Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội
Mục tiêu của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex trong dài hạn là trở thành một trong những ngân hàng thương mại Việt Nam cung cấp các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao cho các khách hàng mục tiêu. Theo đó, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội sẽ trở thành ngân hàng có chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam với các sản phẩm dịch vụ chuẩn, chất lượng cao phù hợp cho các phân đoạn khách hàng mục tiêu được xác định.
Đe đạt được mục tiêu dài hạn nói trên, Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Chi nhánh Hà Nội xác định các mục tiêu cụ thể trong 3 năm tới và tập trung để thực hiện được mục tiêu này với 3 nội dung chính sau:
- Tối đa hoá giá trị của khách hàng - Tối đa hoá giá trị của cán bộ ngân hàng - Đảm bảo ổn định tài chính
Mục tiêu cụ thể:
Ve khách hàng: Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh; nhanh chóng mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ bán lẻ có nhiều tiện ích và chất lượng cao, các dịch vụ trọn gói. Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex chi nhánh Hà Nội đưa ra mục tiêu đến năm 2015 có nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 10% số dân của Hà Nội, thị phần dư nợ bán lẻ và huy động vốn từ khách hàng cá nhân chiếm khoảng 80 - 90 % tổng dư nợ tín dụng và tổng huy động vốn toàn chi nhánh.
Đa dạng hoá và mở rộng các kênh phân phối bao gồm: tăng số lượng các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm từ 25 lên 37 vào năm 2015. Phát triển dịch vụ E - banking, nâng cao tính tiện ích của sản phẩm thông qua việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bán lẻ chủ chốt qua kênh này, tăng số lượng ATM từ 21 máy năm 2010 lên 40 máy vào năm 2015.
- Phát triển dịch vụ: cung cấp cho khách hàng một danh mục đầy đủ các dịch vụ ngân hàng vào năm 2015, theo đó, tiếp tục cập nhật các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách:
+ Thực hiện triển khai các quy trình thủ tục của ngân hàng theo hướng thân thiện hơn với khách hàng.
+ Triển khai hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
+ Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính thông qua đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao.
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XANG DẦU PETROLIMEX