. Phương pháp nghiên cứu
2. Kiến nghị
2.2. Kiến nghị đối với Sacombank Hội Sở
Qua việc đánh giá thực trạng về huy động vốn của Sacombank Quảng Bình cho thấy những tồn tại trong công tác huy động, tìm ra được nguyên nhân của vấn đề và đề ra các giải pháp. Để các giải pháp về nâng cao hiệu quả huy động vốn mang lại kết quả cao cần thiết phải có sự hỗ trợ, tác động, giúp đỡ của Sacombank Hội sở. Tôi xin đưa ra một số kiến nghị sau:
+ Tăng cường chỉ đạo, hoàn thiện, cập nhật bộ tiêu chuẩn chất lượng về giao tiếp, phục vụ KH cho đội ngũ giao dịch viên, hoàn thiện các văn bản cơ chế, quy chế nghiệp vụ tạo hành lang pháp lý cho chi nhánh triển khai các dịch vụ, tiện ích mới, và tạo cẩm nang chuẩn cho các cán bộ. Các văn bản cơ chế, quy trình hướng
dẫn nghiệp vụ mấy năm gần đây đã được chú trọng biên soạn và hoàn thiện, tuy nhiên do chưa đầy đủ nên nhìn chung các giao dịch viên và thanh toán viên làm theo lối mòn từ trước đến nay, người làm trước truyền cho người làm sau, dẫn đến khi xử lý một số vấn đề khác lạ và phức tạp đều lúng túng và xin chỉ đạo từ phòng Pháp lý tuân thủ. Vì vậy, Sacombank Hội sở cần nghiên cứu bổ sung và hoàn thiện các quy trình quy chế liên quan.
+ Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hoá hoạt động ngân hàng và hệ thống thanh toán. Tiếp tục nâng cấp, hiện đại hoá công nghệ ngân hàng theo yêu cầu đòi hỏi của thực tế, tăng cường hỗ trợ Chi nhánh trong việc khai thác và sử dụng tối đa lợi thế về công nghệ mà Chi nhánh đã được trang bị. Trang bị thêm máy ATM tại các điểm công cộng, tập trung đông dân cư, du khách nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng đồng thời tăng cường được nguồn vốn huy động. Tăng cường cơ sở vật chất, đảm bảo đủ mặt bằng giao dịch, tăng cường theo hướng hiện đại hoá các trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
+ Chỉ đạo các Chi nhánh thực hiện đồng bộ các giải pháp về huy động vốn và cho vay có hiệu quả, trong đó chú trọng việc mở rộng mạng lưới, đa dạng hoá các hình thức huy động vốn, gia tăng huy động vốn trung và dài hạn. Chủ động kiểm soát tốc độ tăng tín dụng, phù hợp với tốc độ tăng huy động vốn, cân đối nguồn vốn đầu tư, đặc biệt là cân đối về kỳ hạn giữa nguồn vốn và sử dụng vốn của các Chi nhánh. Trong năm qua, mặc dù Sacombank Hội sở đã triển khai được một số sản phẩm tiện ích về huy động vốn như: “Hè rộn ràng – ngàn niềm vui”, “Nâng tầm đẳng cấp”… mang đến cho KH tính linh hoạt, tiện ích và những ưu đãi hấp dẫn, tuy nhiên những sản phẩm trên vẫn chưa thể hiện được tính năng vượt trội, đặc trưng riêng có của thương hiệu Sacombank so với các sản phẩm của NH khác. Do đó, trong thời gian tới Sacombank Hội sở cần tiếp tục đầu tư về nguồn lực cũng như cần có những chính sách KH đa dạng hướng tới nhiều đối tượng khác nhau nhằm phục vụ KH tốt hơn, giữ chân KH và thu hút nhiều KH hơn. Đó có thể là các chương trình khuyến mại giá trị lớn, chương trình tri ân KH… có như vậy mới có thể đẩy
mạnh và tăng nhanh tỷ trọng huy động vốn thể nhân/ tổng huy động vốn vì đây chính là nguồn vốn tương đối ổn định đối với NH.
+ Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng hiện đại, hoặc khi triển khai các dịch vụ, tiện ích mới, kịp thời có các văn bản làm căn cứ pháp lý và cơ sở nghiệp vụ để mở rộng các sản phẩm, dịch vụ.
