6. Bố cục của nghiên cứu
2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
Đối tượng khảo sát là người nộp thuế do Chi cục Thuế Vũng Tàu quản lý, đang hoạt động tại thời điểm đo lường sự hài lòng.
Tác giả tiến hành kiểm tra các phiếu khảo sát thu được. Trong 200 phiếu khảo sát phát ra, tác giả thu về được 165 phiếu trong đó 11 phiếu không hợp lệ do không trả lời hết các câu hỏi. Tất cả những phiếu không hợp lệ sẽ bị loại bỏ. Kết quả tác giả có 154 phiếu được sử dụng cho nghiên cứu. Sau đó tác giả sẽ tiến hành xử lý và phân tích dữ liệu trên máy tính thông qua Microsoft Excel 2010 và phần mềm SPSS 22.0.
Dữ liệu thu thập được phân tích thống kê mô tả, xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0 với các nội dung như sau:
Phương pháp thống kê mô tả với các chỉ tiêu như tỷ lệ, tần suất, trung bình,…được sử dụng để mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ tại Chi cục thuế Thành phố Vũng Tàu.
Một số khái niệm:
- N: Cỡ mẫu nghiên cứu
- Giá trị nhỏ nhất: Giá trị nhỏ nhất của biến - Giá trị lớn nhất: Giá trị lớn nhất của biến
- Giá trị trung bình (Giá trị trung bình): bằng tổng tất cả các giá trị biến quan sát chia cho số quan sát. Trong thang đo Likert 5 mức độ, mức điểm 3 là trung gian. Nếu thiên về 3-5 nghĩa là đáp viên đồng ý với quan điểm của biến đưa ra. Ngược lại, nếu thiên về 1-3, đáp viên không đồng ý với quan điểm của biến
- Phương sai: sai số trung bình bình phương giữa các lượng biến và số trung bình số học của các lượng biến đó:
Trong đó:
là giá trị lượng biến thứ i. μ là trung bình của tổng thể. N là số đơn vị tổng thể.
- Độ lệch chuẩn (Std.Deviation) là căn bậc hai của phương sai. Độ lệch chuẩn là mức độ dao động của các biến xung quanh giá trị trung bình. Độ lệch chuẩn càng lớn thì quan điểm của người trả lời càng khác nhau.
Thực hiện so sánh với “Báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan quản lý nhà nước trong giải quyết thủ tục hành chính năm 2018 trên địa bàn tỉnh” của Sở Nội vụ.