Để có hướng đi hợp lý cho hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bán chéo nói riêng, BIDV Hải Phòng cần phải có một chủ trương, chính sách đồng bộ, nhất quán, mang tính định hướng để toàn thể Chi nhánh nhìn vào đó, bám vào đó để triển khai. Việc đưa ra chủ trương, chính sách cần thể hiện bằng văn bản. Trong đó truyền đạt, quán triệt tinh thần của hoạt động bán chéo để cán bộ nhân viên được hiểu rõ và được truyền lửa, đồng thời có căn cứ quy định để làm việc một cách chuyên nghiệp.
Những chủ trương này bao gồm chủ trương dài hạn, chủ trương ngắn hạn. Giống như 5 định hướng mở rộng hoạt động bán chéo của BIDV Hải Phòng, chủ trương bán chéo được lên kế hoạch trong 5 năm với mục tiêu, định hướng rõ rang. Hàng năm, BIDV Hải Phòng nên có các chủ trương, định hướng nhỏ, cụ thể để toàn thể Chi nhánh bám sát theo thực hiện. Điều này giúp Chi nhánh có thể bước từng bước vững chắc hướng tới những mục tiêu dài hạn. Các chủ trương này cần linh hoạt, nắm bắt được xu thế, diễn biến của thị trường trong và ngoài hệ thống để có những điều chỉnh kịp thời, tránh bị lệch lạc, lạc hậu thị trường, tốn kém chi phí của đơn vị.
BIDV Hải Phòng cần tập trung triển khai chính sách marketing, chính sách bán hàng và chính sách động lực hiệu quả. Đối với marketing cần chủ động, tích cực quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng để khách hàng biết và nhớ đến BIDV Hải Phòng. Khi khách hàng đã biết và nhớ thì dù hiện tại họ không có nhu cầu nhưng khi phát sinh nhu cầu họ sẽ nghĩ ngay đến BIDV Hải Phòng. Các hoạt động marketing này không chỉ triển khai thông qua quảng cáo báo, đài, truyền hình một cách truyền thống, mà còn thông qua các hoạt động xã hội như thăm hỏi, tặng quà người có công, người có hoàn cảnh khó khăn, hiến máu nhân đạo.... Trong đó tích cực tham gia,
ủng hộ, tài trợ các chương trình xã hội trên địa bàn, quảng bá một hình ảnh BIDV Hải Phòng không chỉ chuyên nghiệp mà còn giàu tính nhân văn.
về chính sách bán hàng, Chi nhánh cần triển khai các chương trình ưu đãi, tặng quà, các chương trình quay số, bốc thăm trúng thưởng để thu hút sự chú ý từ khách hàng. Các chính sách này nên được triển khai vào từng thời điểm, tránh tràn làn làm giảm lợi nhuận ngân hàng và giảm “giá trị” SPDV ngân hàng. Có thể chọn các dịp như các ngày lễ, hay ngày truyền thống của ngân hàng. Các chương trình cần diễn ra trong khoảng thời gian hợp lý, vừa đủ ngắn để tạo tâm lý “có hạn” và “hiếm”, và vừa đủ dài để truyền thông và thu được kết quả. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể tung ra các gói SPDV đồng bộ, liên quan, hỗ trợ nhau như gói cá nhân đã triển khai: mở tài khoản, mở thẻ, đăng ký BSMS, đăng ký Smartbanking, điều này không chỉ gia tăng số lượng SPDV mà khách hàng sử dụng mà còn đáp ứng hoàn thiện các nhu cầu tài chính của khách hàng.
Về chính sách động lực, ngân hàng cần có những động viên, khen thưởng cũng như chế tài kịp thời đối với cán bộ nhân viên, những người trực tiếp tham gia bán chéo SPDV. Một thực tế là, nhân viên ngân hàng ngày càng phải làm nhiều việc hơn. Điều này gia tăng áp lực lên nhân viên, gây ảnh hưởng tới tinh thần trong công việc và cuộc sống. Trước khi có những giải pháp về quy trình làm giảm lượng công việc của cán bộ, nhân viên ngân hàng thì sự động viên, khen thưởng kịp thời của ngân hàng đối với thành quả của người lao động là rất cần thiết, qua đó tạo động lực làm việc, phấn đầu nhiều hơn cho công việc, đây là những động lực tự nguyện, tự sinh ra từ nhân viên, chính vì vậy, sẽ duy trì và hiệu quả hơn so với những quy định “bắt buộc, khắt khe” của ngân hàng. Tuy nhiên, có thưởng thì phải có phạt, khi ngân hàng mong muốn một kết quả tối thiểu nào đó về bán chéo thì có thể đề ra mức hoàn thành nhiệm vụ, những cán bộ nhân viên không hoàn thành sẽ phải
chịu chế tài tương ứng. Điều này sẽ ngăn những tư tưởng chây ỳ, không cần phấn đấu trong công việc. Sử dụng linh hoạt cả khen thưởng và chế tài sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc của cán bộ nhân viên.