1. Tổng quan về hoạt động cho vay ngắn hạn của ngân hàng thương
3.2.2. Xây dựng và thực hiện chính sách khách hàng hợp lý đối với các
doanh
nghiệp xây lắp
Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng giữ vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Hoạt động của ngân hàng gắn với hoạt động của khách hàng và phải thoả mãn tốt nhất, nhiều nhất, đầy đủ nhất và phù hợp nhất những nhu cầu hợp lý của họ. Do đó, ngân hàng cần xây dựng, hoàn thiện và phát triển chính sách khách hàng nói chung và chính sách khách hàng có quan hệ tín dụng nói riêng.
Trong hoạt động cho vay đối với DNXL, cần giải quyết một số vấn đề sau: - Coi trọng và tổ chức tốt công tác nghiên cứu khách hàng, phải đi sâu nghiên
cứu về đặc điểm, khả năng, thói quen, nhu cầu mong muốn của từng loại khác h hàng.
Chủ động tiếp thị, tìm kiếm, lựa chọn khách hàng tiềm năng, có hướng phát
triển để
xây dựng quan hệ lâu dài ngay từ đầu.
- Định kỳ cần tổ chức rà soát, phân tích đánh giá khả năng tài chính của từng đơn vị thi công xây lắp, làm rõ các khoản phải thu, công nợ của từng đơn vị và hiệu
quả sử dụng vốn vay để đánh giá đúng thực trạng tài chính, làm cơ sở điều
chỉnh linh
hoạt giới hạn cho vay và chính sách khách hàng đối với từng doanh nghiệp. Có thể
đưa ra một số định hướng quan hệ tín dụng đối với các DNXL như sau:
+ Đối với những DNXL làm ăn có hiệu quả, thi công những công trình có nguồn vốn thanh toán chắc chắn, quan hệ chủ yếu tại BIDV và luôn có tín nhiệm trong suốt thời gian quan hệ thì BIDV cần có chính sách đa dạng hoá các sản phẩm tín dụng, dịch vụ. Bên cạnh các chính sách về sản phẩm, đối với nhóm khách hàng này, BIDV có thể xem xét cấp tín dụng với một mức lãi suất ưu đãi nhất định cũng
kết để thu hồi nợ; tích cực thu hồi nợ vay đối với các khách hàng vay vốn để thi công các công trình xây dựng cơ bản tồn đọng trong thời gian qua theo đúng tiến độ yêu cầu.
+ Đối với các DNXL làm ăn không hiệu quả thì BIDV cần có các biện pháp kịp thời để tối đa hoá các biện pháp bảo đảm bằng tài sản, hạn chế việc cấp tín dụng và yêu cầu các doanh nghiệp trả nợ trước hạn.
- Cần trang bị cơ sở vật chất phục vụ cho việc thực thi mối quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, xây dựng uy tín
và hình ảnh của BIDV.