hoàn hảo hơn trước khi tung ra thị trường.

Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi mới hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng nhiều hơn, đặc biệt đối tượng là khách hàng nữ. Cụ thể, Techcombank cần đưa ra nhiều chương trình tặng quà ngay khi gửi tiền, chương trình tri ân đối với các khách hàng đã giao dịch tại ngân hàng, giảm bớt chương trình quay số. Đồng thời, nghiên cứu các chương trình cho vay phù hợp với từng đối tượng khách hàng để đẩy mạnh hoạt động tín dụng của ngân hàng.

Tối ưu hóa mạng lưới chi nhánh hiện tại; thực hiện cải tạo, nâng cấp, mở mới các điểm giao dịch khắp nơi trên toàn quốc để khách hàng có thể dễ dàng thuận tiện trong việc giao dịch.

Nâng cao đánh giá của khách hàng về thái độ và chất lượng phục vụ của nhân viên

vụ thì Ngân hàng cần phải có sự đào tạo nhân viên và cho hộ chế độ đãi ngộ tốt hơn như sau:

Trên cơ sở khung lương được đánh giá trên các yếu tố như đặc tính nhân viên, lương cơ bản, phúc lợi, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, thưởng phụ, nghỉ có lương và định hướng hoạt động của Ngân hàng với mục tiêu:

- Đảm bảo hệ thống chính sách được vận hành ổn định.

- Đề xuất và xây dựng mô tả công việc chính đối với danh sách các chức danh tiêu biểu. Xây dựng lộ trình đánh giá sự thích hợp của nhân viên với các chức danh tiêu biểu trong công tác điều chuyển và bố trí lại nhân sự, hợp nhất và tái cấu trúc các phòng, ban chức năng.

- Đưa ra các tiêu chí chính yếu cụ thể xác định đội ngũ cấp cao chủ chốt và nhóm nhân sự chủ chốt cần được giữ cũng như tìm các công cụ phù hợp và kế hoạch để gắn kết và gìn giữ nhóm nhân sự này của hai tổ chức.

Xây dựng kế tích hợp nhân sự của Techcombank.

Thực hiện phân công lại chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị cho phù hợp; tiến hành phân bổ lại nguồn lực, tuyển dụng bổ sung các nhân sự phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và kế hoạch hoạt động của từng đơn vị; xây dựng bản mô tả công việc cụ thể cho từng chức danh, xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân trong tổ chức phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên, tạo tâm lý ổn định cho người lao động, hạn chế tối đa việc ra đi của nhân sự chủ chốt, đảm bảo hoạt động của Techcombank được ổn định và phát triển. Ngoài việc truyền thông chính sách và cam kết về sự phát triển của ngân hàng hợp nhất, kế hoạch tích hợp nhân sự cần được xây dựng đảm bảo phù hợp với mô hình tổ chức, phù hợp với năng lực cán bộ và mô tả công việc trên cơ sở xem xét nguyện vọng của người lao động, người sử dụng lao động trực tiếp tại đơn vị.

Bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng cho các chi nhánh sau khi chuyển đổi mô hình nhằm nâng cao hiệu quả công việc và tạo tính chuyên nghiệp cho cán bộ nhân viên tại các đơn vị kinh doanh.

vọng, phát huy năng lực đặc biệt của từng cá nhân có nhiều đóng góp cho ngân hàng và tạo ra đội ngũ tài năng đa dạng là nguồn nhân lực nền tảng vững chắc cho chiến lược phát triển của PVcombank.

về mặt đãi ngộ tài chính:

Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên (KPI) cụ thể cho từng vị trí với những tiêu chuẩn và thang điểm rõ ràng để đánh giá đúng năng lực làm việc của từng cá nhân, từ đó có cơ chế lương thưởng phù hợp, cũng như xác định được những nhân viên có năng lực để có chính sách đãi ngộ thích hợp, tạo môi trường làm việc tốt để họ có cơ hội phát triển và gắn bó lâu dài. Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để có thể dễ dàng tính toán một cách chính xác và tự động các chỉ tiêu KPI.

