6. Bố cục của nghiên cứu
3.2.1. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng chung về thủ tục hành chính
Thủ tục hành chính là chỉ tiêu được ban lãnh đạo Chi cục Thuế quan tâm hàng đầu. Chi cục Thuế thường xuyên, chủ động nghiên cứu, đơn giản hoá thủ tục hành chính tạo thuận lợi cho người nộp thuế, theo hướng cắt giảm những thủ tục hành không còn phù hợp, gây khó khăn cho người nộp thuế.
- Thực hiện cập nhật đầy đủ, kịp thời các văn bản, thủ tục được sửa đổi, bổ sung, thay thế và thực hiện niêm yết công khai rõ ràng thủ tục hành chính về thuế và các thông tin liên quan khác, tạo điều kiện cho Người nộp thuế được dễ dàng, thuận tiện trong việc tra cứu và kiểm soát việc thực hiện của cơ quan thuế. Có 2 hình thức niêm yết:
+ Niêm yết tại trụ sở Chi cục Thuế: bố trí các bảng niêm yết các thủ tục hành chính thuế tại sảnh cơ quan.
+ Niêm yết trên Website của Cục Thuế;
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT với nhiều hình thức; kịp thời giải quyết những vướng mắc về chính sách thuế cho NNT, đặc biệt đối với những chính sách thuế mới ban hành.
- Thường xuyên nâng cấp các ứng dụng để đáp ứng cho các yêu cầu thay đổi chính sách, nâng cấp, mở rộng hệ thống thư điện tử, trao đổi qua mạng. Thường xuyên cập nhật, nâng cấp các phiên bản phần mềm ứng dụng quản lý, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc sử dụng phần mềm Etax, đăng ký thuế TNCN
- Tại sảnh, Chi cục Thuế đặt các kệ để ấn phẩm tuyên truyền chính sách thuế cung cấp cho NNT, đồng thời cung cấp văn bản pháp quy, văn bản hướng dẫn chính sách thuế mới cho Người nộp thuế trên địa bàn. Đặt tại bàn viết hồ sơ các bộ hồ sơ mẫu gồm mẫu đơn, tờ khai có điền sẵn thông tin giả định để Người nộp thuế tham khảo biết cách kê khai, thực hiện
- Triển khai công khai địa chỉ email của Chi cục Thuế cho Người nộp thuế giúp Người nộp thuế thuận tiện trong việc giao dịch trong công việc, đồng thời cơ quan thuế kịp thời triển khai, hỗ trợ các chính sách mới đến Người nộp thuế.
- Việc xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về TTHC: Tại trụ sở Chi cục Thuế có bố trí hộp thư ý kiến để Người nộp thuế phản ánh thái độ làm việc và những vấn đề khác. Riêng trường hợp có văn bản phản ánh, kiến nghị gửi đến, Chi cục Thuế sẽ có văn bản trả lời theo quy định đến Người nộp thuế.
- Mọi cán bộ công chức thuế khi tiếp nhận và giải quyết các TTHC thuế của Người nộp thuế phải thực hiện theo đúng các quy định về TTHC thuế đã được niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế, tuyệt đối không được yêu cầu Người nộp thuế nộp thêm bất kỳ một loại hồ sơ, giấy tờ nào hoặc thực hiện khác với các quy định về TTHC đã niêm yết.
- Tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu Bộ phận một cửa trong giải quyết TTHC cho Người nộp thuế; chịu trách nhiệm cao nhất đối với những hạn chế, thiếu sót, vi phạm trong công tác tiếp nhận, trả kết quả và hoạt động của Bộ phận một cửa tại đơn vị dẫn đến sự bức xúc, không hài lòng của tổ chức, cá nhân và xã hội.
- Ban hành mục tiêu và kế hoạch chất lượng của cơ quan và các đội năm 2019. - Tiếp tục thực hiện nghiêm túc và duy trì có hiệu quả hệ thống quản lý thuế theo Tiêu chuẩn chất lượng quốc gia TCVN ISO 9001:2008. Đối với hồ sơ tiếp nhận, đơn thư khiếu nại chỉ đạo bộ phận chức năng giải quyết đảm bảo đúng hạn quy định.