5. Cấu trúc luận văn
3.3.4. Về thái độ phục vụ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
Cho dù ở vị trí công tác nào, người cán bộ tiếp dân đều phải thể hiện sựtôn trọng và nhiệt tình với công việc phục vụnhân dân. Do vậy, thái độ của đội ngũ cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ này cũng rất quan trọng. Thực tế vẫn còn những phản ánh của người dân về những người thực thi nhiệm vụ cụthể, chưa thật sự làm tốt trách nhiệm của mình với dân. Cái đó cần phải nghiêm túc xem xét và chấn chỉnh.
Hiện nay, tình trạng đi trễ, về sớm, quan liêu... vẫn còn xảy ra trong nhiều cán bộcông chức, ảnh hưởng đến thời gian, lòng tin của người dân. Do đó, thực thi văn hóa công sở bằng việc xây dựng lềlối làm việc, thái độ ứng xử văn hóa của cán bộcông chức với nhân dân là vấn đề đặt ra hiện nay.
Đểthực hiện tốt văn hóa công sở, góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan văn hóa một cách hiệu quả, phục vụtốt nhân dân, cần xây dựng cung cách hành xửcủa đội ngũ cán bộkhi giao tiếp với công dân, tổchức. Đơn vị cần quy định rõ ràng, cụ thể và có biện pháp, chế tài đối với những cán bộ vi phạm những quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong công tác tiếp nhận và trả hồ sơ cho người dân. Trong giao tiếp vàứng xử, cán bộ, công chức phải lịch sự, tôn trọng, thể hiện thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự, luôn lắng nghe nhân dân trình bày ý kiến, nguyện vọng và trả lời những yêu cầu chính đáng của nhân dân; giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể về các quy định liên quan đến giải quyết công việc; không được có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà, khi thực hiện nhiệm vụ.
Đơn vị cũng cần cấm uống rượu bia trước, trong giờ làm việc, đeo thẻ công chức khi làm việc để góp phần tạo nên nét đẹp văn hóa trong hoạt động của bộmáy chính quyền.
Cần thực hiện tốt quy chế dân chủ, công khai minh bạch các thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho người dân kiểm tra, giám sát… Có như vậy mới góp phần xây dựng hìnhảnh người cán bộcông chức “trung thành- tận tụy - sáng tạo - gương mẫu”.
Việc nâng cao nhận thức, thái độ phục vụtiếp nhận và hoàn trảhồ sơ cho đội ngũ cán bộ cần phải được đặc biệt chú trọng, bởi lẽ, cán bộ chính là những người tiếp xúc trực tiếp với nhân dân, là hình ảnh, bộ mặt của cơ quan trong mắt người dân. Muốn có một xã hội văn minh thì trước tiên chúng ta cần có đội ngũ những người CBCC văn minh, ứng xử đúng theo những chuẩn mực đề ra. Cơ quan chủ quản của CBCC, màở đây làChi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Hải Lăng cần phải phát hiện ra những hành vi của CBCC có ứng xử không phù hợp đểchỉnh nắn, giáo dục. Kiên quyết xử lý và loại ra khỏi hàng ngũ những CBCC chậm sửa chữa, khắc phục khuyết điểm. Người dân cần phát huy hơnnữa những quyền hiến định của công dân, của cửtri trong việc giám sát thực thi công vụ của CBCC. Kịp thời phản ánh, không ngại đấu tranh trước những ứng xử thiếu chuẩn mực của CBCC tới cơ quan có thẩm quyền.