Để thúc đẩy hoạt động bán lẻ, VietinBank luôn đi đầu trong lĩnh vực phát triển công nghệ ng n hàng, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cụ thể như sau:
• VietinBank cung cấp cho khách hàng danh mục sản phẩm đa dạng theo các nhóm dịch vụ cơ bản: dịch vụ tiền gửi (dịch vụ tài khoản, dịch vụ tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân, dịch vụ tài khoản, dịch vụ tiền gửi - dành cho khách hàng doanh nghiệp, giấy tờ có giá và dịch vụ chuyển tiền theo lịch); dịch vụ cho vay (cho vay cá nhân, cho vay doanh nghiệp, cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất kinh doanh..), dịch vụ thanh toán (chuyền tiền, kiều hối - khách hàng cá nh n; chuyển tiền, thanh toán XNK- khách hàng doanh nghiệp), dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử ( Sản phẩm dịch vụ thẻ, E- bank dành cho cá nhân và doanh nghiệp), dịch vụ ngân hàng khác(Chiết
khấu giấy tờ có giá; Bảo hiểm ; Gửi giữ tài sản; Cho thuê ngăn tủ sắt; Nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm, giấy tờ có giá tại nhà; Cho thuê tài chính; Chứng khoán; Xác nhận số du tiền gửi; Tài khoản du học Đức; Sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ).
• Trong mỗ i nhóm dịch vụ, ngoài các sản phẩm truyền thống, VietinBank còn không ngừng tìm tòi đua ra các sản phẩm mới để có thể đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của các khách hàng:
+ Sản phẩm tiết kiệm: VietinBank cung cấp nhiều sản phẩm tiết kiệm với mức lãi suất và điều kiện đa dạng nhắm đến các đối tuợng có nhu cầu khác nhau về thời hạn gửi, thời hạn rút gốc, lãi. VD: Tiết kiệm không kỳ hạn thông thuờng; Tiết kiệm không k hạn lãi suất bậc thang theo số du; Tiết kiệm có k hạn thông thuờng; Tiết kiệm có k hạn lãi suất bậc thang theo số du;
Tiết kiệm có k hạn lãi suất bậc thang theo thời gian; Tiết kiệm có k hạn rút gốc linh hoạt; Tiết kiệm có kỳ hạn lãi suất thả nổi, tiết kiệm dự thuởng.
+ Sản phẩm cho vay: Đối với cá nhân: ngoài các sản phẩm cho vay truyền thống VietinBank còn liên tiếp đua ra các sản phẩm mới nhu: Cho vay chi phí du học; Cho vay chứng minh tài chính; Cho vay đối với nguời lao động Việt Nam đi làm việc ở nuớc ngoài; Cho vay kinh doanh tại chợ; Cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên; Cho vay tiêu dùng có bảo đảm bằng số du tài khoản sổ thẻ tiết kiệm, GTCG; Cho vay ứng truớc tiền bán chứng khoán. Đối với doanh nghiệp VietinBank cho vay đối với các nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tu phát triển. Năm 2015, VietinBank ra mắt dịch vụ VietinBank Premium Banking dành cho khách hàng uu tiên và mang đến giải pháp tài chính hoàn hảo. năm 2016, VietinBank Duy trì lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa 6%/năm đối với 5 lĩnh vực uu tiên của Chính phủ; Hỗ trợ lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa 5,5%/năm đối với ngu d n, hộ sản xuất, doanh nghiệp bị thiệt hại; Tiếp tục duy trì các
49
chương trình tín dụng với các mức lãi suất cho vay đặc biệt ưu đãi đối với những doanh nghiệp có tình hình tài chính tốt
+ Sản phẩm thẻ: Định hướng phát triển hoạt động thẻ VietinBank là
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thẻ riêng biệt, đặc thù cho từng đối tượng khách hàng và phân khúc khách hàng theo xu hướng công nghệ hóa sản phẩm dịch vụ, đồng thời Đa dạng hóa kênh bán hàng, đặc biệt các kênh bán hiện đại, giàu tính tương tác với KH và mang tính công nghệ cao.
Các sản phẩm dịch vụ thẻ nổi bật của VietinBank có thể kể đến:
V Sản phẩm thẻ chuyên biệt: Dòng thẻ tín dụng quốc tế cao cấp và đẳng cấp - Thẻ VietinBank Visa Signature với những đặc quyền vượt trội, dịch vụ đẳng cấp; Thẻ tín dụng quốc tế VietinBank - Vietnam Airlines - JCB là dòng thẻ với sự liên kết của 3 thương hiệu uy tín; Thẻ Premium Banking - Đẳng cấp từ sự khác biệt; Thẻ ghi nợ nội đia VietinBank E-Partner và Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit One Sky
V Dịch vụ tích hợp khác biêt: Dịch vụ thu phí cầu đường không dừng (OBU); Dịch vụ chuyển đổi tiền tệ linh hoạt DCC;
V Sản phẩm công nghệ: Dịch vụ đăng kí và thanh toán thẻ qua ứng dụng Samsung Pay; Contactless; Dịch vụ liên kết ví thẻ; Dịch vụ tút tiền không dùng thẻ tại ATM; Thẻ ảo E-fast on; Dịch vụ gửi tiền tại máy Gửi tiền tự động.
V Dịch vụ thanh toán thẻ hiện đại; Dịch vụ VietinBank M-POS; Dịch vụ kết nối thanh toán trực tuyến Merchant Online...
+ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: đã có những bước chuyển biến đáng kể. Một số sản phẩm mới đang được triển khai như: Dịch vụ thu ng n sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường không dừng, dịch vụ thanh toán xăng dầu qua thẻ, dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, chuyển khoản bằng SMS và thanh toán qua mạng iPay dành cho khách hàng cá nhân
v.v.Đặc biệt, một trong những dịch vụ tạo dấu ấn của một ngan hàng đa năng, hiện đại đang được VietinBank triển khai là chuyển tài khoản qua tin nhắn - SMS CK. Trong năm 2016, VietinBank đã ra mắt thành công dịch vụ VietinBank iPay Mobile 3.0 dành cho KH cá nhân. Đ ây là một sản phẩm đột phá của dịch vụ Internet Banking giúp KH có thể làm chủ các tiện ích ngân hàng trong mọi lúc, ở mọi nơi. VietinBank iPay Mobile 3.0 cũng là sản phẩm được vinh danh Sao Khuê - giải thưởng uy tín hàng đầu của Ngành Công nghiệp phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam năm 2016.
Để có thể đẩy mạnh phát triển sản phẩm, thời gian vừa qua VietinBank còn hợp tác với một số đối tác nước ngoài như: hợp tác với Standard Chartered phát triển dịch vụ thanh toán, các sản phẩm đầu tư, thị trường vốn, kinh doanh ngoại tệ, các sản phẩm phái sinh,.với quy mô hợp tác trước mắt khoảng 600 triệu USD; kết hợp với Ngân hàng Công thương Trung Quốc cung cấp dịch vụ thanh toán biên mậu qua Internet, triển khai dịch vụ kiều hối với sự hợp tác của Wells-Fargo (Mỹ), Cathay United Bank (Đài Loan), Kookmin Bank (Hàn Quốc),..