+ Xây dựng hệ thống thông tin dự báo chính xác và kịp thời các vấn đề liên quan đến diễn biến tình hình kinh tế vĩ mô, xu hướng thị trường. Xác định được lợi thế cạnh tranh của từng địa bàn, từng đối tượng khách hàng, từng Chi nhánh… để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, phát huy được thế mạnh trong kinh doanh của từng Chi nhánh và từng địa bàn.
+ Xây dựng hệ thống Marketing đồng bộ trong hệ thống, tiếp tục tăng cường công tác truyền thông quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm nâng cao vị thế cũng như đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụNH và hình ảnh của Sacombank trở nên thân thuộc với công chúng. Tìm kiếm nhu cầu, tìm kiếm KH và chăm sóc KH. Để phát triển và giữchân KH thì công tác chăm sóc KH phải được quan tâm đúng mức và coi là công tác hàng đầu của mọi cán bộ nhân viên trong hệ thống.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lương Thị Quỳnh Nga (2011), Nâng cao hiệu quảhuy động nguồn vốn tiền gửi ở Ngân hàng TMCP Quân đội, Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế Thành phố HồChí Minh.
2. Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.
3. Nguyễn Hải Tuyến (2014), Tăng cường huy động vốn tiền gửi dân cư tại
Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Ngân hàng Điện Biên,
Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân
4. Nguyễn Thị Hoài Giang (201 ), Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân
hàng TMCP Công Thương –Ngân hàngHoàn Kiếm. Luận văn thạc sĩ trường
Đại học Thương Mại.
5. Nguyễn ThịThùy Giang (201 ), Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả mua bán vốn nội bộ tại Ngân hàng Quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế của Học viện Ngân hàng.
6. Nguyễn Trọng Đàn (2009), Từ điển Ngân hàng và tài chính quốc tế Anh Việt, Nxb ĐH Quốc gia thành phố HồChí Minh
7. Nguyễn Văn Công (2009) Giáo trình Phân tích kinh doanh, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc Dân
8. Phan Thị Hoa (2011), Quản trị nguồn vốn huy động tại Ngân hàng Nông
nghiệp –Ngân hàng Bắc Hà Nội. Thực trạng và giải pháp, Luận văn thạc sĩ của Học viện Ngân hàng.
9. Quốc Hội (2010), Luật các tổ chức tín dụng số47/2010/QH 12, Hà Nội.
10. Tô Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
11. Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội
12. Sacombank - CN Quảng Bình (2016), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 201
13. Sacombank - CN Quảng Bình (2017), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017
14. Sacombank - CN Quảng Bình (2018), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018
15. Sacombank - CN Quảng Bình (2018), Chiến lược kinh doanh năm 2018 và
tầm nhìn chiến lược kinh doanh đến năm 2025 của Sacombank – CN Quảng
Bình
16. Vũ Thị Sáu (201 ), Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển, Luận văn thạc sĩ Kinh tếtrường Đại học Thương Mại.
17. Nguyễn Thị Thu Trang (2015), Địa vị pháp lý của ngân hàng nước ngoài theo pháp luật của một sốnước trên thế giới, Luận văn thạc sĩ luật học
18. Website: - http://www.sbv.gov.vn - http://www.sacombank.com.vn - http://www.viettinbank.vn - http://www.bidv.com.vn - http://www.acb.com.vn - http://www.cafef.vn - http://www.thoibaonganhang.vn - http://www.vneconomy.vn
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN
Kính gửi Quý khách hàng!
Tôi là Đặng Thị Minh Hương, học viên Cao học QTKD - Khóa 18, Trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài ““Giải pháp huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Quảng Bình”’. Sựgiúp đỡ của Quý khách sẽ đóng góp rất lớn vào kết quả của luận văn này. Rất mong Quý khách dành một ít thời gian quý báu của mình để trả lời các câu hỏi nghiên cứu dưới đây. Chúng tôi cam kết tuyệt đối giữ bí mật các thông tin thu thập được, và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu mà không vì mục đích nào khác. Tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của Quý khách!
Phần I. Thông tin v khách hàng.
Xin Quý khách vui lòng lựa chọn và đánh dấu chéo vào ô thích hợp.
