Bất cứ doanh nghiệp nào hoạt động trên thị truờng thì đều mong muốn đạt đuợc các mục tiêu: Đảm bảo an toàn vốn, lợi nhuận, tạo vị trí, thuơng hiệu trên thị truờng. Và các NHTM Việt Nam cũng không ngoại lệ. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong môi truờng kinh tế thị truờng khiến hoạt động cạnh tranh giữa các NH ngày càng phong phú, đa dạng, thể hiện trên mọi khía cạnh nhu: cạnh tranh về
vốn, công nghệ, lãi suất, dịch vụ ngân hàng và đặc biệt là sự cạnh tranh về KH. KH là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của một NHTM. Vì vậy, để có thể tồn tại trong sự cạnh tranh khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường và nâng cao uy tín, vị thế thì mỗi ngân hàng phải có chính sách KH nhằm thu hút ngày càng nhiều KH đến với ngân hàng. Để thực hiện được những điều trên, Chi nhánh có thể áp dụng một số biện pháp như:
Hoàn thiện chính sách quyền lợi KH:
Mọi thông tin về tài khoản, số dư tiền gửi, trái phiếu của KH phải được Chi nhánh đảm bảo giữ bí mật và an toàn.
KH đến giao dịch phải được nhân viên Chi nhánh đón tiếp nhiệt tình, lịch sự. Nắm bắt tâm ý và mong muốn của KH để tư vấn cụ thể các loại hình sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH, tránh làm mất thời gian của KH. Bên cạnh đó, nhân viên Chi
nhánh cũng phải giải thích rõ những nội dung về việc gửi, rút tiền trước hạn và khi đến
hạn đối với từng loại sản phẩm để KH đưa ra lựa chọn tối ưu nhất. Trường hợp KH cần
rút trước hạn, KH được dùng chính sổ tiết kiệm hoặc trái phiếu do Chi nhánh phát hành để cầm cố vay tiền tại Chi nhánh với lãi suất ưu đãi. Trường hợp KH làm mất sổ tiết kiệm, giao dịch viên cần tìm hiểu nhu cầu của KH và hướng dẫn KH làm các thủ tục cần thiết một cách nhanh chóng, giúp KH cảm thấy an tâm hơn.
Đối với KH có món tiền lớn có nhu cầu gửi vào hay rút ra và cần vận chuyển tiền thì Chi nhánh cần bố trí phương tiện vận chuyển giúp KH đồng thời miễn phí vận chuyển.
Nếu KH gửi tiền tiết kiệm bị tai nạn, ốm nặng không thể trực tiếp đến Chi nhánh hay các PGD của Chi nhánh để rút, Chi nhánh cần tạo điều kiện cho KH như cử cán bộ đủ thẩm quyền đến thăm hỏi và mang theo các giấy tờ cần thiết trực tiếp gặp chủ sở hữu để giải quyết kịp thời.
Chủ sở hữu tiết kiệm, trái phiếu chết: khi người thân của chủ sở hữu đến khai báo phải được các giao dịch viên giải thích và hướng dẫn một cách cẩn thận, đầy đủ
Hiện nay, Ngân hàng Agribank huyện Khoái Châu đã có chính sách “chi ân KH” nhu đến thăm và tặng quà cho các KH lâu năm, có số du tiền gửi lớn vào các dịp quan trọng nhu sinh nhật, lễ, tết.. .Tuy nhiên, để tiếp tục giữa chân những KH cũ và thu hút thêm KH mới, Chi nhánh có thể bổ sung thêm vào chính sách chăm sóc KH nhu:
Áp dụng tặng quà khuyến mãi có gắn với hình ảnh của Chi nhánh, quay các đợt sổ xố có giải thuởng cao nhu xe máy, ô tô du lịch. khi Chi nhánh có nhu cầu về vốn trong từng thời kỳ. Tặng quà kỷ niệm đối với KH truyền thống, KH có số du tiền gửi lớn. Những tặng phẩm này ngoài mục đích khích lệ nguời dân gửi tiền vào Chi nhánh mà còn mang ý nghĩa tinh thần gắn bó giữa nguời gửi tiền với chi nhánh. Hàng năm, bên cạnh quà tặng là lịch năm mới, Ngân hàng Agribank huyện Khoái Châu cũng nên có các món quà khác tặng kèm có gắn liền với hình ảnh, logo, thuơng hiệu của Chi nhánh với các khách hàng VIP, khách hàng truyền thống. Cử nhân viên trực tiếp đến gặp và trao quà cho KH vào những ngày cuối năm. Đầu năm mới, Chi nhánh cần có quà tặng với các KH mới đến gửi tiền tích kiệm. Đối với các điểm giao dịch hay PGD mới khai truơng: Tiến hành tặng quà có giá trị gắn với hình ảnh của điểm giao dịch, PGD đó cho một số luợng KH nhất định.