Theo Từ điển tiếng Việt thông dụng, phát triển là “biến đổi hoặc làm cho biến đổi từ ít đến nhiều, từ hẹp đến rộng, từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp”[4, Phạm Lê Liên, Từ điển Tiếng Việt thông dụng, Nhà xuất bản Hồng Đức 2018, trang 629].
Theo quan điểm của duy vật biện chứng, “phát triển là quá trình vận động từ đơn giản đến phức tạp, từ thấp lên cao, từ chất cũ đến chất mới ở trình độ cao hơn”[5, Bộ Giáo dục Đào tạo, Giáo trình Triết học, Nhà xuất bản Đại học Sư phạm, 2014, trang 115]. Theo đó phát triển không chỉ là sự tăng lên lượng mà còn là sự thay đổi về chất của sự vật và hiện tượng. Do vậy có thế hiểu một cách đơn giản nhất là : Phát triển là sự tăng lên về số lượng và kèm theo sự cải thiện chất lượng.
Dịch vụ được hiểu là hoạt động cung ứng các sản phẩm trong đó chủ yếu là các sản phẩm phi vật thể nhưng đại bộ phận là không chuyển đổi quan hệ về sở hữu. Dịch vụ ngân hàng là các nghiệp vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng những tiện ích theo nhu cầu của khách hàng như nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán, các dịch vụ về ngoại hối, bảo lãnh, tư vấn,... Nó mang
20
các đặc điểm như (i) tính vô hình, (ii) tính không tách biệt, (iii) tính không đồng nhất, (v) tính không ổn định và khó xác định. (v) tính dòng thông tin hai chiều và (vi) tính đa dạng phong phú và không ngừng phát triển.
Dịch vụ chuyển tiền quốc tế là một dịch vụ ngân hàng nên nó mang đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng và việc phát triển dịch vụ này hoàn toàn tương tự như việc phát triển các dịch vụ ngân hàng tài chính khác. Phát triển dịch vụ ngân hàng được hiểu là việc mở rộng về quy mô và gắn liền với nâng cao chất lượng dịch vụ
Dựa trên quan điểm như trên, tác giả cho rằng : Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế là việc mở rộng, tăng quy mô gắn với quá trình nâng cao chất lượng của dịch vụ chuyển tiền quốc tế.
Việc phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế sẽ được thực hiện theo chiều rộng và chiều sâu, sự phát triển về chiều rộng chính là việc gia tăng doanh số, quy mô, thị phần, đa dạng hóa dịch vụ cung cấp. Còn phát triển về chiều sâu chính là việc chủ thể phát triển dịch vụ chính là các ngân hàng thương mại phải thực hiện việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng.
Qua những phân tích trên học viên rút ra được các nội dung phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế như sau:
Phát triển dịch vụ CTQT tại NHTM theo chiều rộng
Gia tăng doanh số, quy mô, thị phần, đa dạng hóa dịch vụ cung cấp.
Phát triển dịch vụ CTQT tại NHTM theo chiều sâu:
- Thời gian cung cấp dịch vụ ngắn
- Dịch vụ được thực hiện chính xác, hạn chế tối đa sai sót - Giá phí hợp lý
- Giảm tính phức tạp của quy trình thanh toán - Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
21
- Quản lý rủi ro trong thanh toán
Từ các phân tích trên đây về sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế, tác
giả sẽ đưa ra bộ tiêu chí đánh giá riêng dành cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế.