Ngày nay các Ngân hàng thuơng mại đuợc thành lập nhiều, mỗi một Ngân hàng đều có những dịch vụ thế mạnh của mình. Giao dịch không dùng tiền mặt giữa các thành phần kinh tế nhu cầu ngày càng cao, đòi hỏi các Ngân hàng có những chính sách hỗ trợ về dịch vụ, về phí sao cho có thế thu hút đuợc ngày càng nhiều khách hàng đến sử dụng dịch vụ. Đối với các dịch vụ thanh toán, dịch vụ chuyển tiền cần phải không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại vào các nghiệp vụ, tăng cuờng trang bị hệ thống máy tính hiện đại và đổi mới công nghệ thanh toán sao cho việc phục vụ khách hàng luôn đảm bảo vừa nhanh chóng vừa chính xác mang tới sự hài lòng cho khách hàng. Các Ngân hàng không nên chỉ tập trung vào các doanh nghiệp, cá nhân truyền thống lâu năm có quan hệ giao dịch với Ngân hàng mà còn mở rộng đối tuợng khách hàng với các doanh nghiệp sản xuất, hộ kinh doanh, các doanh nghiệp chuyên về các dịch vụ thuơng mại và các cá nhân đến giao dịch thanh toán qua Ngân hàng.
Vì hiện nay có rất nhiều Ngân hàng đuợc mở ra nên xu thế cạnh tranh giữa các Ngân hàng là cạnh tranh trên lĩnh vực chất luợng dịch vụ. Dịch vụ là các sản phẩm Ngân hàng cung cấp cho khách hàng, mang lại một nguồn lợi không nhỏ và còn giúp nâng cao vị thế của Ngân hàng trong lòng khách hàng nên Ngân hàng cần phải quan tâm phát triển nhiều hơn đến loại hình này. Qua việc cung cấp các loại hình dịch vụ, Ngân hàng có thể nắm bắt đuợc nhu cầu đa dạng, ngày
càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nói chung.
Các sản phẩm dịch vụ đi kèm cũng nên đuợc chú trọng nhu dịch vụ Ủy thác trả luơng qua Ngân hàng đối với những doanh nghiệp có luợng nhân viên đông, những nhà máy, xí nghiệp có nhiều công nhân, tu vấn phát hành thẻ ATM, thực hiện các loại bảo lãnh phục vụ công tác đấu thầu nhu bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành sản phẩm, công trình, mở LC nhập khẩu cho các doanh nghiệp, tái bảo lãnh và nhiều dịch vụ khác để có thể tối đa hóa đuợc lợi nhuận và tăng doanh thu từ dịch vụ. Để nâng cao chất luợng dịch vụ Ngân hàng, NHCT Hoàn Kiếm có thể sử dụng một số biện pháp:
- Đầu tiên Ngân hàng phải luôn nâng cao, hoàn thiện các quy trình, nghiệp vụ, đơn giản hóa các thủ tục và điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Qua đó, tăng tính thuận tiện cho khách hàng mà vẫn đảm bảo nhanh chóng chính xác, an toàn trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của Ngân hàng.
- Tiếp theo đó là thái độ phục vụ, huớng dẫn khách hàng của nhân viên Ngân hàng cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong kinh doanh của Ngân hàng. Sự huớng dẫn nhiệt tình, chu đáo, tinh thần trách nhiệm cao của nhân viên s đem lại sự hấp dẫn cho các dịch vụ Ngân hàng, thu hút đuợc thêm nhiều khách hàng đến với Ngân hàng.
- Tăng tính giá trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ, một sản phẩm dịch vụ có thể đáp ứng đuợc nhiều nhu cầu sử dụng của khách hàng, ví dụ thanh toán của Ngân hàng có giá trị sử dụng chính là thanh toán hộ khách hàng nhung Ngân hàng bổ sung các giá trị sử dụng khác nhu rút tiền tự động, thanh toán bằng thẻ điện tử.
dịch khang trang có thể coi là bộ mặt của Ngân hàng, là cái thu hút khách hàng khi họ có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, phải đảm bảo sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện như: có nơi để xe an toàn, rộng rãi hay nơi giao dịch luôn ngăn nắp sạch s ẽ, thể hiện sự cẩn thận, chu đáo của Ngân hàng trong việc đón tiếp khách hàng hoặc nếu Ngân hàng sử dụng các trang thiết bị hiện đại khách hàng cảm thấy thoải mái thuận tiện khi giao dịch.
Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ Ngân hàng không chỉ duy
trì được khách hàng cũ mà còn thu hút được một lượng khách hàng mới đáng kể.