Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, bán chéo các SPDV phi tín dụng như (thanh toán, ngân hàng số, tài trợ thương mại, tiền gửi.), Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) đã phát triển chuỗi sản phẩm dịch vụ (chuỗi SPDV). Chuỗi SPDV được cung cấp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, chú trọng kiểm soát dòng tiền chặt chẽ của từng mắt xích trong chuỗi, đồng thời hỗ trợ tăng trưởng tín dụng nhanh, dư nợ và số lượng khách hàng ổn định trong thời gian dài.
Năm 2017, Vietinbank đã thiết kế chuỗi SPDV cho từng đối tượng khách hàng; bán lẻ, ô tô, hàng không, giải khát. Trong đó có hai khách hàng lớn nổi bật là Vietjet Air và Nestlé Việt Nam.
Vietinbank cung cấp chuối SPDV cho Vietjet Air và nhóm khách hàng liên quan như đại lý, cán bộ nhân viên. góp phần hỗ trợ hoạt động kinh doanh của Vietjet Air và thắt chặt mỗi quan hệ Vietinbank - Vietjet Air. Trong đó, Vietinbank cung cấp cho Vietjet Air dịch vụ thanh toán trực tuyến với nhiều ưu đãi về phí dịch vụ và dịch vụ thu hộ đối với các khách hàng và
đại lý
của Vietjet Air.
Đối với đại lý, Vietinbank cung cấp các sản phẩm: Thanh toán, E-Bank, Top-up, Bảo hiểm, cho vay thấu chi.thông qua kênh phân phối tại quầy và ngân hàng số qua đó giúp đại lý giao dịch nhanh chóng, hiệu quả, từ đó mở rộng quy mô kinh doanh.
Đối với cán bộ nhân viên Vietjet Air cung cấp các sản phẩm thẻ ngân hàng, ngân hàng số, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô. với các ưu đãi về phí và lãi suất.
Đối với Nestle Việt Nam, Vietinbank nắm bắt được đặc thù kinh doanh là chu kỳ kinh doanh ngắn, Nestle và nhà phân phối cần vốn liên tục và thời gian vay ngắn, nên đã thiết kế chuỗi SPDV kết hợp thu hộ tiền hàng cho Nestle Việt Nam, thanh toán và quản lý dòng tiền, cấp tín dụng cho nhà phân
phối của Nestle Việt Nam.
Vietinbank cho phép Nestle Việt Nam kiểm tra số dư tài khoản của nhà phân phối và đưa ra kế hoạch giao hàn, quản lý dòng tiền mua bán, giúp Nestle Việt Nam đưa ra được định mức mua bán phù hợp với khả năng thanh toán của nhà phân phối. Sau khi giao hàng, Vietinbank hỗ trợ Nestle Việt Nam thu tiền tự động về tải khoản.
Các nhà phân phối của Nestle Việt Nam được cung cấp một chính sách tín dụng ưu đãi, linh hoạt, cho phép nhà phân phối chuẩn bị đủ vốn cần thiết, nhanh chóng để thanh toán tiền hàng với Nestle Việt Nam.
Việc cung cấp các chuỗi SPDV riêng cho từng đối tượng khách hàng đã giúp Vietinbank nâng cao hiệu quả sử dụng SPDV ngân hàng của khách hàng, đáp ứng nhu cầu tối đa cho khách hàng, và tăng cường mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
1.3.1.2. Kinh nghiệm bán chéo tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) và Công ty VCLI hợp tác chặt chẽ từ năm 2009, theo đó, Vietcombank tham gia phân phối các sản phẩm Bancassurance của Công ty VCLI. Trong đó sản phẩm nổi bật và được quan tâm nhiều nhất là sản phẩm Bảo an tín dụng Ưu Việt. Đây là sản phẩm bảo vệ cho khoản vay tại ngân hàng hàng, giúp khách hàng không còn lo âu về dư nợ vay ngân hàng khi không may gặp rủi ro trong cuộc sống.
Hàng năm Vietcombank đều đặn phát động các chương trình thi đua kết hợp đẩy mạnh hoạt động tín dụng và bán chéo Bancassurance. Các chương trình thi đua thường được chia làm hai mục: chương trình dành cho Giám đốc chi nhánh và chương trình dành cho cán bộ nhân viên. Giải thưởng các chương trình thường là các chuyến du lịch trong ngoài nước và các phần thưởng
tiền mặt.
quyết liệt của chi nhánh và cán bộ nhân viên, Vietcombank đã thu được những thành công trong hoạt động bán chéo Bancassurance khi dư nợ có bảo hiểm tăng trung bình khoảng 8%/năm và số lượng hợp đồng bảo hiểm tăng khoảng 15%/năm.
Chương trình này sẽ là tiền đề để Vietcombank có thêm một cái nhìn mới về xây dựng, phát triển, đưa sản phẩm mới vào ứng dụng. Qua đó không chỉ đẩy mạnh bán chéo trong hệ thống mà còn giúp ngân hàng thấu hiểu khách hàng, đáp ứng được nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng.