3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử củaNgân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng TMCP Tiên Phong
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàngTMCP Tiên Phong TMCP Tiên Phong
Giai đoạn 2020 - 2025, dự báo tình hình kinh tế xã hội trong nước tiếp tục có những diễn biến khó khăn, thuận lợi đan xen. Sự bùng phát của dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp Covid 19 đã leo thang, ảnh hưởng biến đổi khí hậu tác động mạnh đến tất cả các đối tác thương mại và đầu tư quan trọng của Việt Nam. Bất chấp tình hình kinh tế hết sức khó khăn, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt, thị phần bị chia sẻ thì đây cũng chính là cơ hội cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử. Trên cơ sở đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử của TPBank, những tồn tại và hạn chế, nguyên nhân, bài học kinh nghiệm; để không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, thực hiện mục tiêu phát triển bền vững, TPBank xây dựng mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2020 - 2025. TPBank ưu tiên tập trung vào các vực lĩnh vực công nghệ cao, đặc biệt dịch vụ Ngân hàng điện tử. Với những giải thưởng đã đạt được trong những năm qua, định hướng xuyên suốt của TPBank kể từ khi thành lập là trở thành Ngân hàng Số (Digital Bank) hàng đầu Việt Nam. TPBank đã phát huy lợi thế kinh doanh, để phát triển nền khách hàng ổn định, phát triển hoạt động ngân hàng điện tử với các sản phẩm tài chính đa dạng, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.