2 .1TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI LÀO
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠ
3.2.4 Đa dạng hóa, phát triển cácdịch vụ ngân hàng hiện đại
Để có thể đưa các sản phẩm ngân hàng điện tử ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, các NHTM cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm ngân hàng hiện đại. Khi đã đưa được sản phẩm ngân hàng điện tử vào đời sống của người dân, tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các ngân hàng thương mại Lào mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư của tài khoản, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng qua mobile, qua trang web nội bộ của ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suất, tỷ giá qua điện thoại và thanh tốn các dịch vụ cơng như trả tiền điện,
72
nước, điện thoại, .. .Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, các NHTM cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm ngân hàng điện tử hiện tại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Phát triển bổ sung các tiện ích của Internet-Banking Ngồi việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên trang web ngân hàng cần bổ sung thêm một số chức năng của sản phẩm Internet - Banking như:
- Thanh tốn hóa đơn (cước phí điện, nước.) - Thanh toán trực tuyến qua mạng.
Để thực hiện việc này, các NHTM cần xây dựng chiến lược hợp tác kết nối hệ thống thanh tốn của mình với hệ thống kinh doanh của các trang mua sắm trực tuyến có uy tín hay chủ động hỗ trợ cho khách hàng trong việc triển khai ứng dụng thanh toán qua internet.
Hỗ trợ khách hàng tra cứu/tìm kiếm các Điểm giao dịch của các NHTM, các Điểm ATM của một các ngân hàng trên thị trường theo vị trí địa lý (Tỉnh/huyện/bản/làng) hoặc tìm kiếm các Điểm giao dịch của Laovietbank và các Điểm ATM trong bán kính 3km xung quanh vị trí hiện tại của khách hàng (có bản đồ chỉ đường từ vị trí của khách hàng tới địa điểm tìm kiếm). Cập nhật thơng tin về các chương trình khuyến mại và các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng (tóm lược về tiện ích, tính năng của SPDV). Các NHTM không ngừng nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ, cho thuê tài chính.điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh ngân hàng điện tử hoạt động hoàn tồn trên mơi trường mạng (E- branch).
73