Hoạt động quảng bá, tuyên truyền tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn những năm qua vẫn còn khá nhiều bất cập, đôi khi hoạt động quảng cáo, tuyên truyền lại bị giảm tác dụng hoặc tác dụng ngược mong muốn, do cách thức quảng cáo tuyên truyền thiếu tính chuyên nghiệp, nặng về tính hình thức, khuy ếch trương. làm cho công chúng nhàm chán, quay lưng lại với thông tin, thiếu sự tin tưởng vào thông tin quảng cáo. Đây là hậu quả của tình trạng quảng cáo hình thức, thiếu tính chuyên nghiệp. Đe phát huy hiệu quả trong hoạt động marketing tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn cần xem xét lại cách thức quảng cáo tuyên truyền cho phù hợp đem lại hiệu quả cao. Việc quảng bá một hình ảnh, thương hiệu có thể tiến hành theo nhiều phương thức, nhiều con đường, cách khác nhau, từng chi tiết phải tạo ấn tượng đối với các khách hàng lựa chọn của NH. Do vậy, gắn với quá trình quảng cáo, tuyên truyền, Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn cần lưu ý các vấn đề sau;
Đa dạng hoá công tác quảng bá, tuyên truyền: Thông qua các phương tiện phát thanh, truyền hình, báo chí, các Hội nghị chuyên đề, Hội thảo khoa học,.. xác lập và củng cố mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng dân cư, các trường học, tổ chức xã hội thông qua các hình thức: tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên xuất sắc, phát triển quỹ tín dụng học tập, quỹ tài trợ cho các hoạt động xã hội... nên sử dụng nhiều hình thức ân hạn về số tiền cho vay, thời hạn, lãi suất để giúp cho các trường, các tổ chức xã hội hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, từ đó hình ảnh của ngân hàng sẽ ngày càng được khẳng định trong cộng đồng.
Thiết kế các văn phòng làm việc đẹp, lịch sự, nhưng không xa hoa cầu kỳ; tác phong làm việc, thái độ giao dịch với khách hàng của mỗi cán bộ, nhân viên trong ngân hàng phải ân cần, niềm nở, nhiệt tình..
Các giấy tờ, phương tiện làm việc của ngân hàng phải từng bước chuẩn hoá, tạo nét riêng của mình, đặc biệt là về tên gọi, biểu tượng phải chuẩn hoá và thể hiện trên các giấy tờ giao dịch.
Tìm kiếm cách thức quảng cáo cho khách hàng hiện có để tranh thủ khách hàng tiềm năng. Hoặc có thể biến khách hàng thành nhân viên bán hàng từ việc khai thác lòng nhiệt tình của những khách hàng hài lòng về ngân hàng, nhờ họ chuyển lời giúp tới bạn bè và gia đình của họ. Một mẫu thông tin dễ điền gửi đến những khách hàng thường xuyên có thể mang lại những đầu mối mới quý giá. Với cách quảng cáo như vậy, chúng ta có cơ hội lôi kéo, thu hút khách hàng tiềm năng với chi phí quảng cáo không nhiều. Đây là một hình thức thu hút khách hàng tiềm năng thông qua khách hàng hiện có rất hiệu quả.
Tích cực quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ ngân hàng. Việc tổ chức quảng cáo thông qua đội ngũ cán bộ là loại quảng cáo trực tiếp, mang lại kết quả cao. Đây là loại quảng cáo rất dễ truyền tin và thông tin truyền từ khách hàng này đến khách hàng khác được tin cẩn. Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn có một đội ngũ cán bộ tương đối lớn, nhưng chưa được khai thác từ một cách thức chung cho quảng cáo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Việc quảng cáo của cán bộ mới chỉ dừng lại ở bộ phận cán bộ nghiệp vụ. Các cán bộ này cũng chỉ quảng cáo dịch vụ của bộ phận mình là chủ yếu, còn các dịch vụ khác khi được khách hàng hỏi thăm thì tỏ ra lúng túng, không đủ thông tin về dịch vụ để làm được quảng cáo cho ngân hàng. Điều này cũng xuất phát từ nhận thức về quảng cáo. Các phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo, tivi, là rất hiệu quả trong quảng cáo. Nhưng chính các phương tiện đó lại có nhược điểm rất lớn là khả năng lưu giữ thông tin rất kém trong ý thức của khách hàng. Do vậy, giải pháp cho vấn đề này là việc giáo dục ý thức cho cán
bộ nhân viên, học hỏi thu lượm nhiều kiến thức hơn nữa về sản phẩm ngân hàng từ đó có thể giải thích, tư vấn cho khách hàng.
Tổ chức các chương trình xã hội từ thiện, tài trợ, hoạt động an sinh xã hội của Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn ngoài việc quảng bá thương hiệu Agribank phải gắn liền với hoạt động huy động vốn, tùy theo nội dung của mỗi chương trình có thể yêu cầu đơn vị/cá nhân nhận tài trợ mở tài khoản tiền gửi, sổ tiết kiệm tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn và sử dụng SPDV Agribank.
Triển khai các chương trình tiết kiệm từ thiện, khuyến khích khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm và hoạt động từ thiện, theo đó với mỗi sổ tiết kiệm mở tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn, khách hàng được bảo toàn nguyên gốc và lãi, Ngân hàng đóng góp được vào các chương trình từ thiện tại địa phương.
Thực hiện khuyến mãi, tặng quà, tạo ra các dịch vụ đi kèm. Đây thực sự là một cửa mở cho sự sáng tạo trong phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nếu tổ chức thực hiện tốt các dịch vụ đi kèm này, khuyến mãi, ngân hàng đã tạo ra hơi thở mới cho phát triển dịch vụ của mình. Ngoài việc tạo ra các dịch vụ "chính" phục vụ khách hàng, ngân hàng có thể tạo ra các dịch vụ đi kèm có thể phục vụ tốt hơn yêu cầu của khách hàng, và từ đó có thể tăng giá trị tổng thể dịch vụ của ngân hàng. Thời gian qua Agribank và các chi nhánh trực thuộc đã tạo ra một loạt các sản phẩm dịch vụ có các dịch vụ khác đi kèm như: Huy động tiết kiệm dự thưởng vàng 3 chữ A, tặng quà khuyến mãi khi khách hàng có tiền gửi lớn hay các giao dịch mang lại nhiều lợi nhuận cho khách hàng như: Tặng tiền trong tài khoản, thẻ mua hàng. Trong thời gian tới ngân hàng cần làm phong phú hơn các sản phẩm đi kèm như thực hiện dịch vụ tư vấn miễn phí huy động tiết kiệm, khuyến mại đối với khách hàng
nhận kiều hối, mở tài khoản ATM như: Miễn, giảm phí phát hành thẻ, tặng quà...
Xây dựng kế hoạch hàng năm các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng phù hợp với hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn, Đa dạng hóa hình thức khuyến mại: Quà tặng, Thẻ cào trúng thưởng, Quay số điện tử...Đa dạng hóa cơ cấu giải thưởng, tạo nhiều cơ hội để khách hàng trúng thưởng.