2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên mô hình nghiên cứu của Al-Alawi và cộng sự (2007), 4 yếu tố văn hóa: sự tin tƣởng giữa các cá nhân, sự giao tiếp giữa nhân viên, phần thƣởng và cấu trúc tổ chức đƣợc kết luận là có mối quan hệ tích cực đến chia sẻ tri thức của các nhân viên. Tuy nhiên, trong nghiên cứu của Al-Alawi và cộng sự (2007) không có yếu tố lãnh đạo, một yếu tố đƣợc nhiều nhà nghiên cứu khác chứng minh là có tác động mạnh mẽ đến hành vi chia sẻ tri thức trong tổ chức. Trong đó phải kể đến nghiên cứu của Islam và cộng sự (2011), Seba và cộng sự (2012), Kathiravelu và cộng sự (2014) đều cho thấy giữa lãnh đạo và hành vi chia sẻ tri thức có mối quan hệ mạnh mẽ trong một tổ chức. Một nghiên cứu khác, đƣợc thực hiện trong cùng ngành tài chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Nguyễn Thị Thu Hà (2018) đã kiểm định và kết luận các yếu tố có hành hƣởng đến hành vi chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh là Niềm tin, Giao tiếp, Lãnh đạo, Cấu trúc tổ chức và Hệ thống công nghệ thông tin.
Trên cơ sở tổng quan lý thuyết và các công trình nghiên cứu trƣớc đây của các tác giả trong và ngoài nƣớc có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tác giả đƣa 5 yếu tố: Niềm tin, Giao tiếp, Lãnh đạo, Cấu trúc tổ chức, Hệ thống công nghệ thông tin vào mô hình nghiên cứu. Ngoài ra, tác giả muốn đƣa thêm vào mô hình nghiên cứu yếu tố Khen thƣởng để có cái nhìn khái quát hơn về vai trò của văn hóa tổ chức đến việc
chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa. Nhƣ vậy mô hình nghiên cứu đề xuất đƣợc trình bày nhƣ trong hình 2.5.
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Trong mô hình nghiên cứu này, các biến độc lập gồm có: Niềm tin, Giao tiếp, Lãnh đạo, Cấu trúc tổ chức, Hệ thống công nghệ thông tin, Khen thƣởng và một biến phụ thuộc là Chia sẻ tri thức.
2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
Sự tin tƣởng: đƣợc định nghĩa là một sự kỳ vọng đƣợc theo đuổi bởi một cá
nhân hay một nhóm mà lời nói, lời hứa, tuyên bố bằng lời hoặc bằng văn bản của một cá nhân hay một nhóm khác có thể đƣợc tin tƣởng vào. Niềm tin là một yếu tố quan trọng và là một thành phần then chốt cho sự thành công của quản trị tri thức
Khen thƣởng Niềm tin Giao tiếp Lãnh đạo Cấu trúc tổ chức Hệ thống công nghệ thông tin Chia sẻ tri thức
bởi vì, nếu ngƣời nhận tri thức không bị thuyết phục rằng các nguồn tài liệu có khả năng và đáng tin cậy, thì nó sẽ không đƣợc chấp nhận. Tin tƣởng là điều cần thiết cho một tổ chức vì nó cải thiện hành vi tích cực, khuyến khích các mối quan hệ, làm giảm xung đột và chi phí giao dịch và cải thiện việc tạo ra một môi trƣờng làm việc tốt. Đối với một tổ chức, việc tạo ra một môi trƣờng hỗ trợ chia sẻ tri thức, một bầu không khí tin tƣởng lẫn nhau là cần thiết.
Sự tin tƣởng giữa các cá nhân hoặc sự tin tƣởng giữa các đồng nghiệp là một thuộc tính cực kỳ thiết yếu trong văn hóa tổ chức, đƣợc cho là có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến việc chia sẻ kiến thức. Nghiên cứu của Al-Alawi và cộng sự (2007) cho thấy sự tin tƣởng có liên quan tích cực đến việc chia sẻ kiến thức trong các tổ chức. Niềm tin tạo ra một nền văn hóa tri thức đáng tin cậy trong các tổ chức cải thiện quá trình chia sẻ tri thức. Từ đó, giả thuyết H1 đƣợc phát biểu:
H1: Niềm tin có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa.
