Đặc thù của dịch vụ ngân hàng là dễ bắt chước nên khi trình độ công nghệ, các sản phẩm ngân hàng là tương đương nhau thì nhân tố tạo nên sự thành công trong hoạt động kinh doanh ngân hàng chính là chất lượng nguồn nhân lực. Đối với hoạt động tín dụng thì yếu tố con người lại càng quan trọng, nó quyết
định đến chất lượng dịch vụ, chất lượng tín dụng, đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Do đó, các NHTM, cụ thể là BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên phải coi việc nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên ngân hàng đặc biệt là các cán bộ tín dụng là nhiệm vụ cấp bách và cần thiết. Ngoài ra, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thì một trong những yêu cầu cấp thiết đối với BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên là phải không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành.
3.3.1.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Thiết lập và triển khai hoạt động quản trị chiến lược chuyên nghiệp, thông qua xác lập tính thống nhất về nhận thức trong quản trị kế hoạch chiến lược và gắn kết mối quan hệ với kế hoạch kinh doanh hàng năm. Xây dựng những quy trình cụ thể nhằm hình thành hoạt động quản trị chiến lược chuyên nghiệp. Tăng cường và nâng cao chất lượng công tác dự báo, nghiên cứu thị trường phục vụ cho công tác quản trị, điều hành nhằm nâng cao chất lượng tín dụng KHCN.
Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị rủi ro thị trường và tác nghiệp theo thông lệ quốc tế: Tách bạch triệt để chức năng nhiệm vụ giữa hai bộ phận kinh doanh và quản trị rủi ro. Nâng cao vai trò độc lập của hệ thống quản trị rủi ro, từng bước áp dụng quản trị rủi ro theo định lượng. Thành lập tổ nghiên cứu thị trường để đưa ra được điểm mạnh, điểm yếu trong từng lĩnh vực cụ thể.
Nâng cao năng lực quản lý điều hành thông qua đào tạo bồi dưỡng và trải nghiệm thực tế. Các cấp lãnh đạo cần được trang bị những kiến thức về quản trị điều hành một ngân hàng hiện đại, đặc biệt là nâng cao năng lực quản trị rủi ro nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững, an toàn của ngân hàng. Để thực hiện, BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên có thể mời chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đào tạo theo đơn đặt hàng của BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên. Bên cạnh đó, BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên có thể tổ chức cho cán bộ lãnh đạo tham quan học hỏi về mô hình tổ chức và kinh nghiệm của các NHTM lớn hoạt động hiệu quả trong và ngoài nước.
3.3.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì công tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Vì vậy BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên cần phải xây dựng một chiến lược tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh như sau:
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: Dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho các phòng, xây dựng chính sách, quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài năng để phát hiện, thu hút cán bộ giỏi.
Đào tạo nguồn nhân lực: Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ. Xây dựng và triển khai chính sách đào tạo đối với cán bộ trẻ, cán bộ quy hoạch các cấp. Tổ chức tốt quá trình đào tạo. Đa dạng hóa hình thức đào tạo: Khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ.
Xây dựng hệ thống cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu cạnh tranh cao. Xây dựng và thực hiện quy chế chi trả thu nhập, đáp ứng được yêu cầu: Thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, kích thích động viên cán bộ làm việc phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên.
Hoàn thiện công cụ quản trị nhân sự, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và sử dụng lao động.
Ngoài ra, BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên nên thường xuyên cập nhật kiến thức về kinh tế, xã hội, các lĩnh vực kinh doanh khác nhau cho tất cả các cán bộ tín dụng để phục vụ cho việc thẩm định khách hàng. Đồng thời, Chi nhánh cũng nên thường xuyên đào tạo các kỹ năng cho nhân viên, bao gồm: Kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng bán hàng. Đặc biệt, BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng.
Bên cạnh việc đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ tín dụng, Chi nhánh cũng cần phải chú ý đến giáo dục đạo đức, phẩm chất nghề nghiệp cho các cán bộ tín dụng để họ có ý thức nâng cao trách nhiệm của mình đối với ngân hàng, không vi phạm quy định của ngân hàng và Nhà nước đề ra.