1. Nếu Quý khách hàng là cá nhân, xin vui lòng trả lời các câu hỏi sau: 1.1. Giới tính: Nam Nữ 1.2. Tuổi: Từ 18 – 22 Từ 23 – 35 Từ 36 – 55 Trên 55 tuổi 1.3. Trình độ học vấn/chuyên môn:
Dưới trung học Trung học Cao đẳng, Đại học Trên đại học
1.4. Nghề nghiệp/công việc:
Sinh viên CBCNV Kinh doanh
Lao động phổthông Hưu trí
1.5. Thu nhập:
Dưới 5 triệu Từ 5 -10 triệu Trên 10 triệu ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Phần II. Quan hệ c a Quý khách hàng với ngân hàng.
1. Quý khách có quan hệ với Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn
Thương Tín –Chi nhánh Quảng Bìnhđược bao lâu:
Dưới 1 năm Từ 1 –3 năm Từ 3 –5 năm Trên 5 năm
2. Ngoài Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – CN Quảng
Bình, Quý khách có quan hệ tiền gửi tại ngân hàng nào:
Nông nghiệp Vietcombank Vietinbank
VPBank BIDV Ngân hàng khác
3. Quý khách gửi tiền tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương
Tín –Chi nhánh Quảng Bình qua nguồn thông tin:
Qua các buổi giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín –Chi nhánh Quảng Bình.
Qua quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng. Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu.
Băng rôn, áp phích, tờrơi …
Nguồn khác (đề nghịnêu rõ): ………
Phần III. Đánh giá ch t lượng ho t động huy động vốn c a Ngân hàng Thương
m i cổ phần Sài Gòn Thương Tín –Chi nhánh Quảng Bình.
Xin vui lòng lựa chọn và khoanh tròn vào con số mà Quý khách cho là phù hợp nhất với mức độđồng ý hay không đồng ý của Quý khách:
Rất không đồng ý Không đồng ý Tương đối đồng ý Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 .NỘI DUNG ĐÁNG GIÁ 1 2 3 4 5 Yếu tố v sản phẩm, dịch vụhuy động vốn c a Ngân hàng
- Dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại, tiện ích cao.
- Dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng rất đa dạng, thuận lợi, 1 2 3 4 5 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng luôn được đổi mới và
cải tiến đểđáp ứng nhu cầu khách hàng. 1 2 3 4 5 - Dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng có nhiều chương trình
khuyến mại hấp dẫn. 1 2 3 4 5
Yếu tố v xúc tiến thương m i và dịch vụchăm sóc khách hàng c a Ngân hàng
- Ngân hàng có nhiều chương trình xúc tiến thương mại,
khuyến mại đa dạng, hấp dẫn. 1 2 3 4 5
- Ngân hàng có dịch vụchăm sóc khách hàng tốt 1 2 3 4 5 - Ngân hàng có dịch vụ hậu mãi tốt.
- Quảng cáo của Ngân hàng đa dạng và hấp dẫn.
Yếu tốkênh phân phối c a Ngân hàng
- Mạng lưới địa điểm giao dịch nhiều. 1 2 3 4 5 - Địa điểm giao dịch thuận lợi trong đi lại và trong giao
dịch. 1 2 3 4 5
- Ngân hàng có nhiều kênh phân phối để tiếp cận: Đài
truyền thông, Báo chí, hình ảnh … 1 2 3 4 5
- Thời gian thực hiện giao dịch tại Ngân hàng rất nhanh
chóng. 1 2 3 4 5
Yếu tốthương hiệu và uy tín c a Ngân hàng
- Thương hiệu của Ngân hàng tạo niềm tin cho Quý
khách khi đến giao dịch. 1 2 3 4 5
- Quý khách hoàn toàn yên tâm khi gửi tiền tại Ngân
hàng 1 2 3 4 5
- Dịch vụ gửi tiền của Ngân hàng hoàn toàn làm Quý
khách thỏa mãn sựhài lòng. 1 2 3 4 5
- Dịch vụ tín dụng, dịch vụ khác của Ngân hàng làm
Quý khách quyết định gửi tiền. 1 2 3 4 5
Yếu tốnhân viên ngân hàng
- Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng rất chuyên nghiệp,
năng động, thân thiện, nhiệt tình. 1 2 3 4 5
- Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng nắm vững các thao
tác và quy trình nghiệp vụ. 1 2 3 4 5
- Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng có phong cách giao
dịch tốt. 1 2 3 4 5
Đánh giá chung v huy động vốn t i Ngân hàng Thương m i cổ phần Sài Gòn Thương Tín –Chi nhánh Quảng Bình
Yếu tố sựhài lòng c a khách hàng v huy động vốn
Về sản phẩm, dịch vụhuy động vốn của Ngân hàng 1 2 3 4 5 Về xúc tiến thương mại và dịch vụ chăm sóc khách hàng
của Ngân hàng
Vềkênh phân phối của Ngân hàng Vềthương hiệu và uy tín của Ngân hàng Vềnhân viên của Ngân hàng
Phần IV. Chúng tôi chân thành mong muốn được lắng nghe những ý
kiến đóng góp khác từ Quý khách nhằm cải tiến, nâng cao ch t lượng dịch vụ huy động vốn c a Ngân hàng Thương m i cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi
nhánh Quảng Bình ngày càng tốt hơn:
1. Tính đa dạng, tiện ích của dịch vụ tiền gửi ngân hàng:
... ... ... 2. Vềlãi suất, phí liên quan đến tiền gửi:
... ... ...
