2 .1TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI LÀO
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
2.3.1 Kết quả đạt được
* Qui mô và tốc độ phát triển các dịch vụ NHHĐ:
Dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Lào đang phát triển ngày càng nhanh. Qui mô phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng đang ngày càng được mở rộng.
+ Các dịch vụ ngân hàng hiện đại đang dần trở thành nhu cầu thiết yếu của nền kinh tế, của xã hội. Cho đến nay số lượng các tổ chức, doanh nghiệp, các cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại ngày một tăng. Tiện ích của dịch vụ ngân hàng hiện đại đó khơi dậy và lôi kéo ngày càng đông khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHHĐ tăng hơn 400 nghìn khách từ năm 2017 đến năm 2019.
+ Danh mục các dịch vụ ngân hàng hiện đại đã và đang được các NHTM chú trọng phát triển ngày một phong phú và đa dạng. Đối với dịch vụ thẻ, trước đây chỉ có thẻ nội địa là phổ biến thì bây giờ các ngân hàng đã phát triển thêm thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, Chấp nhận thẻ Napas trên ATM, thanh toán thẻ NaPas, dịch vụ Pos...
+ Doanh số giao dịch các dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng trong đó doanh số giao dịch dịch vụ thẻ tăng 16% trong năm 2019, doanh số đạt được từ dịch vụ Internet-banking cũng đều tăng hàng năm tăng trung bình 12%.
59
+ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ NHHĐ của các NHTM Lào có sự tăng trưởng qua các năm. Điều này cho thấy việc phát triển các dịch vụ này trong giai đoạn vừa qua là có hiệu quả, đem lại nguồn thu cho ngân hàng.
*Chất lượng của các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại ở các NHTM Lào:
Về chất lượng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại ở Lào đó đạt được những thành tựu sau:
- Gia tăng tính tiện lợi về dịch vụ tài khoản cho khách hàng, làm hài lòng khách hàng thể hiện ở những điểm sau:
+ Tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch cho cả khách hàng và bản thân ngân hàng.
+ Các giao dịch NHTM ở Lào, bước đầu cho phép khách hàng tiếp cận thơng tin nhanh chóng ở bất cứ nơi đâu, vào bất kỳ thời điểm nào.
+ Cho phép các NHTM Lào cung cấp các dịch vụ chéo
- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn: Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại đã góp phần khai thơng nguồn vốn, tạo nên tốc độ chu chuyển nhanh, thuận lợi trong nền kinh tế, giảm thời gian đọng vốn trong thanh toán và thời gian chờ đợi cho khách hàng, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Đây là lợi ích mà các giao dịch ngân hàng truyền thống khó có thể đạt được với tốc độ nhanh, chính xác so với các giao dịch ngân hàng hiện đại.
- Bước đầu góp phần tạo dựng được hình ảnh ngân hàng hiện đại đa năng và làm tăng lợi nhuận cho các NHTM Lào. Với việc mở rộng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại song song với việc hiện đại hoá, đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng truyên thống, các NHTM Lào giờ đây đã dần xóa bỏ các hoạt động mang nặng tính bao cấp, với các dịch vụ nghèo nàn trước đây. Thay vào đó là các NHTM năng động hơn, cung ứng dịch vụ đa dạng, hiện đại, tiện lợi theo nhu cầu của khách hàng, giảm thiểu rủi ro và chi phí, tăng các khoản thu dịch vụ phí.
60
- Việc đảm bảo an toàn cho các khách hàng đến sử dụng dịch vụ của các NHTM đã được quan tâm, ngân hàng đã lắp đặt các hệ thống bảo vệ như camera giám sát 24/24h, bố trí lực lượng bảo vệ thường xuyên.