Đây là các kênh, phương thức mà bạn tiếp xúc với khách hàng của mình. Thơng thường cĩ bốn loại kênh chính mà bạn cần xác định: kênh truyền thơng, kênh phân phối, kênh bán hàng và kênh hỗ trợ khách hàng. Bạn phải thấu hiểu và áp dụng từng kênh một cách thành thạo để sản phẩm của bạn tiếp cận thị trường ở mức rộng nhất.
Để hồn thành bước này, bạn phải trả lời các câu hỏi sau:
Kênh đầu tiên mà bạn cần quan tâm là kênh truyền thơng. Vậy kênh truyền thơng của bạn là gì? Kênh truyền thơng trực tuyến (online) bao gồm những kênh nào? Các kênh truyền thơng ngoại tuyến (offline) bao gồm những kênh nào?
Cĩ một câu nĩi rất hay trong giới kinh doanh là: “Làm kinh doanh mà thiếu truyền thơng thì giống như đi bộ chỉ cĩ một chân”.
Kênh tiếp theo mà bạn cần phải quan tâm là kênh phân phối (kênh bán sỉ). Kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp bạn mang sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng nhất với chi phí thấp nhất. Với lượng tiêu thụ nhiều sản phẩm/dịch vụ nhất cĩ thể, bạn đang tìm giải pháp tiêu thụ nhiều sản phẩm/dịch vụ cùng lúc qua kênh phân phối. Và đây là cách vơ cùng hiệu quả để đưa sản phẩm/dịch vụ ra thị trường qua khâu trung gian. Hãy tận dụng tối đa kênh phân phối.
Tiếp theo đĩ là kênh bán hàng, tức là kênh bán lẻ của bạn. Bạn khơng thể chỉ phụ thuộc vào kênh bán sỉ, mà bạn cần phải cĩ kênh bán lẻ cho riêng mình để thu tiền mặt về càng nhanh càng tốt, càng nhiều càng tốt. Kênh bán lẻ sẽ thúc đẩy kênh bán sỉ và ngược lại.
Kênh mà bạn cần xúc tiến tiếp theo là kênh hỗ trợ khách hàng. Kênh hỗ trợ khách hàng chính là kênh kết nối với khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của bạn để chăm sĩc họ, giúp họ thỏa mãn nhiều hơn nữa, từ đĩ, họ sẽ quay lại mua hàng nhiều hơn và giới thiệu nhiều khách hàng đến với bạn.
Cuối cùng, bạn hãy ghi nhớ điều này: “Làm kinh doanh mà khơng cĩ truyền thơng thì giống như đi bộ chỉ cĩ một chân”.