Bản chất của hoạt động ngân hàng là dựa trên sự tin tưởng giữa ngân hàng và KH. Do đó niềm tin của KH đối với Chi nhánh là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh. Thực tế hiện nay, do nhiều nguyên nhân khác nhau, người dân trên địa bàn vẫn nắm giữ một lượng lớn tiền mặt phục vụ chi tiêu mà không muốn gửi các khoản tiền này vào Ngân hàng. Do vậy, để thu hút KH, Chi nhánh cần có các biện pháp để khẳng định uy tín của mình, tạo niềm tin nơi dân chúng. Chi nhánh có thể thực hiện một số các biện pháp như:
Nâng cao uy tín thương hiệu là cách kéo dài tuổi thọ cho thương hiệu. Ở thời điểm hiện tại, để có một thương hiệu tốt không chỉ chứng minh bằng doanh số bán
hàng, hay lượng khách hàng quay lại mà cần phải sử dụng nhiều phương pháp và biện pháp để phát triển thương hiệu và giảm thiểu mọi rủi ro. Xuất phát từ đặc thù của ngành ngân hàng là hoạt động trên cơ sở niềm tin. Lòng tin được tạo xây dựng từ hình ảnh bên trong của NHTM, đó là: số lượng, chất lượng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật công nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi, tiền vay... và hình ảnh bên ngoài của ngân hàng, đó là địa điểm, trụ sở, biểu tượng...Chính vì vậy ngân hàng cần phải tập trung vào các yếu tố này để cải thiện hình ảnh của chính mình.
Kinh doanh - thường đi kèm với mục tiêu lợi nhuận. Nhưng với vị thế là NHTM số 1 Việt Nam, Agribank không đơn thuần theo đuổi mục tiêu này mà hướng đến lợi ích to lớn hơn là gắn sự phát triển của mình với kinh tế - xã hội của đất nước và sự phát triển bền vững của cộng đồng. Do đó, ngoài việc dành một quỹ không nhỏ cho công tác từ thiện, an sinh xã hội không những cũng cố danh hiệu “Doanh nghiệp vì sự phát triển cộng đồng” mà chi nhánh còn sẽ không gì hạnh phúc hơn thế là nhận được tình cảm, sự ghi nhận của hàng vạn đồng bào trước nghĩa cử cao đẹp của Agribank...Sẽ còn nhiều nữa những giá trị hữu hình và vô hình làm nên giá trị thương hiệu của Agribank. Đó là năng lực lãnh đạo, quy mô mạng lưới, nền tảng công nghệ, hệ thống bạn hàng, đối tác lớn. Tất cả những yếu tố này đang hội tụ để tạo nên sức mạnh về một Agribank lớn mạnh và vượt trội.
Với truyền thống, trách nhiệm chia sẻ với cộng đồng, Agribank vẫn luôn thể hiện trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng, vừa củng cố, nâng cao hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Agribank tích cực triển khai các hoạt động an sinh xã hội vừa phối hợp hỗ trợ an sinh xã hội trong lĩnh vực giáo dục, y tế, xây nhà tình nghĩa cho người nghèo, hỗ trợ các em nhỏ đồng bào dân tộc miền núi.