Những ai bắt đầu khởi nghiệp đều cần phải tìm kiếm và giải quyết một vấn đề thực tế đang tồn tại t rên thị trường, trong xã hội, ngồi cộng đồng… đĩ là mang lại giá trị cho khách hàng.
Như Jack Ma đã từng nĩi: “Ở đâu cĩ phàn nàn, ở đĩ cĩ cơ hội”. Khơng thể khởi nghiệp mà khơng hình dung cụ thể vấn đề của khách hàng là gì và vấn đề của xã hội là gì?
Cĩ ai đĩ nĩi rằng: “Kinh doanh là giải quyết vấn đề của xã hội”. Vậy thì, ngay từ phút khởi nghiệp đầu tiên, bạn sẽ phải xác định mục tiêu cho doanh nghiệp của mình là giải quyết vấn đề gì của khách hàng, rồi sau đĩ mới bắt đầu khởi nghiệp và tồn bộ cuộc hành trình của doanh nghiệp là giải quyết vấn đề đĩ.
Thậm chí điều này phải được xem là hệ trọng nhất trong bất kỳ cuộc họp nào của cơng ty. Chủ tịch Microsoft Bill Gates tuyên bố ơng muốn “đưa máy tính cá nhân đến từng nhà, mỗi máy tính đều dùng hệ điều hành Windows” – đĩ chính là giải quyết vấn đề. Kể cả khi thế giới chuyển mình từ PC (máy tính để bàn) sang laptop (máy tính di động), từ mạng liên lạc nội bộ sang mạng tồn cầu thì tuyên bố của Bill Gates vẫn cịn giá trị.
Steve Jobs – người sáng lập Apple tuyên bố tầm nhìn và vấn đề cần phải giải quyết là: “Cách mạng hĩa cơng nghệ - dạng tích hợp của laptop và điện thoại để đưa điện thoại thơng minh đến với mọi người”, và câu chuyện thần kỳ này về sau đã trở thành hiện thực.
Khi sáng lập Google, Larry Page tuyên bố vấn đề ơng cần giải quyết là: “Sắp xếp lại thơng tin tồn cầu và làm cho nĩ cĩ ích đối với mọi người” và Google là cỗ máy tìm kiếm hiện thực hĩa ý tưởng đĩ.
Vậy nếu bạn khởi nghiệp, bạn sẽ chọn giải quyết vấn đề nào của khách hàng?
Khi đã hiểu rõ vấn đề của khách hàng, bạn sẽ phải đưa ra giải pháp cho các vấn đề đĩ. Giải pháp chính là nơi bạn t hể hiện các tính năng, đặc điểm, phương pháp mà qua đĩ khách hàng sẽ nhận ra giá trị cốt lõi, sự khác biệt trong sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Cĩ một câu nĩi rất hay của nhà bác học Albert Einstein: “ Phát hiện ra vấn đề là giải quyết
được 50% vấn đề. 50% cịn lại để giải quyết vấn đề và đĩ chính là giải pháp”.
Bạn phải đảm bảo sao cho giải pháp hiện hữu của bạn sẽ cĩ thể giải quyết vấn đề đã được nghiên cứu của khách hàng, giải pháp của bạn sẽ phải phục vụ khách hàng ở phân khúc khách hàng nhất định đã được lựa chọn, giải pháp của bạn phải thể hiện sự khác biệt trong sản phẩm/dịch vụ, đồng thời khiến cho khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều hơn nữa. Khi nĩi đến giải pháp nghĩa là bạn đang nĩi đến điều cụ thể nhất của khởi nghiệp: giải quyết vấn đề của khách hàng.
Bây giờ là lúc bạn hiện thực ý tưởng kinh doanh của mình qua việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ đã được tối ưu hĩa để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng trong khả năng cĩ thể.
Giai đoạn này thực chất là giai đoạn biến ý tưởng thành hiện thực, là giai đoạn hành động. Nhiều doanh nhân khi khởi nghiệp đã gặp bế tắc ở khâu này. Những người thành cơng sẽ vượt qua chướng ngại vật dù nĩ gian nan và khĩ khăn đến thế nào.
Người t hất bại để vấn đề đè bẹp họ. Người thành cơng tìm giải pháp giải quyết vấn đề.
Quá trình tìm giải pháp cho khách hàng cũng chính là quá trình tìm giải pháp cho chính mình – giải pháp cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu đã cĩ giải pháp thì bạn nên tìm giải pháp thay thế – tức là cho khách hàng lựa chọn ngồi các sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn biết rằng quyền lựa chọn là một trong những quyền lớn nhất của con người. Nếu bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng đồng thời cung cấp thêm lựa chọn khác – tức là giải pháp thay thế, thì khách hàng của bạn sẽ thực sự cảm thấy được tơn trọng và sẽ trung thành với doanh nghiệp của bạn hơn bao giờ hết.
Cách tốt nhất để đạt được ước mơ của mình là hãy giúp người khác đạt được ước mơ của họ.
Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình chẳng đi tới đâu thì bạn làm gì cũng được. Nhưng nếu bạn muốn doanh nghiệp của bạn tiến xa thì hãy đặt mục tiêu giải quyết vấn đề của khách hàng là nhiệm vụ số 1.