Nguồn nhân lực luôn là yếu tố then chốt đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, chính vì vậy, BIDV Hải Phòng cần phải chú trọng phát triển chất lượng nguồn nhân lực trong thời gian tới. Chất lượng nguồn nhân lực được thể hiện qua hai khía cạnh là trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ - những điều mà Chi nhánh chưa được khách hàng đánh giá hài lòng cao.
Cần chú trọng từ khâu tuyển dụng để có thể tìm kiếm được nhân sự có trình độ, năng lực, tinh thần trách nhiệm đáp ứng được yêu cầu công việc. Tiếp đó phải sắp xếp nhân sự đúng vị trí, đúng sở trường, năng lực để có không gian phát huy tốt khả năng của mình. Những điều này yêu cầu một sự công bằng, minh bạch trong ngân hàng, nơi đã từng được coi là có “truyền thống con ông cháu cha”.
Hiện nay, BIDV Hải Phòng đang có 160 cán bộ nhân viên, trong đó nhân viên kinh doanh là khoảng 40 người, còn lại là bộ phận tác nghiệp và nội bộ. Cùng trên địa bàn Đồng bằng sông Hồng ngoài Hà Nội, chi nhánh Hải Dương có 120 cán bộ nhân viên nhưng lại có quy mô lớn hơn Chi nhánh Hải Phòng. Điều này cho thấy hiệu suất làm việc, kinh doanh của BIDV Hải Phòng đang khá thấp. Mặc dù với kế hoạch sáp nhập một số phòng nội bộ đang diễn ra gần đây, Chi nhánh đã giảm được một số lãnh đạo phòng nhưng số lượng nhân viên vẫn không biến động nhiều. Điều này không chỉ làm tăng chi phí tiền lương của Chi nhánh mà còn gây ra tình trạng “một người làm nuôi ba người”, gây ra những trạng thái tâm lý tiêu cực trong nội bộ.
BIDV Hải Phòng cũng cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ, các bài kiểm tra nghiệp vụ định kỳ để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, đồng thời đốc thúc cán bộ nhân viên không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, đáp ứng tốt hơn sự thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh. Việc cử cán bộ nhân viên đi học tập tại các Chi nhánh
khác, tại Trụ sở chính, các đơn vị kinh doanh khác cũng là hình thức đào tạo hiệu quả để cán bộ nhân viên học hỏi, tiếp thu những kiến thức mới để cải thiện, phát huy trong công việc. Việc đào tạo, kiểm tra nâng cao nghiệp vụ có thể đi kèm với những động lực như khen thưởng, tăng lương cho những nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ tốt. Điều này sẽ tạo ra không khí tích cực, phấn đấu cho cán bộ nhân viên ngân hàng.
Việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần đi kèm với đào tạo về kỹ năng, từ kỹ năng bán hàng đến kỹ năng giao tiếp. Những kỹ năng này không chỉ cần được đào tạo mà còn cần trau dồi trong công việc hàng ngày. Nhân viên ngân hàng cần duy trì đúng mực, luôn lắng nghe, hướng dẫn, đưa ra hướng giải quyết tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng. BIDV Hải Phòng có thể đưa ra bảng đánh giá nhân viên để khách hàng góp ý kiến, thể hiện mức độ hài lòng sau mỗi lần giao dịch. Những nhân viên có thái độ, kỹ năng tốt sẽ được khen thưởng định kỳ, và những nhân viên chưa tốt sẽ được biết điểm yếu của mình để thay đổi.
Điều quan trọng trong bán chéo hay bán hàng là cái tâm của ngân viên ngân hàng. Khi bán hàng bằng cái tâm, sự lan tỏa sẽ mạnh mẽ hơn và khách hàng sẽ dễ dàng tiếp nhận hơn. Để được vậy không chỉ xuất phát từ nhân viên mà còn từ ngân hàng. Ngân hàng cần tạo ra một môi trường làm việc nơi mà nhân viên có thể làm việc với lòng yêu nghề. Một môi trường nơi có sự công bằng, nơi mà nhân viên có thể phấn đấu, phát triển bản thân vì những điều tốt đẹp hơn trong cuộc sống.