5. Cấu trúc luận văn
1.3.4. Thái độ phục vụ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ
Thái độ có tầmảnh hưởng khác nhau trên mọi phương diện của đời sống nói chung. Xét trên phương diện công tác hành chính công thì “thái độ” là một tiêu chí đánh giá quan trọng. Các mối quan hệ đặc trưng trong cơ quan hành chính công là: mối quan hệgiữa cấp trên và cấp dưới, mối quan hệgiữa các đồng nghiệp với nhau, mối quan hệ đội nhóm …và đặc biệt là mối quan hệ cán bộ với người dân. Mối quan hệ này được người dân đánh giá qua phong cách và thái độ của người cán bộ đối với người dân, gọi là thái độ phục vụ.
Thái độ phục vụ là một hành vi giao tiếp mà người cán bộ sử dụng để giao tiếp với người dân thông qua một công việc cụ thể. Người đánh giá hành vi giao tiếp này là người dân nhưng chủthể điều chỉnh hành vi là người cán bộ. Bởi vì thái độ phục vụlà hành vi xuất phát trực tiếp từngười cán bộ, hành vi đó tác động lên ý thức, cảm nhận của người dân.
Để đánh giá thái độ phục vụ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ của cán bộ phụ trách công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, có thể thông qua một số yếu tố như:
- Cán bộ tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có thái độ lịch sự, thân thiện khi tiếp nhận và hoàn trảhồsơ...
- Cán bộ có cách ứng xử khéo léo các tình huống, thắc mắc khó của người dân.
- Cán bộtiếp nhận và thụlý hồ sơ có tinh thần trách nhiệm cao đối với hồsơ của người dân.
- Cán bộtiếp nhận và xửlý hồsơphục vụcông bằng với tất cảngười dân. - Cán bộ tiếp nhận không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho anh/chị khi giải quyết hồsơ.