3. Vềchính sách phân phối: ... ... ... 4. Vềchính sách xúc tiến hỗn hợp: ... ... ... 5. Vềtrình độ, phong cách giao dịch của cán bộngân hàng:
... ... ...
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách!
PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU TRÊN PHẦN MỀM EXCEL
Phần : Thông tin chung v khách hàng được khảo sát
Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy
Giới tính Nam 61 34.86 34.86 Nữ 114 65.14 100,00 Tổng 175 100 Tuổi 18 - 22 7 4.00 4.00 20 - 35 50 28.57 32.57 36 - 55 83 47.43 80.00 Trên 55 35 20.00 100.00 Tổng 175 100 Trình độ Dưới trung học 9 5.14 5.14 Trung hoc 30 17.14 22.29 Cao đẳng, đại học 111 63.43 85.71 Trên đại học 25 14.29 100.00 Tổng 175 100 Nghề nghiệp Sinh viên 6 3.43 3.43 CBCNV 57 32.57 36.00 Kinh doanh 53 30.29 66.29 Lao động phổ thông 42 24.00 90.29 Hưu trí 17 9.71 100.00 Tổng 175 100 Thu nhập Dưới 5 triệu 31 17.71 17.71 5 - 10 triệu 70 40.00 57.71 Trên 10 triệu 74 42.29 100.00 Tổng 175 100.00
Phần 2: Quan hệ với ngân hàng
Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Phần trăm tích lũy
Thời gian quan hệ với Sacombank CN Quảng Bình
Dưới 1 năm 16 9.14 9.14
Từ 1 - 3 năm 114 65.14 74.29
Từ 3 - 5 năm 25 14.29 88.57
Trên 5 năm 20 11.43 100.00
Tổng 175 100
Có quan hệ tiền gửi với ngân hàng khác
Nông Nghiệp 27 15.43 15.43 Vietcombank 35 20.00 35.43 Vietinbank 35 20.00 55.43 VPBank 10 5.71 61.14 BIDV 63 36.00 97.14 Ngân hàng khác 5 2.86 100.00 Tổng 175 100
Quý khách gửi tiền tại SacombankCN Quảng Bình qua nguồn thông tin nào
Qua các buổi giới thiệu sản phẩm
của Sacombank CN Quảng Bình 15 8.57 8.57
Qua quảng cáo trên phương tiện
thông tin đại chúng 31 17.71 26.29
Qua bạn bè, người thân, đồng
nghiệp giới thiệu 46 26.29 52.57
Băng rôn, áp phích, tờ rơi 35 20.00 72.57
Nguồn khác 48 27.43 100.00
175 100
Phần : Đánh giá ch t lượng ho t động huy động vốn c a Ngân hàng
Sacombank – CN Quảng Bình
- Yếu tố v sản phẩm, dịch vụhuy động vốn c a Ngân hàng Chỉ tiêu Giátrung trị
bình
Tần su t đánh giá (%)
1 2 3 4 5
1.Dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng ứng dụng nhiều công
nghệ hiện đại, tiện ích cao. 3.59
4.00 4.57 40.00 31.43 20.00
Số phiếu đánh giá của khách hàng khảo
sát 7 8 70 55 35
2.Dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng rất đa dạng, thuận lợi, đáp ứng được các yêu cầu của