76
hành lang pháp lý thông thoáng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là khối doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể phát huy được nội lực của mình.
- Chính phủ cần thực hiện một cách triệt để, công khai công cuộc cải cách hành chính trong đó có các chính sách ưu đãi đối với từng loại hình
doanh nghiệp một, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thể nâng cao trình
độ năng lực quản lý, có thể tiếp xúc, học tập kinh nghiệm của các doanh nghiệp nước ngoài, có các chính sách hỗ trợ vốn, tư vấn quản lý và
thành lập
các quỹ bảo lãnh doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp có
thể tiếp cận được nguồn vốn một cách đa dạng và hiệu quả
- Chính phủ phải tạo một sân chơi bình đẳng cho mọi thành phần kinh tế trong xã hội, không phân biệt đối xử, ưu tiên cho bất kỳ thành phần
kinh tế
nào, tạo động lực để mọi thành phần kinh tế để phát triển.
- Chính phủ nên chỉ đạo các doanh nghiệp thực hiện nghiêm túc chế độ kế toán, kiểm toán và quản lý tài chính đảm bảo cung cấp thông tin
KẾT LUẬN
Trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Sở Giao Dịch đã làm tốt công tác hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng, chi nhánh đã bám sát định hướng, cơ chế nghiệp vụ của ngành và nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn. Ban lãnh đạo chi nhánh xác định tín dụng là mặt trận hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình. Với đặc điểm của hoạt động tín dụng là luôn chứa đựng những rủi ro tiềm ẩn, vì vậy song song với mục tiêu mở rộng tín dụng, chi nhánh phải không ngừng nâng cao chất lượng cho vay, đặc biệt là với đối tượng khách hàng doanh nghiệp bán buôn
Qua nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng chất lượng cho vay của chi nhánh, luận văn đã đạt được các kết quả sau:
- Hệ thống hóa và làm rõ hơn các lý luận cơ bản về chất lượng cho vay doanh nghiệp bán buôn
- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng và chất lượng hoạt động cho vay doanh nghiệp bán buôn tại Chi nhánh. Kết quả nghiên cứu cho thấy,
mặc dù chi nhánh đã có những bước phát triển tích cực theo định hướng khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tuy nhiên tỷ lệ nợ xấu và nợ quá
hạn vẫn gia tăng... Qua đó luận văn đã đưa ra giải pháp nhằm khắc phục và
nâng cao chất lượng cho vay đối với doanh nghiệp bán buôn của ngân hàng
78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Kim Anh (2012), “Phát triển và nâng cao chất lượng tín dụng của
các nghiệp vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Đại học
Kinh tế quốc dân năm 2012.
2. Nguyễn Thị Minh Châu (2007), Nguyên nhân dân đến rủi ro tín dụng,
Tạp chí Ngân hàng.
3. Nguyễn Đăng Dờn (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 2012.
4. Đoàn Thị Hồng Dung (2016), bài nghiên cứu khoa học: “Phân tích các nhân
tố ảnh hưởng tới cho vay khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Đồng Nai”, tạp chí lưu hành nội bộ Học viện Tài chính
5. Phan Thị Thu Hà (2014), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, 2014.
6. Phan Thị Thu Hà (2015), Góp ý bản dự thảo quy định phân loại nợ, trích
lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng, Tạp chí Ngân hàng số 22,tháng 11/2015.
7. Trần Huy Hoàng (2013), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê
8. Nguyễn Hồng Diệu Hương (2012), Tóm tắt luận văn thạc sĩ "Quản trị
rủi ro
tín dụng tại Techcombank - Chi nhánh Đà Nằng", Đà Nang 2012; (trích
dẫn rút
cho vay tiêu dùng của công ty tài chính
13.Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Sở Giao Dịch,
Báo
cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm 2015-2017.
14.Hoàng Đức Luân (2011), “Chất lượng tín dụng - Từ lý luận đến thực tiên
tại các NHTM Việt Nam ”, Tạp chí lưu hành nội bộ Học viện Ngân hàng.
15.Ngân hàng Nhà nước (2016), Thông tư sổ 39/2016/TT-NHNN quy định về
hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước
ngoài đối
với khách hàng.
16.Nguyễn Tuấn Minh (2016) , "Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách
hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam" , Học
viện Ngân hàng
17.Nguyễn Thị Mùi (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính.
18.Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, các số qua các năm 2012 đến 2015.
19.Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng Thương mại (bản dịch), NXB Tài chính Hà Nội.
20.Peter Rose, Quản trị ngân hàng thương mại, bản dịch tiếng việt, NXB Tài
chính, Hà Nội, 2012.
Mức độ Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
1. Doanh nghiệp tin tưởng vào uy tín và thương hiệu của ngân hàng
80
25.Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê, 2009. 26.Nguyễn Đức Tú, Đề tài NCKH Cấp Bộ “Quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam”, Hà Nội 2012;
27.Trần Trung Tường, Đề tài luận văn thạc sĩ:“Quản trị tín dụng của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh”, Hồ Chí Minh 2011.
28.Lê Quốc Tuấn (2010), “Nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng với quá trình hội nhập ở Việt Nam", Đại học Kinh tế quốc dân.
81
Vietcombank
PHỤ LỤC SỐ 1
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Để phục vụ khách hàng tốt hơn trong thời gian tới, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng. Xin Quý công ty dành một chúc thời gian để cho ý kiến đánh giá theo các nội dung bên dưới. Những góp ý của Quý công ty sẽ giúp ngân hàng chúng tôi nâng cao chất lượng hoạt động và đáp ứng nhu cầu của Quý công ty ngày càng tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn!
1. Thông tin khách hàng:
- Đại diện công ty: - Số điện thoại: - Địa chỉ email: - Địa chỉ công ty:
2. Quý Công ty vui lòng cho biết đánh giá về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch
khoản vay của Doanh nghiệp
3. Doanh nghiệp hài lòng về sự hỗ trợ của ngân hàng với nhu cầu vốn 4. Các sản phẩm tín dụng đa dạng 5. Thủ tục đơn giản, thuận tiện
6. Nhân viên ngân hàng có đủ hiêu biết trả lời câu hỏi của Doanh nghiệp, giải đáp các thắc mắc một cách rõ ràng, thỏa đáng
7. Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ nhiệt tình, lịch thiệp, niềm nở với Doanh nghiệp
8. Ngân hàng có các chuơng trình thê hiện sự quan tâm đến Doanh nghiệp
9. Hình ảnh bên ngoài của nhân viên ngân hàng thê hiện sự chuyên nghiệp
10. Doanh nghiệp dễ dàng cập nhật các bảng biêu, thông tin lãi suất và biêu phí