Giao tiếp: là một yếu tố trung tâm của bất kỳ tổ chức hiện đại và phức tạp nào, giao tiếp có tác động đến thái độ của cá nhân đối với tổ chức. Giao tiếp trong tổ chức đƣợc coi là chất kết dính xã hội, giúp tạo ra sự chia sẻ, các quy tắc, các giá trị và văn hóa tổ chức.
Chia sẻ tri thức là một hình thức của giao tiếp. Sự chuyển giao tri thức giữa các cá nhân trong tổ chức yêu cầu có sự giao tiếp. Môi trƣờng giao tiếp có thể là hỗ trợ hoặc phòng thủ. Môi trƣờng giao tiếp hỗ trợ có thể đƣợc đặc trƣng bởi sự trao đổi thông tin mở, khả năng tiếp cận của đồng nghiệp, tƣơng tác và một nền văn hóa chia sẻ tri thức tổng thể. Môi trƣờng giao tiếp hỗ trợ đƣợc thừa nhận là cần thiết cho các thế hệ, việc chia sẻ và sự tồn tại liên tục của tri thức tổ chức. Giao tiếp hỗ trợ có tác động tích cực đến việc cung cấp và thu thập tri thức, đó là một điều kiện trọng tâm để chia sẻ tri thức thành công.
Giao tiếp giữa đồng nghiệp là yếu tố cơ bản trong việc khuyến khích chia sẻ kiến thức (Smith và Rupp, 2002). Các tổ chức khuyến khích chia sẻ kiến thức và
tích hợp kiến thức vào tổ chức tạo ra một không gian thảo luận và tranh luận cởi mở và điều này thúc đẩy các cá nhân ở nhiều cấp độ tự do đƣa ra ý kiến và quan điểm của họ về các vấn đề khác nhau (Davenport và Prusak, 1997). Từ các tài liệu, có thể thấy ảnh hƣởng tích cực của việc giao tiếp tăng cƣờng chia sẻ kiến thức (Al-Alawi và cộng sự, 2007). Do đó giả thuyết H2 đƣợc phát biểu:
H2: Giao tiếp có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa.
Lãnh đạo: hoạt động Lãnh đạo là một thách thức không nhỏ đối với bất cứ nhà quản lý nào. Một nhà lãnh đạo tốt ngày nay có những điểm chung: (1) có khả năng truyền cảm hứng và kích thích ngƣời khác, (2) lãnh đạo là tạo ra mối quan hệ giữa các nhà quản lý và ê-kíp của họ và (3) lãnh đạo không chỉ về quản lý và phát triển nguồn lực để thực hiện các mục tiêu về giao tiếp mà còn về chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức.
Scott (2003) đã lập luận rằng ngày càng nhiều lý thuyết và tài liệu về lãnh đạo cung cấp một nền tảng cho sự hiểu biết về cách nhà lãnh đạo ảnh hƣởng đến sự phát triển tri thức và chia sẻ tri thức. Nhà lãnh đạo đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết lập một vài điều kiện then chốt để hỗ trợ việc chuyển giao tri thức. Họ có ảnh hƣởng chính đến văn hóa tổ chức và các điều kiện hỗ trợ cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ tri thức. Các nhà lãnh đạo sẽ phải thể hiện sự sẵn sàng chia sẻ thông tin và tri thức một cách tự nguyện và tìm kiến nó từ những ngƣời khác trong tổ chức. Họ phải truyền đạt thái độ rằng tri thức để giải quyết vấn đề tổ chức và nâng cao hiệu quả của tổ chức, có thể tồn tại ở bất cứ cấp độ nào của tổ chức và không dành riêng cho các cấp cao. Một thái độ nhƣ vậy tạo ra một môi trƣờng tin cậy, và ảnh hƣởng thái độ trong toàn tổ chức về chia sẻ thông tin và hợp tác.
Các nhà lãnh đạo đóng một vai trò quan trọng trong việc chia sẻ kiến thức vì họ tạo điều kiện cho đồng nghiệp tạo ra kiến thức cần thiết (Kreiner, 2002). Nhƣ Kerr và Clegg (2007), đã phát biểu trong nghiên cứu của họ rằng lãnh đạo là yếu tố
quan trọng trong việc cung cấp kiến thức và mạng lƣới phù hợp xuyên ranh giới, điều này ảnh hƣởng đến cơ hội chia sẻ kiến thức. Do đó, giả thuyết H3 đƣợc phát biểu:
H3: Lãnh đạo có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa.
