. Phương pháp nghiên cứu
2. .3 Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế
3.2.6. Chú trọng phát triển nguồn nhân lự c
Nhân tố con người trong hoạt động kinh doanh NH có tầm quan trọng đặc biệt. Nó quyết định đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của NH. Đối với hoạt động huy động vốn, con người là yếu tố không thể thiếu, quyết định đến nguồn vốn huy động về cả quy mô, cơ cấu và chất lượng. Về mặt chuyên môn nghiệp vụ đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải có trình độ chuyên môn cao, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải quyết công việc khoa học. Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu quả cao thì Chi nhánh càn chú trọng hơn nữa về cán bộ, nhân viên của mình thông qua việc thường xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung và cán bộ làm công tác nguồn vốn nói riêng. Cụ thể:
- Cần đào tạo và đào tạo lại có hệ thống đội ngũ cán bộ, nhân viên hiện hành. Tập trung đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ truyền thống, đồng thời cập nhật thêm các kiến thức mới, những sản phẩm và công nghệ của NH hiện đại. Chiến lược đào tạo phải xác định rõ đối tượng đào tạo, nội dung đào tạo và thời gian đào tạo cho thích hợp. Đào tạo cần được tập trung theo những chuyên ngành nhất định, đào tạo một cách toàn diện, tránh đào tạo tràn lan gây lãng phí thời gian và tiền bạc. Thông qua cơ chế quản lý và sử dụng cán bộ, kích thích cán bộ say mê học tập, nghiên cứu; họ phải hiểu rõ không học tập sẽ bị tụt hậu so với yêu cầu của công việc và so với đồng nghiệp. Quá trình lựa chọn giáo viên giảng dạy nên sử dụng nhiều hơn giảng viên đang làm việc tại NHTM, vừa có trình độ chuyên môn, vừa có kinh nghiệm xử lý các tình huống chủ yếu dạy về thực hành, nâng cao kỹ năng tác nghiệp.
- Cần trang bị kiến thức, lý luận Marketing nhằm tạo điều kiện cho mỗi thành viên trong Chi nhánh trở thành một mắt xích trong việc thu thập và xử lý thông tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Đặc biệt là những cán bộ thường xuyên tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng hơn ai hết, họ là bộ mặt, là hình ảnh của NH, do vậy, phải thực sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp của KH, có trình độ chuyên môn vững vàng và có phong cách phục vụ nhanh chóng, chính xác, tận tình, chu đáo…tạo ra sự đồng cảm và lòng tin của khách hàng đối với NH, làm cho KH cảm thấy mình rất quan trọng đối với NH. Những cán bộ Marketing tốt nhất phải luôn biết tận dụng mọi cơ hội để quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng mình, để hình ảnh NH trở nên gắn bó, không thể thiếu trong tâm trí khách hàng.
- Có chính sách tuyển dụng đúng, thu hút những người có năng lực, trình độ cao vào làm việc ở NH. Các nhân viên NH cũng là những người trực tiếp tiếp xúc với KH. Vì vậy những cảm nhận đầu tiên về NH sẽ thể hiện qua phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên với KH, Chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến điều này. Đồng thời, cần tìm hiểu sở trường riêng của mỗi cán bộ, nhân viên để phân công công việc cho hợp lý, đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc.
- Xây dựng chế độ khen thưởng, thực hiện chế độ khuyến khích cả về vật chất và tinh thần đối với những cán bộ hoàn thành tốt công tác huy động vốn đồng thời cũng phải có chế độ kỷ luật và phê bình đối với những cán bộ làm sai nguyên tắc. Áp dụng phương pháp trả lương dựa trên hiệu suất lao động để khuyến khích và tạo động lực cho cán bộ nhân viên phấn đấu và cống hiến. Cùng với đó, sự kiểm tra, giảm sát của nhà quản lý là rất cần thiết để dần tạo lập môi trường làm việc năng động và có ý thức trách nhiệm.