Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển bền vững của một số NHTM tiêu biểu có thể rút ra những bài học về phát triển dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới:
Một là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại.
Hai là, tập trung khai thác và hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân giúp đa dạng hóa cơ cấu doanh thu từ dịch vụ chuyển tiền quốc tế, không chỉ tập trung vào một vài khách hàng lớn và quan trọng.
Ba là, nghiên cứu, xếp hạng khách hàng để cung ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp.
32
Bốn là, tích cực xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng. Phải để thương hiệu BIDV ghi được dấu ấn về cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế, để khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ nghĩ ngay tới BIDV.
Năm là, mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng.
Sáu là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Qua những nghiên cứu trong chương 1 ta có thể thấy trên thị trường tài chính - ngân hàng hiện nay để phục vụ cho nhu cầu nhận - gửi tiền quốc tế có rất nhiều các dịch vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng do đó việc tạo ra được sức cạnh tranh trên thị trường là vô cùng quan trọng trong việc phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Từ đó luận văn đã xây dựng các tiêu chí đánh giá việc phát triển dịch vụ CTQT tại NHTM, nghiên cứu các nhân tố ảnh đến việc phát triển dịch vụ CTQT làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng dịch vụ CTQT ở chương 2.
33
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ & PT VIỆT NAM - CHI
NHÁNH THANH HÓA