7. Kết cấu của đề tài
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ khách hàng
89
hàng, cán bộ khách hàng sẽ làm việc nhanh hiệu quả hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển khách hàng nói chung mà phát triển cho vay khách hàng DNNVV nói riêng. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ khách hàng, có thể nhắc đến một số giải pháp như sau:
- Đối với bản thân mỗi cán bộ khách hàng doanh nghiệp:
+ Phải luôn có ý thức không ngừng tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác phong làm việc nghiêm túc, khoa học, giữ vững phẩm chất người cán bộ ngân hàng: không vụ lợi, không lợi dụng khách hàng để làm việc bất chính, trung thực, tận tình, có trách nhiệm...
+ Các DNNVV hoạt động rộng trên các lĩnh vực kinh tế, do đó để phát triển cho vay nhóm khách hàng này, cán bộ khách hàng phải có am hiểu về hoạt động của khách hàng, thông tin thị trường, quy định pháp luật liên quan, các quan điểm chỉ đạo của Nhà nước về phát triển DNNVV thì mới có thể tiến hành đánh giá, thẩm định và kiểm soát khoản vay một cách có hiệu quả. Để làm được điều này, các cán bộ phải thường xuyên trau dồi kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ, rèn luyện phản ứng nhanh nhạy nắm bắt kịp thời những thay đổi của nền kinh tế thị trường, từ đó tham mưu chính xác cho lãnh đạo, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các quyết định cho vay một cách có hiệu quả.
- Đối với Chi nhánh BIDVBình Định:
+ Bố trí nhân sự phù hợp, đúng người đúng việc, cán bộ mới cần có đủ thời gian để vừa làm vừa học tập kinh nghiệm từ các cán bộ lâu năm.
+ Chi nhánh cần cần tăng cường thêm số lượng cán bộ khách hàng doanh nghiệp vì đây là cán bộ kinh doanh trực tiếp và là đầu mối trực tiếp tìm kiếm mở rộng khách hàng DNNVV bằng cách tuyển dụng mới hoặc điều chuyển bớt các cán bộ từ các bộ phận gián tiếp sang để tránh tình trạng quá tải cho cán bộ khách hàng, giúp cán bộ khách hàng doanh nghiệp có thêm thời gian phát triển khách hàng, nhìn nhận đánh giá thận trọng để hạn chế rủi ro phát sinh.
+ Thường xuyên giáo dục đạo đức, phẩm chất chính trị cho cán bộ khách hàng để cán bộ không bị lạc lối bởi các cám dỗ về vật chất trong quá trình thực hiện
90
công việc.
+ Khuyến khích các cán bộ đi học tập, nghiên cứu, nâng cao trình độ ở trong và ngoài nước. Chi nhánh cần thường xuyên phối hợp với BIDV tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng mềm, các lớp nghiệp vụ, tập huấn riêng biệt phù hợp cho từng đối tượng nhân viên như: lớp cơ bản, lớp nâng cao nghiệp vụ tín dụng, nghiệp vụ tài sản nợ, nghiệp vụ tài sản có, nghiệp vụ tài sản ngoài bảng cân đối, phổ biến các sản phẩm dịch vụ tín dụng mới,...cho các nhân viên tín dụng. Tổ chức định kỳ các đợt kiểm tra nghiệp vụ dưới nhiều hình thức khác nhau để khuyến khích nhân viên học hỏi và nâng cao trình độ.
+ Thường xuyên tổ chức học tập, trao đổi, thảo luận các tình huống rủi ro tín dụng thực tế mà các phương tiện truyền thông đã đăng tin và các tình huống mà các cán bộ tín dụng gặp phải để chia sẻ, đẩy mạnh kinh nghiệm thực tế. Thông qua sự trao đổi, nhiều chỗ khúc mắc sẽ được mổ xẻ, phân tích của một tập thể vững về chuyên môn và đầy kinh nghiệm, từ đó sẽ giúp cán bộ làm công tác chuyên môn nắm bắt để phòng ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng.