1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠ
1.3.3. Nhân tố tâm lý xã hội
Con người là tổng hoà các mối quan hệ xã hội và tâm lý xã hội thường lạc hậu so với tồn tại xã hội. Mặc dù nhân loại đang bước vào kinh tế tri thức, công nghệ thông tin trở thành cơ sở hạ tầng của nền sản xuất hiện đại nhưng tâm lý dân cư vẫn ưa chuộng sử dụng tiền mặt trong giao dịch mua bán thanh toán mới yên tâm, chưa tin dùng phương thức cơng cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt, đó là sự lạc hậu do thói quen, sức ì, quan niệm, dân trí... Do đó, có một lượng vốn lớn không được huy động vào các NHTM. Điều này gây khó khăn cho các NHTM trong cơng tác huy động vốn, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn của NHTM.
Bên cạnh sự ảnh hưởng của kinh tế về chính sách lãi suất huy động vốn, các chương trình khuyến mãi tặng quà khách hàng khi gửi tiết kiệm cũng được các NHTM áp dụng để mở rộng nguồn vốn huy động. Ghi nhận trên thị trường cho thấy, các NHTM đang áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi dành cho nhiều đối tượng. Với khách hàng gửi tiết kiệm, phổ biến nhất là cộng thêm lãi suất với mức 0,1-0,3% mỗi năm, giảm phí chuyển khoản hoặc tặng quà vào các dịp lễ, ngày kỷ niệm,ngày sinh nhật. Nếu khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ khác, như mở thẻ tín dụng cịn được hồn tiền khi cà thẻ mua sắm, miễn phí thường niên, giảm giá các dịch vụ mua sắm, giải trí, âm thực, du lịch, sức khỏe.
Khác với trước đây khi vài tháng mới có một chương trình khuyến mãi và chỉ tập trung vào các mùa hay dịp lễ lớn trong năm, hiện có NHTM trung bình chỉ cách một tuần lại đưa ra các chương trình mới, nối tiếp nhau. Một số ngân hàng áp dụng các hình thức tăng lãi suất, tặng quà nhưng số tiền gửi càng thấp thì yêu cầu kỳ hạn gửi càng dài.
Về các ưu đãi khác, quà khuyến mãi cho người gửi tiền cũng rất phong phú và đa dạng từ các vật dụng cá nhân, đồ gia dụng... phù hợp theo thị hiếu và sở thích của khách hàng theo nhiều vùng miên là các sản phẩm từ thương hiệu Lock&Lock như bình nước, bộ đựng thực phẩm, cốc giữ nhiệt, túi kéo đa năng và bộ hộp dựng cơm. Do đó, người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn ngồi việc hưởng lãi suất ưu đãi. Khách hàng có thể linh động lựa chọn thêm nhiều loại quà khác nhau khi đăng ký mở thẻ ATM và kích hoạt dịch vụ ngân hàng điện tử miễn phí, mở thẻ tín dụng miễn phí thường niên, tham gia gói bảo hiểm nhân thọ với phí ưu đãi,....
Tâm lý khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng ngoài việc được hưởng lãi suất ngân hàng trả cao, phục vụ thanh tốn kịp thời, cịn là sự n tâm về uy tín, thương hiệu và cảnh giác an tồn cao. Vì vậy, đáp ứng được u cầu đó
về mặt tâm lý đó của khách hàng, tức là tạo sự uy tín và lịng tin đối với khách hàng là yếu tố thành công cho hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Ngày nay các NHTM ln khơng ngừng hồn thiện mình và nâng cao uy tín trên thị trường để thu hút khách hàng. Việc ngân hàng tham gia bảo hiểm tiền gửi đã phần nào đem lại sự yên tâm cho khách hàng gửi tiền vào ngân hàng.
Sự “cảm tình” ln là lý do quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gắn bó với thương hiệu. Để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, các thương hiệu nên tập trung cải thiện thái độ phục vụ thân thiện và niềm nở. Các khách hàng đánh giá cao những nhân viên ln giúp đỡ và tư vấn tận tình khi họ có khó khăn, thắc mắc. Yếu tố ngoại hình của nhân viên ngân hàng cũng là điểm nhấn để tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp, cao cấp.
Ngồi ra, việc quảng bá uy tín, tên tuổi của ngân hàng trên các phương tiện quảng cáo, truyền thơng cũng sẽ tạo ra hình ảnh đẹp của ngân hàng. Từ đó củng cố niềm tin và tâm lý yên tâm của khách hàng khi họ gửi tiền vào ngân hàng. Thương hiệu ngân hàng uy tín và thơng dụng vẫn là điều kiện quan trọng khi khách hàng muốn làm việc với một ngân hàng. Duy trì một hình ảnh thương hiệu “sạch” và tăng cường hoạt động truyền thông giúp ngân hàng trở nên “phô biến” trong mắt người dùng, gia tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.