Như kết quả tại khảo sát sự hài lòng của khách hàng, có thể thấy với những đối tượng khác nhau thì sẽ có xu hướng sử dụng SPDV phụ trợ khác nhau. Những yếu tố ảnh hưởng tới khách hàng mục tiêu là độ tuổi, nghề nghiệp, nơi sinh sống, làm việc đối với cá nhân, loại hình doanh nghiệp, thời
gian hoạt động, lĩnh vực hoạt động đối với doanh nghiệp, tổ chức.
Qua kết quả khảo sát ở Chương II, có thể thấy BIDV Hải Phòng cần tập trung mở rộng bán chéo nhóm khách hàng cá nhân ở những phân khúc sau: tuổi từ 25 đến 45 tuổi, sinh sống, làm việc tại các quận nội thành Hồng Bàng, Ngô Quyền, Lê Chân, Hải An, công việc nhân viên văn phòng. Đối với khách hàng doanh nghiệp, cần tập trung vào phân khúc: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, thời gian hoạt động từ 5 đến 10 năm, sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghiệp, xây dựng, thương mại, dịch vụ. Đây là những phân khúc sử dụng SPDV phụ trợ của ngân hàng thường xuyên và có mức độ hài lòng cao.
Việc đưa ra các khách hàng mục tiêu sẽ giúp Chi nhánh có hướng đi phù hợp, phân bổ nguồn lực hợp lý để mang lại lợi nhuận tối đa. Ví dụ cùng một nguồn lực phân bổ vào khách hàng mục tiêu, khách hàng có nhu cầu, thường xuyên sử dụng SPDV phụ trợ sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn khách hàng khác. Để có cái nhìn cụ thể hơn về lựa chọn khách hàng mục tiêu, BIDV Hải Phòng cần có những dữ liệu lớn hơn, có thể từ điều tra quy mô hoặc chiết suất dự liệu từ các chương trình phần mềm của Trụ sở chính.
Việc điều tra nên kết hợp với khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp ngân hàng có cái nhìn rõ hơn về thái độ và sự hài lòng của khách hàng đối với SPDV nói riêng và ngân hàng nói chung. Từ đó phát huy những mặt nổi trội và hạn chế, cải thiện những mặt chưa được, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu gia tăng của khách hàng. Ví dụ trong chương II, qua khảo sát có thể thấy khách hàng đang chưa hài lòng lắm đối với nhân viên ngân hàng. Từ đó BIDV Hải Phòng sẽ đưa ra được những biện pháp khắc phục, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Việc điều tra, khảo sát nên chú ý tới thời gian thực hiện và tần suất thực hiện. Để đạt được hiệu quả cao tránh điều tra dài nhưng chưa thu đủ kết quả,
ngân hàng cần chọn thời gian hợp lý như thời điểm nào trong năm, thời điểm nào trong tháng, thời điểm nào trong ngày, những thời điểm có lượng giao dịch lớn để nhanh chóng thu hồi kết quả. Đồng thời ngân hàng cần tiến hành điều tra định kỳ nửa năm hoặc một năm một lần, tránh điều tra quá nhiều lần trong năm, vừa gây tốn kém vừa gây sự phản cảm từ khách hàng.
BIDV Hải Phòng trước khi tung ra SPDV bán chéo mới cũng cần có những lựa chọn về khách hàng mục tiêu, những khách hàng mà ngân hàng nhắm đến, không phải tung ra rồi mới bắt đầu điều tra khảo sát xem SPDV bán chéo này phù hợp với những khách hàng nào. Những kết quả nghiên cứu chỉ là công cụ để đánh giá SPDV hiện tại cũng như là cơ sở để phát triển SPDV
trong lương lai.