Techcombank nên phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu Techcombank để có một vị thế vững vàng trong nền kinh tế khó khăn hiện nay. Hoàn thiện bộ máy quản trị thương hiệu để thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh trong 5 năm như đã đề ra.
Thiết kế những sản phẩm, dịch vụ đa dạng để các chi nhánh có thể linh hoạt trong quá trình hoạt động, tìm kiếm nguồn khách hàng mới theo điều kiện của kinh doanh của từng địa phương.
Xây dựng chương trình đào tạo và mở các lớp đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm thương hiệu, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn về nghiệp vụ cũng như thương hiệu. Đồng thời, đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đa dạng hóa sản phẩm để thực hiện định vị về sản phẩm và dịch vụ.
Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định được khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Và đồng thời, tăng cường các hoạt động quảng
KẾT LUẬN
Một thương hiệu ngân hàng muốn tồn tại được trong tâm trí khách hàng và được công chúng biết đến phải là một thương hiệu có những đặc tính riêng của nó mà các thương hiệu không có được. Vì vậy, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng là đề tài nóng bỏng ở Việt Nam. Tuy nhiên, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ở các ngân hàng hiện nay vẫn còn hạn chế và gặp nhiều khó khăn do nhận thức chưa đầy đủ về thương hiệu.
Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu là một quá trình liên tục, xuyên suốt và kéo dài. Điều này đòi hỏi Techcombank cần có chiến lược nhất quán trong định vị thương hiệu, quảng bá truyền thông thương hiệu cùng với sự nỗ lực của toàn ngân hàng nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh ngân hàng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt trên thị trường tài chính. Khóa luận đã đề cập đến các vấn đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu ngân hàng và các yếu tố cốt lõi để xây dựng một thương hiệu ngân hàng mạnh. Đồng thời, sau khi nghiên cứu thực trạng thương hiệu của ngân hàng, Techcombank đã có những thành tựu cũng như những mặt chưa đạt được của thương hiệu.
Từ đó, khóa luận đưa ra các giải pháp và kiến nghị mang tính định hướng cho chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Techcombank trong thời gian tới. Những giải pháp và kiến nghị đã trình bày sẽ góp phần xây dựng hình ảnh và vị trí thương hiệu Techcombank, chủ động cạnh tranh và sớm trở thành một ngân hàng hiện đại, có thương hiệu vững mạnh trong ngành tài chính ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới trong những năm tiếp theo.
1. Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng và quản trị thương hiệu - Danh tiếng - Lợi nhuận, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
2. Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng và phát triển thương hiệu, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
3. Nguyễn Dương (2006), Thương hiệu và Quảng cáo phép thuật phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội.
4. Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông Vận tải.
5. Phạm Tất Thắng (2005), Tạp chí Cộng Sản số 94.
6. Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hóa - Lý thuyết và thực tiễn, NXB Thống Kê.
7. TS. Bùi Hữu Đạo - PCT Hội đồng khoa học - Bộ Thương mại- Báo Thương mại số 31 và 33
8. TS Dương Ngọc Dũng - Sức mạnh của thương hiệu
9. Quy Luật Mới Của PR Và Tiếp Thị - Nhà xuất bản Trẻ
10. Bí Quyết Thành Công Những Thương Hiệu Truyền Thông Hàng Đầu Thế Giới - Mark Tungate
11. Người Đương Thời - Nhân Lên Thương Hiệu Việt - Nhà xuất bản Trẻ
12. 22 Điều Luật Xây Dựng Thương Hiệu (Cách làm cho sản phẩm hay dịch vụ có thương hiệu tầm cỡ quốc tế) - Nxb Thống kê (Laura Ries - Al Ries)
13. Kotler Bàn Về Tiếp Thị - Làm Thế Nào Để Tạo Lập, Giành Được Và Thống Lĩnh Thị Trường - Nhà xuất bản Trẻ
14. Chiến Lược Thương Hiệu Châu Á- Nxb Lao động Xã hội
15. Thương Hiệu Với Nhà Quản Lý - Nxb Lao động Xã hội
Tiếng Anh:
1 Đánh giá về lãi suất huy động
PHỤ LỤC: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Kính thưa Anh/Chị
Tôi tên Vũ Phương Thảo, hiện là sinh viên trường Học viện Ngân Hàng đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam” (Techcombank) - Thực trạng và giải pháp. Để có
thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong quý anh/chị vui lòng dành ít thời gian điền thông tin vào mẫu dưới đây. Các thông tin trong phiếu thăm dò này chỉ được
phục vụ cho mục đích nghiên cứu, ngoài ra không dùng vào mục đích nào khác.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ từ Anh/Chị!
Câu 1: Anh/chị biết tới biểu trưng (Logo) của Techcombank không?
□ Có □ Không
Câu 2: Anh chị có biết về Câu khẩu hiệu (Slogan) của Techcombank không?
□ Có □ Không
Câu 3: Anh/chị biết tới màu sắc đặc trưng của Techcombank là màu gì?
□ Màu xanh da trời □ Màu xanh lá cây
□ Màu đỏ □ Màu khác
Câu 4: Anh/chị có nhận biết được đồng phục của nhân viên Techcombank không?
□ Có □ Không
Câu 5: Anh/chị đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên Techcombank như thế nào?
□ Thân thiện, nhiệt tình phục vụ khách hàng.
□ Bình thường, đáp ứng được nhu cầu sử dụng.
□ Khó chịu, không muốn phục vụ khách hàng.
Câu 6: Anh/chị đánh giá về chất lượng phục vụ của nhân viên (như tư vấn kỹ về các sản phẩm dịch vụ) như thế vào?
□ Tốt
□ Bình thường
□ Chưa tốt
Câu 7: Anh/chị nhận biết về thương hiệu Ngân hàng Techcombank chủ yếu qua đâu?
□ Các chương trình tài trợ □ Đồng phục nhân viên
□ Sử dụng dịch vụ □ Hệ thống biểu tượng
□ Quà tặng khuyến mãi □ Người quen biết giới thiệu
Câu 8: Anh/chị hài lòng nhất với nhân viên Techcombank ở điểm gì?
□ Thái độ phụ vụ thân thiện, cởi mở
□ Chuyên môn, nghiệp vụ tốt
□ Tác phong chuyên nghiệp
Câu 9: Dưới đây là đánh giá về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Techcombank. Anh/Chị hãy chọn một mức độ phù hợp nhất với mình và đánh dấu X vào ô tương
^4 Đánh giá về lãi suất cho vay
~5 Đánh giá về sự đa dạng các dịch vụ ^6 Đánh giá về mạng lưới ATM
~ĩ Đánh giá về chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên
Đánh giá về cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ
Độ tuổi: □ Dưới 23 tuổi □ Từ 23 đến 50 tuồi □ Trên 50 tuổi Nghề nghiệp: □ Nhân viên (Kế toán, Ngân hàng, hành chính, nhân sự, nhân viên kinh
doanh...)
□ Bác sĩ, kỹ sư, giáo viên
□ Khác