Trong nền kinh tế thị truờng, yếu tố con nguời luôn đuợc xem là yếu tố quan trọng, vì con nguời là nền tảng cơ bản của sự phát triển, quyết định đến sự thành bại của bất kỳ hoạt động nào. Đối với hoạt động cho vay tiêu dùng, yếu tố con nguời lại càng đóng một vai trò quan trọng, quyết định đến chất luợng sản
phẩm dịch vụ, hình ảnh và vị thế của ngân hàng, để từ đó quyết định đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Vì vậy, tác gi ả đề xuất chất luợng nguồn nhân lực cần phải đuợc nâng cao hơn nữa và đuợc tập trung chủ yếu vào các vấn đề sau:
- về công tác đào tạo: Hiện nay, Chi nhánh vẫn phụ thuộc vào kế hoạch đào tạo chung của toàn hệ thống Vietcombank. Với quy mô toàn Ngân hàng thì số luợng các đợt đào tạo này là không nhiều, đồng thời nội dung cũng chung chung và không sâu sát. Đặc biệt, các nội dung liên quan tới hoạt động CVTD là rất hạn chế. Vì vậy, Chi nhánh cũng cần chủ động có kế hoạch đào tào của riêng mình, có thể tận dụng các cán bộ quản lý, cán bộ lâu năm có nhiều kinh nghiệm. Công tác đào tạo nhân sự đuợc quan tâm đúng mực thì sẽ góp phần cho việc hạn chế rủi ro tín dụng có thể xảy ra nhất là trong bối cảnh đội ngũ cán bộ của Chi nhánh còn rất trẻ, còn thiếu kinh nghiệm.
- về chính sách đãi ngộ và bổ nhiệm: Chi nhánh cần phải xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự thật hợp lý, thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút đuợc nhân tài để tạo lập một đội ngũ cán bộ nòng cốt trong hoạt động cho vay tiêu dùng, một hoạt động đòi hỏi cán bộ phải có trình độ chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm. Đồng thời, hiện nay việc phân giao khách hàng là hoàn toàn ngẫu nhiên, dẫn tới có những cán bộ đuợc nhận những khách hàng nhỏ nên thuờng xuyên hoàn thành chỉ tiêu ở mức thấp mặc dù rất có năng lực và muốn cống hiến cho ngân hàng. Chính vì vậy, cần có chính sách rõ ràng trong việc phân giao công việc, cũng nhu lộ trình thăng tiến tuơng ứng để tạo động lực trong tập thể toàn Chi nhánh.