Mặc dù chịu tác động của môi trường kinh tế và sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng khác, hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV Chương Dương trong giai đoạn 2013-2016 vẫn đạt được những kết quả đáng khích lệ. Đó là nhờ, nền tảng công nghệ thông tin của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đóng vai trò cốt lõi trong quá trình chuyển đổi mô thức quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến và nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện có. Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cũng được bổ sung thêm nhiều tiện ích mới.
Trên cơ sở ứng dụng các phương thức quản lý hiện đại trong khuôn khổ các khuyến nghị của tư vấn Dự án Hỗ trợ kỹ thuật về mô hình tổ chức của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, BIDV Chương Dương là một trong những chi nhánh đã thực hiện việc thực hiện cơ cấu lại và thành lập mới một số phòng ban theo mô hình TA2 (ngân hàng hiện đại). Chính sách và sản phẩm của BIDV Chương Dương đều hướng tới thực hiện chiến lược của ngân hàng trong các lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ và phục vụ khách hàng tốt hơn nữa.
Với quyết tâm đổi mới, sự cố gắng và nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên BIDV Chương Dương trong thời gian qua, hoạt động bán lẻ của BIDV Chương cũng đã đạt được một số thành tựu nhất định.
về số lượng khách hàng bán lẻ, hoạt động ngân hàng bán lẻ góp phần duy trì và phát triển số lượng khách hàng hiện tại, BIDV Chương Dương không ngừng gia tăng số lượng khách hàng bán lẻ trong giai đoạn 2013-2016 từ khoảng 10 nghìn khách hàng năm 2013 lên tới hơn 100 nghìn năm 2016.
về mạng lưới phân phối, phát triển thị trường bán lẻ đòi hỏi phải có vốn đầu tư lớn để mở rộng mạng lưới giao dịch, chăm sóc khách hàng, công nghệ thông tin hiện đại. Nếu như đây là rào cản với nhiều ngân hàng thương mại thì lại là điểm mạnh của BIDV. Tại Chi nhánh Chương Dương, số lượng phòng giao dịch, điểm giao dịch và điểm kết nối ATM/POS tăng lên nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận các dịch vụ của Chi nhánh. Các kênh phân phối hiện đại cũng được ngân hàng này đẩy mạnh triển khai theo hướng an toàn, hiệu quả; đồng thời gia tăng tương tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile banking, trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 và trung tâm mạng xã hội.
Danh mục sản phẩm ngày càng hoàn thiện theo hướng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Danh mục dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang dần được hoàn thiện cả về số lượng và chất lượng. Công tác phát triển sản phẩm ngày càng được chú trọng hơn, đưa ra thị trường nhiều tiện ích, sản phẩm mang tính chất công nghệ cao. Hiện nay, BIDV Chương Dương đã cung cấp tương đối đầy đủ các dịch vụ bán lẻ cơ bản trên thị trường và không ngừng nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm hoặc gói sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất phục vụ cho gần 80 nghìn khách hàng cá nhân.Ngoài ra, Chi nhánh cũng tích cực ứng dụng công nghệ thông tin để bổ sung thêm các tính năng mới của sản phẩm như: rút tiền gửi FD Online, chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, thanh toán hóa đơn định kỳ, triển khai thí điểm sản phẩm thẻ tín dụng công ty, thẻ ghi nợ doanh nghiệp. Đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ công nghệ nhiều tiện ích và thịnh hành theo xu thế thị trường đã được rất nhiều người dùng ưa chuộng trong thời gian qua là Smart Banking, Life
Style, sản phẩm mua bán ngoại tệ trực tuyến phục vụ cho khách hàng có nhu cầu mua ngoại tệ để chuyển tiền học ra nuớc ngoài, đi du lịch, đi công tác,...
Chất lượng hoạt động bán lẻ được nâng lên, góp phần tăng thu nhập cho Chi nhánh. Cùng với sự gia tăng về thị phần thì thu nhập từ đối tuợng khách hàng bán lẻ cũng tăng lên đáng kể qua 4 năm. Thu nhập từ khu vực này tăng lên cả về khối luợng và tỷ trong trong tổng thu của Chi nhánh. Điều này đã góp phần quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh của Chi nhánh.Chất luợng tín dụng khách hàng bán lẻ đuợc kiểm soát tốt hơn, tỷ lệ nợ xấu luôn thấp hơn mức chung toàn chi nhánh.