3.2.5.1. Chính sách tiếp thị
Ngân hàng cần phải đẩy mạnh công tác quảng cáo và bán sản phẩm, dịch vụ thẻ đến khách hàng. Bởi hiện nay, đa số người dân còn chưa biết đến dịch vụ thanh toán bằng thẻ hoặc nếu biết thì cũng chỉ nghe nói nhưng chưa thực sự biết được các công dụng và những tiện lợi của dịch vụ này. Vì vậy, ngân hàng cần đưa ra các giải pháp Marketing, tiếp thị và quảng cáo phù hợp:
- Phát tờ rơi, gửi thư giới thiệu về sản phẩm thẻ tới khách hàng của ngân hàng hoặc những khách hàng tiềm năng.
- Đăng trên báo hoặc truyền hình
- Tổ chức các chương trình giới thiệu, tuyên truyền về sản phẩm và dịch vụ trước khi đưa sản phẩm và dịch vụ mới vào thị trường, tập trung cung cấp dịch vụ cho khách hàng là giám đốc, tổng giám đốc, các công ty liên doanh, công ty tư nhân
và nhân viên của các doanh nghiệp hiện đang là khách hàng của Vietinbank. - Tổ chức các chương trình khuếch trương sản phẩm và dịch vụ thẻ.
3.2.5.2. Chính sách phát triển khách hàng:
- Đối với khách hàng cũ:
V Rà soát toàn bộ các thẻ đã được phát hành từ các năm trước nhưng chưa kích hoạt
V Rà soát số lượng thẻ tồn tại chi nhánh, tiền hành giao thẻ/kích hoạt thẻ cho khách hàng
V Đối với thẻ ghi nợ nội địa: rà soát toàn bộ các thẻ đổi đầu PIN nhưng chưa khóa thẻ cũ và kích hoạt thẻ mới cho khách hàng/ rà soát đổi thẻ cho khách hàng có
S Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Định kỳ gọi điện chăm sóc, thúc đẩy khách hàng kích hoạt, phát sinh chi tiêu, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, điểm giảm giá, giải đáp các vướng mắc nhằm nâng cao độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ. Qua đó khai thác triệt để kênh khách hàng giới thiệu khách hàng.
- Đối với khách hành mới: Ngân hàng cần xây dựng các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng phù hợp:
S Đối với thẻ ghi nợ nội địa:
+ Đẩy mạnh khai thác các đơn vị chi lương mới, bán chéo dịch vụ chi lương từ các nguồn khách hàng có quan hệ tiền gửi, tiền vay trên địa bàn: Tổng công ty - tập đoàn, doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu vi mô đang có quan hệ tiền gửi/tiền vay tại chi nhánh.
+ Tiếp tục khai thác các trường Đại học/ Cao đẳng trên địa bàn và đẩy mạnh giải pháp thu học phí bằng cách tiếp cận triển khai dịch vụ thu học phí qua thẻ với các đơn vị
trường học có quan hệ và phát hành thẻ (qua các kênh POS, thu qua file, thu online..). Tránh tối đa việc phát hành thẻ cho Học sinh sinh viên đơn thuần không gắn với giao dịch tài chính khiến chất lượng hoạt động thẻ thấp, gây lãng phí không hiệu quả.
+ Bán chéo với khách hàng vãng lai tập trung vào nhóm khách hàng có tài khoản DDA đang có số dư, có số điện thoại di động nhưng chưa có thẻ ghi nợ nội địa.
+ Rà soát và phát hành thẻ cho các khách hàng có tài khoản thanh toán (CA) tại chi nhánh
+ Thuê cộng tác viên hoặc sử dụng người giới thiệu từ chính đơn vị chi lương để tiếp cận khách hàng.
S Đối với thẻ Tín dụng quốc tế:
+ Đẩy mạnh khai thác khách hàng mới, tiến hành bán chéo sản phẩm
+ Rà soát và phát hành thẻ cho các khách hàng ưu tiên, khách hàng tiền gửi/ tiền vay, khách hàng chi lương, khách hàng là chủ doanh nghiệp, khách hàng có số dư trên tài khoản thanh toán (CA) > 15 triệu đồng tại chi nhánh.
S Phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng là: khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
S Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
S Tổ chức các chương trình khuyến mại tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng: tặng thẻ hoặc tặng thêm hạn mức sử dụng cho khách hoặc không thu phí giao dịch.
S Tăng cường đưa các dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng.
S Tổ chức các chương trình điểm thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
S Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, tết.
S Phối hợp với các đối tác chiến lược tổ chức các hội nghị khách hàng.