Cấu trúc tổ chức: là cách thức hoạt động của tổ chức, khái niệm này đƣợc đƣa ra nhằm xem xét một cách tổng quát cơ chế phối hợp làm việc giữa các phòng chuyên môn, xác định mối liên hệ giữa các phòng chuyên môn thuộc tổ chức. Trong cơ chế đó, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận đƣợc chuyên môn hóa nhằm thực hiện những nhiệm vụ đƣợc giao với trách nhiệm, quyền hạn nhất định nhằm duy trì sự hoạt động chung của tổ chức.
Cấu trúc tổ chức của Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa bao gồm các yếu tố nhƣ: phân chia nhiệm vụ và ranh giới các phòng ban, phạm vi quyền lực, cách thức tổ chức để các phòng nghiệp vụ thể hiện mối quan hệ công việc với nhau.
Syed-Ikhsan và Rowland (2004) đã đƣa ra lập luận rằng việc chia sẻ tri thức đạt đƣợc hiệu quả cao khi các thông tin đƣợc lƣu thông một cách dễ dàng giữa các bộ phận. Trong khi đó, hầu hết các nhà quản lý đều nhận ra những nhƣợc điểm của cơ cấu tổ chức nhiều cấp bậc tại khu vực công ngày nay, nó làm chậm quá trình và tăng các hạn chế đối với luồng thông tin, tri thức bên trong tổ chức. Từ đó giả thuyết H4 đƣợc phát biểu:
H4: Cấu trúc tổ chức có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa.
Hệ thống công nghệ thông tin: đƣợc sử dụng để chỉ sự sắp xếp của con
ngƣời, dữ liệu và quy trình tƣơng tác để hỗ trợ hoạt động hàng ngày, giải quyết vấn đề và ra quyết định trong tổ chức (Whitten và cộng sự, 2001). Các tổ chức sử dụng Hệ thống công nghệ thông tin khác nhau để tạo điều kiện chia sẻ kiến thức thông qua việc tạo hoặc thu thập kho kiến thức, nơi các nhân viên chia sẻ kiến thức chuyên môn bằng phƣơng pháp điện tử và khả năng tiếp cận với kinh nghiệm đƣợc
chia sẻ đối với các nhân viên khác (Connelly và Kelloway, 2003). Từ đó giả thuyết H5 đƣợc phát biểu:
H5: Hệ thống công nghệ thông tin có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa.
Khen thƣởng: là một động lực quan trọng giúp thúc đẩy việc chia sẻ tri thức
trong một tổ chức. Các nhà nghiên cứu nhƣ Davenport và Prusak (2000) và Gupta và Govindarajan (2000) cho rằng phần thƣởng gián tiếp nhƣ sự đánh giá cao và sự công nhận đóng một vai trò lớn hơn những động lực tiền tệ trong việc chia sẻ kiến thức. Al-Alawi và cộng sự (2007) cũng phát hiện ra rằng có mối quan hệ tích cực giữa phần thƣởng và chia sẻ kiến thức trong tổ chức. Tuy nhiên, một số nhân viên có thể không muốn chia sẻ kiến thức do sợ mất việc hoặc bị thay thế bởi một nhân viên khác. Do đó, các nhà quản lý hoặc lãnh đạo phải xem xét tầm quan trọng của việc hợp tác và chia sẻ các phƣơng pháp hay nhất khi thiết kế hệ thống khen thƣởng (Al-Alawi và cộng sự, 2007). Từ các lập luận cho thấy một hệ thống khen thƣởng sẽ khuyến khích đồng nghiệp cởi mở chia sẻ kiến thức để đạt đƣợc chất lƣợng cao hơn, giả thuyết H6 đƣợc phát biểu:
H6: Hệ thống khen thƣởng có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa.
Tất cả 06 yếu tố nghiên cứu trên đều có cùng giả thuyết tác động thuận chiều đến hành vi chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa. Vì thực tế cho thấy, nếu đơn vị tác giả thực hiện nghiên cứu có cấu trúc tổ chức tốt, các nhân viên nhận đƣợc sự hỗ trợ từ lãnh đạo, đƣợc đồng nghiệp tin tƣởng, tích cực giao tiếp, có chế độ khen thƣởng phù hợp thì sẽ tạo động lực cho các công chức thể hiện bản thân, cống hiến hết khả năng và càng gắn bó hơn với tổ chức. Từ đó hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, đóng góp tích cực vào sự thành công của tổ chức.
