Hoạt động nâng cao công tác thẩm định khách hàng là bước đệm quan trọng ảnh có thể ảnh hưởng đến những dự đoán về rủi ro khoản vay tiêu dùng mà khách hàng có thể gặp phải. Việc thẩm định giúp cho chi nhánh có cái nhìn thực tế về khách hàng cũng như
chất lượng cuộc sống công việc của khách có khả thi và phù hợp với khoản vay hay không để giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
Thẩm định thông tin khách hàng
Việc thẩm định thông tin cơ bản của khách hàng giúp cho CBTD có những bước đầu phác thảo, hình dung đánh giá khách hàng. CBTD sẽ có cái nhìn chung về điều kiện sinh sống, làm việc và cũng là những thông tin được đảm bảo về mặt pháp lý của khách hàng. Vì vậy đây là thông tin vô cùng quan trọng cần được tìm hiểu đầy đủ và chính chính xác. Để có thể thu thập và xác thực được những thông tin này ,có thể thông qua hai kênh chính.
1/ Phỏng vấn trực tiếp người vay vốn: đây là phương pháp chủ yếu nhằm xác nhận lại những thông tin mà người vay đã cung cấp trong hồ sơ xin vay. Cán bộ phòng thẩm định sẽ gọi điện hoặc gặp mặt trực tiếp để xác nhận. Bên cạnh đó, chi nhánh cử chuyên viên quan hệ khách hàng đến thực tế gia đình cũng như nơi làm việc của người vay để đối chiếu thông tin khách hàng đã cung cấp.
2/Phỏng vấn gián tiếp qua người tham chiếu: Với phương pháp này chi nhánh tiến hành tìm hiểu thông tin khách hàng qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp của người vay. Xác nhận thông tin về kiểm tra cuộc sống của khách hàng ,đối chiếu với thông tin đã được cung cấp. Hiện nay, để có thể kiểm tra thông tin khách hàng thì chi nhánh có thể theo dõi qua CIC (trung tâm tín dụng NHNC Việt Nam).
Đây là là hai kênh chủ yếu mà hiện nay chi nhánh đang áp dụng, tuy nhiên với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện nay thì có thể tìm hiểu thêm thông tin khách hàng qua một số phương tiện đại chúng mà tiêu biểu hiện nay là những trang mạng xã hội như Facebook hoặc twitter. Đây là nơi chơi mà mà các cá nhân thể hiện khá rõ tính cách bản thân và cán bộ tiêu dùng có thể thông qua đây để đánh giá về tính cách và lối sống của khách hàng đó.
Thẩm định tài sản
hàng VIB chi nhánh Bình Thạnh nói riêng. Vì ý nghĩa nhằm hạn chế rủi ro đối với ngân hàng bên công tác thẩm định cần được chi nhánh lưu ý .Thẩm định tài sản bao gồm :đối chiếu tình hình thực tế của tài sản với giấy tờ được đưa ra, kiểm tra quyền sở hữu, xác minh thông tin người đứng tên trên giấy tờ (ban đầu và chuyển nhượng). Từ đó, chi nhánh sẽ thành lập hội đồng đánh giá giá trị tài sản và hoàn thiện hồ sơ cho vay khi đã đủ các điều kiện đã yêu cầu khách hàng cung cấp.