Bảng 5.2. Thống kê mô tả yếu tố Sựhài lòng
Nội dung biến quan sát N Giá trị
trung bình Độchu lệẩch n Tôi hài lòng với khi sử dụng sản phẩm Bưởi da xanh
Sử dụng Bưởi da xanh của Hợp tác xã Bưởi da xanh Sông Xoàilà một trải nghiệm tốt
205 3.74 1.013
Tôi chắc chắn đó là điều thích hợp để sử dụng Bưởi
da xanh của Hợp tác xã Bưởi da xanh Sông Xoài 205 3.56 1.086
Giá trịtrung bình 205 3.70 .88646
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra.
Kết quả nghiên cứu cho thấy “Sự hài lòng” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn thứ hai (trọng số hồi quy đã chuẩn hoá bằng 0.244) đến nhận biết thương hiệu trong nhóm 03 yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của nhóm yếu tố này là 3.70. Để gia tăng nhận biết thương hiệu của khách hàng cần phải có những hàm ý quản trị trong việc gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với bưởi da xanh của Hợp tác xã Bưởi da xanh Sông Xoài. Vì vậy, tác giả đề xuất một sốhàm ý quản trịnhưsau:
Biến quan sát “Tôi hài lòng với khi sử dụng sản phẩm Bưởi da xanh của Hợp
tác xã Bưởi da xanh Sông Xoài” có giá trị trung bình là 3.78. Để cải thiện biến quan sát này, Hợp tác xã cần nâng cao chất lượng sản phẩm là điều kiện tiến quyết. Ngoài ra, cải thiện dịch vụ khách hàng không chỉ xây dựng sự hài lòng của khách hàng, mà nó còn là một công cụ marketing đắc lực nhất trong bối cảnh mà xu hướng “marketing truyền miệng” (word-of-mouth marketing) đang thịnh hành.
Biến quan sát “Sử dụng Bưởi da xanh của Hợp tác xã Bưởi da xanh Sông Xoàilà một trải nghiệm tốt” có giá trịtrung bình là 3.74.Để cải thiện biến quan sát này, Hợp tác xã cần có chiến dịch marketing quảng cáo và dùng thử sản phẩm để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt của sản phẩm so với sản phẩm khác trên thị trường. Sự trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm là yếu tốgiúp cho Hợp tác xã ghi nhận ý kiến, quan điểm của khách hàng ở nhiều khía cạnh để sản phẩm được hoàn thiện hơn.
Biến quan sát “Tôi chắc chắn đó là điều thích hợp để sử dụng Bưởi da xanh
biến quan sát này, Hợp tác xã cần xây dựng chất lượng mối quan hệ đối với khách hàng. Đểlàmđược điều này, Hợp tác xã cần tạo dựng niềm tin, sựhài lòng, mức độ cam kết và chất lượng giao tiếp thì chất lượng mối quan hệ sẽđược duy trì và phát triển.