6. Bố cục của nghiên cứu
3.2.3. Đối với việc nâng cao Chỉ số hài lòng về đội ngũ cán bộ công chức
- Nâng cao công tác tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận “Một cửa”: Công chức làm việc tại Bộ phận một cửa phải có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, chính xác cho tổ chức, cá nhân thực hiện TTHC về thuế. Kiểm tra hồ sơ đảm bảo đầy đủ trước khi tiếp nhận, kịp thời phối hợp các bộ phận chức năng để giải quyết và trả kết quả cho NNT được đầy đủ, chính xác và đúng hạn.
- Thường xuyên theo dõi ứng dụng quản lý hồ sơ để giám sát và kịp thời đôn đốc, nhắc nhở các công chức giải quyết hồ sơ theo hạn định. Tăng cường công tác kiểm soát TTHC tại cơ quan; gắn kết quả giải quyết TTHC của công chức vào việc đánh giá thi đua, xếp loại, khen thưởng định kỳ.
- Tiếp tục thực hiện chương trình hành động phòng, chống tham nhũng trong nội bộ ngành thuế; Tăng cường kỷ luật, kỷ cương, chấn chỉnh thái độ, tác phong ứng xử của công chức thuế với Người nộp thuế và đẩy mạnh cải cách thủ thục hành chính, tạo thuận lợi cho Người nộp thuế. Công chức ngành thuế phải có thái độ thân thiện, hòa nhã, lịch sự, hỗ trợ, hướng dẫn tận tình, chu đáo tiếp xúc với NNT. Nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm đạo đức công vụ của công chức. Nếu công chức nào vi phạm thì tùy theo mức độ sẽ bị xử lý kỷ luật theo quy định của pháp luật.
- Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ đối với công chức thuế, qua việc tổ chức kiểm tra theo kế hoạch đã xây dựng, hoặc kiểm tra đột xuất, chú trọng vào các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với Người nộp thuế tại trụ sở cơ quan thuế,
cũng như kiểm tra các đoàn thanh tra, kiểm tra thuế đang thực thi công vụ tại trụ sở Người nộp thuế.
- Tăng cường công tác giáo dục chính trị, tư tưởng cho công chức nhằm nâng cao nhận thức chính trị và trách nhiệm trong thực thi công vụ. Coi trọng việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phẩm chất đạo đức của công chức, ưu tiên đào tạo công chức làm việc tại các chức năng quản lý thuế cơ bản và bộ phận thường xuyên tiếp xúc với người nộp thuế.