Để tạo sự tin cậy, BIDV Chi nhánh Hà Thành cần xây dựng văn hoá, hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng từ tờ rơi, poster, banner, đến mô hình,
kiểu dáng chung về trụ sở, phòng giao dịch, một hệ thống đồng bộ, mang tính thương hiệu.
Các trang thiết bị cần được trang bị đầy đủ, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại. Thiết kế quầy giao dịch cần tiện lợi, bố trí nội thất, trang thiết bị phù hợp, thuận tiện, trang nhã. Điều hoà, nước uống, ghế chờ phải luôn được kiểm tra, đảm bảo đầy đủ, vệ sinh. Các thiết bị máy in, photo, máy đếm tiền, hệ thống vi tính phải được bảo trì thường xuyên, tránh sai xót hoặc gặp trục trặc trong quá trình xử lý giao dịch. Hiện đại hoá trang thiết bị, cơ sở vật chất là yêu cầu cấp thiết đối với chi nhánh hiện nay. Điều đó không những giúp nhân viên ngân hàng làm việc hiệu quả hơn, năng suất lao động cao hơn, phát huy hết khả năng mà còn giúp nâng cao hình ảnh của ngân hàng. Chi nhánh cần chú ý tới việc xây dựng một hệ thống kế hoạch đầu tư trang thiết bị, công nghệ nhằm từng bước đưa vào sử dụng các dịch vụ xử lí trên hệ thống các phần mềm hiện đại, công nghệ thẻ, dịch vụ home-banking... việc xử lí hỗ trợ các khâu như thẩm định, định giá TSBĐ, giám sát khoản vay của khách hàng, theo dõi và quản lý khách hàng cũng cần có phần mềm ứng dụng để triển khai hỗ trợ mở rộng CVTD một cách đồng bộ, hiệu quả nhất, sát với tình hình thực tế của khách hàng nhất.
Hệ thống website cần đẩy lượng thông tin mang tính cập nhật hơn, phong phú hơn vì ngày nay, việc sử dụng Internet đã trở nên phổ biến và là công cụ tìm kiếm thông tin đầu tiên của mọi người. Hệ thống phần mềm quản trị cũng cần nâng cấp để nâng cao hiệu suất xử lý công việc giữa các khâu, các bô phận, từ tiếp nhận hồ sô CVTD cho tới hoàn thiện giải ngân, theo dõi khoản vay và thu hồi nợ.
Chi nhánh cũng cần có kế hoạch xây dựng các chương trình thu thập thông tin, phần mềm xử lý số liệu nh m giảm bớt thời gian làm việc của nhân viên, kế hoạch phát triển hệ thống bảo mật, an ninh mạng, đảm bảo an toàn giao dịch, tạo dựng sự tin cậy lớn của khách hàng đối với ngân hàng.