2.2.1.1. Mạng lưới
Việc phát triển số lượng các chi nhánh và phòng giao dịch phủ khắp nơi từ trước tới nay đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển quy mô một ngân hàng bán lẻ. Kể cả khi ATM và các loại giao dịch qua điện thoại bắt đầu phát triển thì vẫn không thay thế được phòng giao dịch bởi với đa số người dân tiền vẫn là một loại hàng hóa đặc biệt nên người ta vẫn có nhu cầu biết chắc tiền của mình nằm ở nơi nào đó cụ thể và thường thì một phòng giao dịch gần mình được ưu tiên. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc mạng lưới các phòng giao dịch vủa ngân hàng càng rộng thì ngân hàng càng tiếp cận được với nhiều khách hàng, ngân hàng được biết đến nhiều hơn, được mở rộng thị phần, tăng cường hình ảnh, thương hiệu, uy tín của ngân hàng. Nắm bắt được tầm quan trọng đó nên kể từ khi thành lập cho tới nay, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á rất chú trọng tới việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, PGD tại khắp vùng miền trong đó những khu vực kinh tế năng động trên toàn quốc là chiến lược ưu tiên phát triển của SeABank. Các điểm giao dịch của SeABank tập trung ở các khu đô thị có tốc độ tăng trưởng nhanh, tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động đa dạng, có tiềm năng lớn về hoạt động tiết kiệm, vay vốn phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu dùng cũng như sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
Bảng 2.2 : Tốc độ tăng trưởng điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á giai đoạn 2009 - 2013
Ngân hàng A Châu 1993 145
“4 Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội 1993 lữ
Ngân hàng Đại Dương 1993 122
"6 Ngân hàng Kỹ thương 1993 116 ST T _________Ngân hàng________ Năm thành lập Số máy ATM/POS
1 Ngân hàng Đông Nam Á 1994 731
2 Ngân hàng Quân Đội 1994 415
3 Ngân hàng Á Châu 1993 218
4 Ngân hàng Sài Gòn - Hà Nội 1993 77
5 Ngân hàng Đại Dương 1993 407
6 Ngân hàng Kỹ thương 1993 1247
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng TMCP Đông Nam Ả giai đoạn 2010 - 2013)
Biểu đồ 2.1 : Tốc độ tăng trưởng các điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á giai đoạn 2009 -2013.
Bảng 2.3 : Thống kê số lượng điểm giao dịch của một số ngân hàng tính đến 31/12/2013
(Nguồn: Báo cáo của Khối ngân hàng Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Đông Nam Á )
2.2.1.2. Mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ
Bảng 2.4 : Thống kê số lượng máy ATM/POS của một số ngân hàng tính đến 31/12/2013
Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, mạng internet và điện thoại di động là phương tiện trao đổi thông tin nhanh chóng. Với việc cung cấp tốt dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ mang lại cho ngân hàng và khách hàng
trọng trọng trọng trọng trọng
những lợi ích vô cùng to lớn.. về phía ngân hàng, tuy chi phí đầu tư công nghệ ban đầu tương đối tốn kém, song bù lại ngân hàng sẽ giảm thiểu được việc đầu tư nhân lực dàn trải; không phải đầu tư địa điểm và các chi phí in ấn, lưu chuyển hồ sơ cho việc giao dịch truyền thống. Đối với khách hàng, họ sẽ nhận được sự cung ứng dịch vụ nhanh hơn rất nhiều so với trước đây. Chỉ một vài thao tác trên internet, mobile hay qua hệ thống thẻ, khách hàng có thể thực hiện được giao dịch chuyển tiền. Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất chừng 15 phút, chưa kể thời gian đi lại và chờ đợi nếu đông khách. Với ngân hàng điện tử, khách hàng đã tiết kiệm được chi phí,tiết kiệm được thời gian, và giảm bớt các thủ tục giấy tờ. Ngoài ra khách hàng cũng không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất mát, tiền giả, nhầm lẫn trong quá trình kiểm đếm.
Nắm bắt được xu thế cũng như những lợi ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại SeABank đã phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua kênh internet là Internet Banking( SeANet) và qua kênh điện thoại di động là Mobile Banking ( SeAMobile). Dịch vụ trên cho phép khách hàng truy vấn thông tin tài khoản, thực hiện gửi tiết kiệm online, thanh toán chuyển khoản trực tuyến.