- Mô hình tổ chức: Thành lập phòng Phát triển năng lực dịch vụ và vận hành nhằm hỗ trợ các ĐVKD kịp thời cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; Thành lập phòng Phát hành và dịch vụ thẻ miền Nam để nâng cao chất lượng, rút ngắn thời gian công tác phát hành thẻ.
- Sản phẩm: Tiếp tục hoàn thành dự án kết nối thanh toán thẻ ảo MasterCard; Nghiên cứu thẻ đồng thương hiệu với các doanh nghiệp uy tín làm tăng tiện ích cho khách hàng; Triển khai đăng ký trả góp giao dịch thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng tại PVcomBank.
- Quản trị điều hành: Xác định các chi nhánh trọng điểm để tập trung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ; Xây dựng cơ chế khen thưởng tạo động lực thông qua các chương trình khuyến khích bán cho các cán bộ và chi nhánh PVcomBank.
- Chất lượng và hệ thống: Xây dựng Tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm/dịch vụ thẻ PVcomBank; Tiếp tục tăng cường giám sát, nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống Core, hệ thống thẻ, hệ thống ATM/ POS, hệ thống Internet Banking; Tổ chức công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng kịp thời, chính xác.
- Marketing và truyền thông: Tổ chức chuỗi sự kiện về hoạt động thẻ của PVcomBank trên quy mô toàn quốc, tạo hiệu ứng mạnh tới người tiêu dùng nói chung và khách hàng của PVcomBank nói riêng; Tổ chức các chương trình marketing hướng tới từng đối tượng khách hàng.
- Tổ chức công tác bán hàng: Thực hiện lập và phân giao cụ thể nhiệm vụ cho Giám đốc phụ trách Trung tâm thẻ và các cán bộ đầu mối hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh.
- Công tác QLRR và kiểm tra, giám sát: Triển khai xây dựng quy định phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro cho hoạt động kinh doanh thẻ.