Ngân hàng CitiBank Việt Nam
Citibank là một trong những ngân hàng nuớc ngoài lớn nhất có chi nhánh ở Việt Nam. Ngân hàng cung cấp một hệ thống dịch vụ vô cùng phong phú và đa dạng cho khách hàng bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp (DN). Với kế hoạch phát triển đa dạng, dịch vụ tốt và luợng khách hàng đông đảo, Citibank trở thành một trong những ngân hàng thành công nhất hiện nay trên thị truờng tài chính ngân hàng thế giới cũng nhu tại thị trường Việt Nam.
Kinh nghiệm của Citibank trong phát triển dịch vụ CTQT là:
Citibank tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ về ngoại hối và giao dịch phái sinh, thông qua việc tận dụng hệ thống mạng lưới toàn cầu và những nhân viên có kiến thức rất sâu về lĩnh vực này để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
CitiBank luôn tạo ra cách tiếp cận đến khách rất khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ mới được tạo ra trên cơ sở hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng, do đó các dịch vụ mà Citibank thiết kế rất sáng tạo, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu khách hàng như dịch vụ chuyển khoản quốc tế CGT Citibank, chuyển tiền trực tiếp trên Citibank Online với hạn mức lên tới một tỷ đồng/ngày và hoàn toàn miễn phí chuyển tiền.
Nâng cao số lượng kênh phân phối tự động, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến để giúp cho khách hàng những điều kiện thuận lợi trong việc giao dịch với Citibank như Phonebanking, Internetbanking, Contract center...
30
Điều này đã mang lại khả năng cung cấp dịch vụ vuợt trội mà không cần chi phí vốn quá lớn.
Chính vì sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nên Citibank có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, khắc phục hạn chế về mạng luới các chi nhánh, phòng giao dịch; Tăng tối đa thời gian giao dịch của khách hàng trong khi có thể giảm thiểu chi phí về nhân sự cũng nhu thuê địa điểm...
Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam(Vietcombank)
Là ngân hàng thuơng mại (NHTM) hàng đầu, nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của thị truờng tiền tệ Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thuơng là ngân hàng ngay từ khi thành lập đã đuợc định huớng là ngân hàng chuyên kinh doanh về lĩnh vực thanh toán quốc tế. Vietcombank là ngân hàng trong nuớc có thị phần giao dịch lớn nhất với các doanh nghiệp FDI tại Việt Nam với thế mạnh về nguồn nhân lực có trình độ cao về nghiệp vụ và ngoại ngữ, uu thế am hiểu quy định luật pháp và các thông lệ quốc tế.
Kinh nghiệm của Vietcombank trong phát triển dịch vụ CTQT là thiết kế sản phẩm dịch vụ để theo sát, hỗ trợ doanh nghiệp trong từng buớc phát triển. Với kinh nghiệm, sự am hiểu thị truờng, có cơ sở khách hàng rộng lớn và tiềm lực tài chính mạnh Vietcombank ngay từ khi bắt đầu đã chủ động tiếp cận, huớng dẫn và tạo niềm tin cho khách hàng mới tham gia thị truờng với những uu đãi tốt nhất về phí giao dịch mà các ngân hàng khác khó có thể cạnh tranh. Sản phẩm dịch vụ CTQT tại Vietcombank rất đa dạng, phong phú. Ngoài chuyển tiền qua Swift thông thuờng, Vietcombank còn thiết kế riêng một sản phẩm chuyển tiền quốc tế cho đồng KRW( Korean Won) của Hàn Quốc do nhận thấy tiềm năng của thị truờng Hàn Quốc đối với Việt Nam bởi lẽ luợng lao động Việt Nam ở Hàn Quốc cũng nhu chuyên gia Hàn Quốc ở Việt Nam có số luợng rất lớn làm phát sinh nhu cầu lớn về dịch vụ kiều hối
31
cho khách hàng cá nhân.Vietcombank còn cung cấp các dịch vụ chuyển và nhận tiền đa dạng qua Money Gram, Uniteller, TNMONEX, XOOM, RIA, Money Polo do đó phù hợp với nhiều đối tuợng khách hàng.
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín( Sacombank)
Là một trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền kiều hối đa dạng nhất trên thị trường, hiện nay Sacombank cung cấp các sản phẩm kiều hối liên kết như IME Money Express, Xpress Money, Sigue Contair,DCOM Money Express, TNMoney, SMJ, Worldwide Transfast, KD Man Power, Mass Express, Pay2Home, VNEX, Speed Money Tranfer Japan, Digital Wallet, Smiles , VietGo. Đặc biệt là dịch vụ Sacombank - SBR nhận tiền tại nhà, không giới hạn ngày cuối tuần trong khoảng thời gian chỉ từ 4 giờ đối với khách hàng ở trung tâm thành phố trên 52 tỉnh thành trên cả nước. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của Sacombank là đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng để luôn đảm bảo khách hàng có thể được phục vụ tối đa và luôn luôn hài lòng với chất lượng dịch vụ mà Sacombank cung cấp.