a. Mức độ đáp ứng được các mục tiêu chiến lược của Ngân hàng
Trong mọi hoạt động của Ngân hàng, việc đáp ứng được các mục tiêu chiến lược của Ngân hàng là vô cùng quan trọng. Các nhà lãnh đạo của Ngân hàng bao giờ cũng đặt ra mục tiêu từng thời kỳ cho ngân hàng của mình, sao cho phù hợp nhất với tình hình kinh tế thế giới, kinh tế trong nước và đảm bảo mức độ cạnh tranh với các Ngân hàng thương mại khác.
Các tiêu chí để đánh giá có thể là: sản phẩm cho vay mua ô tô ở từng thời kỳ đã đáp ứng doanh số đặt ra theo kế hoạch là bao nhiêu, thời gian cung cấp vốn cho khách hàng...
b. Mức độ hài lòng của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng.
Khách hàng luôn là đối tượng mà ngân hàng cần quan tâm, vì khách hàng là người cung cấp vốn cho ngân hàng, cũng là người mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Có thể nói rằng, mọi hoạt động của Ngân hàng là từ Khách hàng mà ra và vì khách hàng mới có thể hoạt động.
Khách hàng có hài lòng với các dịch vụ ngân hàng độ tin tưởng càng cao, mức độ gắn bó mới lâu dài. Vì vậy, một trong những chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay của Ngân hàng phải kể đến mức độ hài lòng của Khách hàng. Việc này có thể thực hiện dựa trên mức độ khảo sát hàng quý, hàng năm. Chỉ tiêu khảo sát có thể là: mức độ hài lòng với dịch vụ, thái độ của nhân viên ngân hàng, khả năng cạnh tranh,
sự hỗ trợ kịp thời....
Từ đó, ngân hàng có thể kịp thời khắc phục những điểm chưa được trong quá trình thực hiện sản phẩm cho vay, hoặc dựa trên nhu cầu của khách hàng để phát triển thêm nhiều sản phẩm mới.
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả cho vay mua ô tô của Ngân hàng
thương mại
Theo như các công thức thể hiện các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả cho vay của Ngân hàng thương mại như trên, chúng ta có thể rút ra được các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả cho vay của Ngân hàng thương mại như sau, trong đó chia làm 2 loại: Các nhân tố chủ quan và Các nhân tố khách quan.