Tóm tắt chƣơng 2
Chƣơng 2 trình bày các cơ sở lý thuyết có liên quan đến các khái niệm nghiên cứu bao gồm: Tri thức, chia sẻ tri thức, chia sẻ tri thức trong khu vực công; các mối
liên hệ của một số yếu tố có liên quan đến Chia sẻ tri thức. Cùng với đó, chƣơng này trình bày tổng quan sáu nghiên cứu trƣớc đây của các tác giả trong và ngoài nƣớc có liên quan đến các nội dung nghiên cứu của đề tài, sau đó tổng hợp, đánh giá các yếu tố có tác động và đƣa ra mô hình nghiên cứu đề xuất của bài nghiên cứu.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong Chƣơng 2 tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết và đề nghị mô hình nghiên cứu cùng 06 giả thuyết nghiên cứu. Nội dung của Chƣơng 3 sẽ giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu phục vụ mục tiêu kiểm định thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đề ra.
3.1 Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu định lƣợng N = 152 ngƣời
Đánh giá sơ bộ dữ liệu Cronbach‟s Alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Hồi quy tuyến tính
Kết luận, khuyến nghị
Bảng câu hỏi phỏng vấn
Bảng câu hỏi, Thang đo hoàn chỉnh
Thảo luận, phỏng vấn
Hiệu chỉnh
- Loại biến có hệ số tƣơng quan biến - tổng < 0,3
- Kiểm tra độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, loại các biến làm Cronbach‟s Alpha < 0,6
- Loại biến có trọng số EFA nhỏ hơn 0,5 và chênh lệch Factor loading của biến bất kỳ phải > 0,3
- Kiểm tra các yếu tố trích đƣợc - Kiểm tra phƣơng sai trích đƣợc
- Kiểm định mô hình - Kiểm định giả thuyết
Quy trình nghiên cứu của đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp, tiến hành theo hai giai đoạn bao gồm: giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và giai đoạn nghiên cứu chính thức.
3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ
Từ mô hình nghiên cứu đề xuất trình bày tại chƣơng 2 (hình 2.5), tác giả sử dụng phƣơng pháp định tính để hiệu chỉnh sơ bộ mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh thang đo của các yếu tố giả thuyết trong mô hình đề xuất.
Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua luận nhóm và trao đổi trực tiếp cùng một số công chức hiện đang làm việc tại Sở Tài chính. Do vấn đề chia sẻ tri thức của công chức tại Sở Tài chính là nội dung mới, chƣa từng đƣợc đề xuất nghiên cứu nên việc phỏng vấn tay đôi (trao đổi trực tiếp) sẽ giúp tác giả đi sâu vào những vấn đề có liên quan.
Kết quả của cuộc thảo luận sẽ là cơ sở để tác giả hiệu chỉnh mô hình lý thuyết đƣợc đề xuất, cũng nhƣ hiệu chỉnh các thang đo, từ đó hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với thực tế tại Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa. Dàn bài thảo luận đƣợc hình thành từ việc tổng hợp và kế thừa có chọn lọc thang đo của các nghiên cứu trƣớc đây. Nội dung dàn bài gồm có hai phần:
- Phần 1 bao gồm các câu hỏi khám phá và khẳng định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu lý thuyết.
- Phần 2 bao gồm các thang đo tác giả đƣa ra và nhờ sự đóng góp ý kiến của các thành viên tham gia thảo luận nhằm bổ sung, điều chỉnh biến quan sát đo lƣờng các thành phần của các yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức.
Qua thảo luận, các yếu tố thừa, không phù hợp sẽ đƣợc loại bỏ hoặc bổ sung thêm yếu tố mới. Ngoài ra một số từ ngữ cũng đƣợc điều chỉnh cho rõ nghĩa hơn. Các cuộc thảo luận đƣợc tiến hành cho đến khi không còn có thêm ý kiến mới thì
dừng lại. Danh sách chuyên gia đƣợc trình bày tại Phụ lục 03 và dàn bài thảo luận đƣợc trình bày tại Phụ lục 04.
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Nghiên cứu sơ bộ trƣớc hết đƣợc thực hiện thông qua buổi thảo luận cùng nhóm các công chức phòng Tài chính Đầu tƣ. Qua trao đổi, nhóm thảo luận có cùng quan điểm khi xét thấy 05 yếu tố: Niềm tin, Giao tiếp, Lãnh đạo, Hệ thống công nghệ thông tin và Cấu trúc tổ chức có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến hành vi chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính hiện nay. Đối với yếu tố Khen thƣởng cần xem xét