Nguồn nhân lực luôn là yếu tố then chốt của bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp nào, chính vì thế, công tác đào tạo nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Hà Thành là một trong những mục tiêu quan trọng mà chi nhánh phải chú trọng phát triển trong thời gian tới. Chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải được thực hiện một cách toàn diện.
Để đảm bảo sự hài lòng và yên tâm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, trước hết cần đảm bảo chuyên môn nghiệp vụ. Nhân viên được s ắp xếp đúng vị trí, đúng năng lực, đúng sở trường để nhân viên phát huy tốt nhất khả năng của mình. Mặt khác, đối với công tác tuyển dụng, tiến hành công b ằng, công khai, để tìm được nhân sự có trình độ, có tinh thần trách nhiệm, đáp ứng được yêu cầu của công việc.
Chi nhánh đã cử cán bộ, nhân viên tham dự các khóa học về ngân hàng do NHNN, cáctrường Đại học, các Viện nghiên cứu tổ chức. Chi nhánh cũng cử cán bộ, nhân viên có trình độ, có năng lực tham gia các chương trình đào tạo ở nước ngoài cũng như tham khảo các sản phẩm dịch vụ, các hoạt động ngân hàng của các nước phát triển sẽ tạo ra những nền tảng, điều kiện cần thiết để phát triển hoạt động ngân hàng trong tương lai.... Ngoài ra, cần có thêm các chính sách khen thưởng, thi đua nhân viên trong quá trình làm việc nh m khuyến khích nhân viên công tác tốt, phát huy khả năng của mình.
Bên cạnh đó, hiện tại khách hàng chưa thực sự hài lòng về thái độ và phong cách phục vụ của nhân viên, do đó, ngân hàng cần tập trung cao hơn nữa kh c phục yếu kém này. BIDV chi nhánh Hà Thành cần thường xuyên tổ chức tập huấn, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, thái độ phục vụ, khả năng giải quyết các vấn đề cho khách hàng khi khách hàng có th c m c, tư vấn cho khách hàng khoản vay phù hợp. Nhân viên phải có thái độ nhiệt tình,
sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, có thái độ cảm ơn khi khách hàng hoàn tất thanh toán nợ CVTD.