Con người luôn là nhân tố có tính chất quyết định đến mọi hoạt động kinh tế, xã hội, chính trị và hoạt động NH không nằm ngoài quy luật đó. Kết
89
quả hoạt động tín dụng phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng.
Tuy nhiên trong thực tế do tính phức tạp của nền kinh tế thị trường và khó khăn trong công tác tín dụng đối với các DNV&N thì đội ngũ cán bộ hiện nay của NH chưa thể đáp ứng được. Đe khắc phục điều đó đòi hỏi phải có một kế hoạch bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ tín dụng
a. Về chuyên môn nghiệp vụ, chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến quá trình tuyển dụng, đào tạo và đào tạo lại cán bộ
* Trong quá trình tuyển dụng: cần lưu ý quá trình tuyển dụng phải chọn lựa được những ứng viên ưu tú, có chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức tốt.
- NH nên thông báo tổ chức thi tuyển trên phạm vi rộng, xem xét hồ sơ kỹ lưỡng, tổ chức thi, phỏng vấn một cách công khai và nghiêm túc, khách quan, với mục đích chọn lựa những ứng viên xuất sắc nhất. Có thể xem xét tuyển lựa sinh viên năm cuối hoặc sinh viên mới tốt nghiệp ra trường vì đây sẽ là một lực lượng lao động rất trẻ, nhiệt tình, hăng hái, góp phần tạo nên sự phát triển vững mạnh của NH.
* Quá trình đào tạo lại cán bộ NH
- Tiếp theo quá trình tổ chức thi tuyển và tiếp nhận nhân viên mới, cần phải bố trí khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn ngày cho họ, để các nhân viên mới có thể thành thạo nghiệp vụ trước khi bắt tay chính thức vào làm việc.
- Với các nhân viên đã làm việc trong NH, cần thường xuyên lập kế hoạch đào tạo lại, với mục đích cập nhập kiến thức thị trường và nâng cao trình độ chuyên môn của họ. Bên cạnh đó có thể sắp xếp các hội thi nghiệp vụ giỏi sẽ là động lực thúc đẩy cán bộ NH trong việc nâng cao trình độ chuyên môn, từ đó tạo được không khí thi đua tích cực, lành mạnh.
- Chi nhánh cũng cần tổ chức các buổi giới thiệu các bộ luật, nghị quyết mới để cập nhật những chính sách, chủ trương mới nhất của Nhà nước, Chính
90
phủ, của NH nhà và phát triển nông thôn Việt Nam giúp cán bộ thực hiện tốt hơn nghiệp vụ của mình.
- về trình độ ngoại ngữ, tin học, cần xét điều kiện để tổ chức các khóa học ngoại ngữ, tin học dành cho nhân viên chưa thành thạo về các mặt này. Việc nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học sẽ giúp các cán bộ phục vụ tốt hơn cho các khách hàng, từ đó giúp chi nhánh theo kịp đà phát triển của thị trường.
b. Thái độ và tác phong phục vụ của các nhân viên
Cán bộ, nhân viên ngoài chuyên môn nghiệp vụ thì khi phục vụ khách hàng còn cần quan tâm đến nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, cần phục vụ khách hàng chu đáo, ân cần ngay từ ban đầu, và trong tất cả các khâu. Mỗi cán bộ, nhân viên Ngân hàng cần tự biến mình thành một thế mạnh thực sự cho NH. Hầu hết các khách hàng đều cảm nhận chính sách của NH tác phong hoạt động của NH qua chính thái độ của các nhân viên trực tiếp tiếp xức với họ. Các cán bộ, nhân viên NH cần phải là những tuyên truyền viên tích cực cho NH mình bằng chính sự cẩn thận, nhanh nhẹn của mình. Với vấn đề này, NH có thể liên kết với các trung tâm phát triển kỹ năng để nói chuyện về phương pháp tư duy, phương pháp giao tiếp, thuyết trình cho các cán bộ nhân viên. Điều này sẽ giúp tạo mối quan hệ tốt đẹp, thân thiện giữa khách hàng và NH.