Hệ thống lương bổng và các chế độ đãi ngộ khác nên phù hợp với mặt bằng tiền lương chung trong ngành Ngân Hàng. Bậc lương cần rõ ràng và có quy định cụ thể cho các tiêu chí tăng lương hay đãi ngộ đặc biệt khác. Bên cạnh đó hệ thống này cũng phải đảm bảo tính công bằng, phù hợp với tiêu chí đánh giá nhân viên chính là công cụ hữu hiệu để giữ nhân viên giúp họ sẵn sàng làm việc với tinh thần gắn kết, trung thành cao.

Ngoài các chế độ bảo hiểm theo quy định như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; nên có thêm các hình thức bảo hiểm khác như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tai nạn cho người lao động và chương trình tiết kiệm tích luỹ dành cho nhân viên làm việc lâu năm.

về mặt đãi ngộ phi tài chính:

Bộ phận nhân sự và các bộ phận nghiệp vụ cần có sự phối kết hợp chặt chẽ để xác định sớm những nhân viên có ý định nhảy việc (thay đổi cư xử, phong độ làm việc sa sút, có những lời than phiền đột ngột; tham khảo mức lương, vị trí ở ngân hàng khác với thái độ mong muốn, thái độ rút lui trong công việc, bản thân họ đã đi...) để có phương án ứng phó hiệu quả. Đặc biệt đối với cán bộ phụ trách trực tiếp nên chủ động thực hiện một cuộc phỏng vấn lưu lại để biết vì sao họ ra đi và điều gì khiến họ có thể ở lại, và luôn khẳng định họ được đánh giá cao. Còn khi họ

quyết ra đi cần chủ động bố trí cán bộ thay thế hợp lý, kịp thời.

Bên cạnh đó phải luôn có thái độ trân trọng với những người có kinh nghiệm làm việc trong ngành Ngân hàng, thông qua những chính sách riêng dành cho đối tượng này như chính sách đề bạt, bổ nhiệm, khen thưởng.

Quan tâm và coi trọng việc đào tạo, xây dựng những chính sách đào tạo trong nước và nước ngoài, trong đó chú trọng việc đào tạo ngoại ngữ, đào tạo về các nghiệp vụ, các kỹ năng nhằm tạo điều kiện nhân viên luôn được cập nhật những kiến thức mới để phục vụ cho công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh và đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài mạnh về vốn, ưu thế về dịch vụ.

Cần tạo cho nhân viên các cơ hội thăng tiến trong công việc nhất là những cá nhân có tính cầu tiến, ham học hỏi, năng động, sáng tạo trong công việc.

Quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động thể hiện qua các chính sách như thăm hỏi cán bộ nhân viên và người nhà khi bị ốm đau, bệnh tật; tặng quà hiện kim cho cán bộ nhân viên nhân ngày sinh nhật và nhân ngày kết hôn...

Hàng năm có thể tổ chức ngày hội gia đình nhằm tạo điều kiện cho nhân viên và gia đình có dịp họp mặt để trao đổi các kinh nghiệm trong công việc và trong gia đình và cũng qua đó tạo bầu không khí sinh hoạt tập thể vui tươi qua các cuộc thi. Ngoài ra cũng cần tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi dành cho các cháu thiếu nhi là con em cán bộ; hay nhiều ngày lễ khác...

Tạo môi trường cạnh tranh trong công việc, làm tốt công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng cán bộ thay thế để luôn trong tình trạng sẵn sàng có cán bộ thay thế người muốn ra đi.

Xây dựng văn hóa

Tạo điều kiện để Đoàn viên tại các đơn vị có nhiều cơ hội giao lưu, học hỏi lẫn nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện và gắn bó.

Tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, có nhiều động lực và bình đẳng giữa các cán bộ nhân viên của hai đơn vị để ai cũng có thể bày tỏ quan điểm trong việc hoàn thành nhiệm vụ của mình.

chuyên môn. Bên cạnh đó, tích cực tham gia các hoạt động văn nghệ, thể thao, giao lưu, từ thiện,... một cách trọng tâm để góp phần quảng bá cho hình ảnh của ngân hàng mới, hỗ trợ công tác duy trì và phát triển các khách hàng lớn, đem lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng.

Phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Một phần của tài liệu 127 hệ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kĩ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP,KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP (Trang 72 - 79)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(86 trang)
w