Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) thành lập năm 1993 và được biết đến như một ngân hàng bán lẻ. Là một ngân hàng mới thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm trong bối cảnh nhiều NHTM thành lập từ hợp tác xã tín dụng nên khi các NHTM cổ phần khác vào thời điểm đó phát triển khá nhanh, ACB rất thận trọng trong mỗi bước đi.Theo đó, ACB là ngân hàng đi tiên phong trong 4 lĩnh vực: Thứ nhất, là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam có hệ thống online. Thứ hai, kinh nghiệm quản trị nhân sự, theo hướng xây dựng cấp quản lý rủi ro tới đâu phát triển kinh doanh tới đó. Thứ ba, xây dựng các quy trình, quy phạm tốt và chuẩn mực theo tiêu chuẩn quốc tế. Thứ tư, tập trung tổ chức hệ thống bán lẻ. Từ năm 2008-2012 ACB bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh.
Ngày nay, mảng ngân hàng bán lẻ đang có nhiều NHTM khác cạnh tranh và bứt phá, ACB không còn nhiều lợi thế như trước nhưng ACB vẫn giữ vững chiến lược là ngân hàng bán lẻ ở thị trường Việt Nam.
Để phát triển tốt hơn, ACB đã xây dựng 04 nhóm giải pháp: Thứ nhất: củng cố, sắp xếp lại mạng lưới hoạt động. Trong đó sắp xếp lại vị trí, trụ sở phù hợp, đồng thời bổ sung, thay thế nhân sự hợp lý ở các kênh phân phối để hoạt động ở các đơn vị hiệu quả hơn. Thứ hai, năng suất hóa đội ngũ nhân viên hiện hữu, xác định tỷ lệ nhân viên vận hành và nhân viên kinh doanh phù hợp, dành tỷ lệ nhiều hơn cho nhân viên kinh doanh nhằm giảm chi phí cố đinh/nhân viên. Ngoài ra, tự động hóa các khâu trong quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng. Thứ ba, khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu khác nhau nên ACB phải đa dạng hóa sản phẩm với phân khúc chi tiết hơn. Thứ tư, lực lượng bán hàng của ngân hàng chuyên nghiệp cao. Ngày nay, ngân hàng phải đến với khách hàng nhiều hơn, trong đó ngân hàng phải tạo các điểm giao dịch thuận lợi để khách hàng tiếp cận ngân hàng dễ hơn.
Nhờ các giải pháp trên mà trong quá trình hoạt động của mình, ACB đã đạt được một số thành tựu đáng kể:
Sau 25 năm, ACB đã lớn mạnh và là một tên tuổi trong ngành ngân hàng Việt Nam. Đến cuối năm 2017, ACB có đội ngũ nhân viên hơn 10.300 người, có
mạng lưới hoạt động gồm có 354 chi nhánh và phòng giao dịch ở 47 tỉnh thành, và các công ty con là công ty chứng khoán, công ty cho thuê tài chính, công ty quản lý và khai thác tài sản và công ty quản lý quỹ. Tổng tài sản đạt hơn 284 ngàn tỷ đồng. Quy mô tổng tài sản, tiền gửi khách hàng, dư nợ cho vay thuộc tốp đầu ba ngân hàng thương mại cổ phần. Điểm nổi bật là chất lượng tài sản có và tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu ở mức cao so với nhiều ngân hàng thương mại cổ phần.