3.2.7. Tạo lập và duy trì các mối quan hệ
a. Tăng cường vai trò tư vấn và tạo mối quan hệ tốt giữa chi nhánh với DNV&N
Chi nhánh cần phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng và tư vấn cho khách hàng của mình về các lợi ích mà khách hàng được hưởng khi sử dụng dịch vụ của NH. Khi NH đứng vai trò làm tư vấn cho DN về việc sử dụng vốn vay sao cho hiệu quả cũng có nghĩa là giúp cho DN trả nợ đủ và đúng hạn cho NH.
91
Để thực hiện vai trò tư vấn của mình, cán bộ nhân viên của chi nhánh cần phải có kiến thức xã hội, kiến thức kinh doanh, thị trường và sản pham....c6 như vậy mới thực sự giúp được khách hàng, tư vấn được cho khách hàng một cách chính xác nhất. Từ đó mới tạo được mối quan hệ hai chiều giữa NH và khách hàng. Lúc này các DNV&N đã được NH cho vay vốn kinh doanh và lại được tư vấn để làm ăn có hiệu quả nên sẽ hoàn toàn tin tưởng NH. NH cũng sẽ thu hút được các khách hàng lâu năm tạo ra được lợi nhuận từ hoạt động cho vay. Thông qua mối quan hệ hai chiều được thiết lập, chi nhánh có thể đẩy mạnh việc cho DNV&N vay và cũng đáp ứng được nhu cầu về vốn cho các doanh nghiệp này một cách tốt nhất.
Ngoài ra NH còn có thể tư vấn cho khách hàng thông qua mạng Internet Banking của mình, hoặc mở ra những kênh trả lời trực tuyến, tư vấn trực tuyến cho khách hàng để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về hoạt động của NH.
b. Tăng cường cho vay thông qua các hiệp hội của DNV&N
Bên cạnh sự ra đời ngày càng nhiều của các DNV&N thì xu hướng “liên doanh, liên kết và hợp tác vững mạnh” cũng nảy sinh như một nhu cầu tất yếu. Sự cạnh tranh và quy luật đào thải khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đòi hỏi các DNV&N phải đoàn kết, chung lưng góp sức, trước hết vì sự tồn tại, vì lợi ích và tương lai của chính mình. Chính vì xu hướng và đòi hỏi tất yếu đấy mà các tổ chức, hiệp hội của DNV&N ra đời và xuất hiện ngày càng nhiều. Đây chính là nơi tập hợp, liên kết, hỗ trợ và làm nhiệm vụ của người phát ngôn, đại diện cho quyền lợi và mong muốn chung của các DNV&N. Đây cũng chính là cầu nối liên kết các DNV&N với thị trường, với các định chế tài chính trong nền kinh tế.
Chính vì thế, việc chi nhánh đẩy mạnh hơn nữa việc tiếp cận và ký kết các khoản tín dụng với các hiệp hội này sẽ tăng cường khả năng mở rộng tín dụng với các DNV&N thành viên. Thông qua việc rang buộc quyền lợi, trách
92
nhiệm của hiệp hội với các khoản tín dụng này, chi nhánh sẽ có được những khoản tín dụng với chất lượng tốt, tập trung và ổn định.
c. Mở rộng quan hệ với các tổ chức quốc tế
NH cần phải liên kết với các tổ chức quốc tế, nhằm tranh thủ khai thác các nguồn tài trợ cho DNV&N. Các tổ chức quốc tế, với sự hùng mạnh về kinh tế - tài chính, sẽ giúp cho NH tạo ra sự đa dạng các nguồn vốn, đặc biệt là vốn trung, dài hạn ngoại tệ đầu tư cho các DNV&N.
Ngoài ra, cũng bằng hoạt động liên kết hợp tác này, NH có thể học tập kinh nghiệm về quản lý, đầu tư, đào tạo nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng đầu tư cho DNV&N.