Hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh đã được triển khai từ ngay những ngày đầu thành lập, đến nay hoạt động này đã được mở rộng cả về qui mô và số lượng, tuy nhiên vẫn chỉ chiếm 1 tỷ trọng nhỏ trong tổng dư nợ tín dụng và chưa xứng với tầm của chi nhánh. Trong tương lai, việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng là một hướng kinh doanh đã được chi nhánh xác định trong định hướng phát triển chung của ngân hàng. Với mục tiêu trở thành một trong những chi nhánh đứng đầu trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Hà Nội, chiếm 20% thị phần cho vay tiêu dùng trong toàn hệ thống ACB 5 năm tiếp theo, ngân hàng đã đưa ra những định hướng sau:
+ Chú trọng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho thị trường mục tiêu đã chọn. Sản phẩm dịch vụ mới được đa dạng hóa và nâng cao chất lượng, tăng thêm nhiều tiện ích mới để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tăng trưởng
Khoá luận tốt nghiệp 73 Học viện Ngân hàng
cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng.
+ Phát triển mạng lưới kênh phân phối, từng bước gia tăng ảnh hưởng và giá trị của chi nhánh trên thị trường tài chính.
+ Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức, tăng cường năng lực điều hành các cấp của chi nhánh tạo nền tảng vững chắc để phát triển .
+ Đẩy mạnh tái cơ cấu toàn diện các mặt hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng, chủ động kiểm soát rủi ro và tăng trưởng trên cơ sở bền vững.
+ Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tiên tiến đảm bảo cho phát triển bền vững. Nâng cao năng lực quản lý rủi ro, chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh.
+ Xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin, khai thác ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả hoạt động.
+ Phát triển chính sách thu hút, trọng dụng và đãi ngộ nhân tài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, lực lượng chuyên gia có năng lực chuyên môn có đạo đức nghề nghiệp, nâng cao năng suất lao động và đảm bảo các lợi ích của người lao động, quảng bá thương hiệu, văn hóa ACB.