Trong thời gian qua số lượng thẻ phát hành của Chi nhánh đã đạt được những kết quả khả quan, doanh số phát hành thẻ luôn ở mức cao và tăng liên tục qua các năm. Kết quả mà MB Hoàn Kiếm đạt được thể hiện sự nỗ lực không ngừng của Chi nhánh trong công tác phát triển hoạt động thẻ thanh toán.
Các sản phẩm thẻ tại MB Hoàn Kiếm thường xuyên được nghiên cứu, cải tiến nâng cấp theo kịp sự phát triển của thị trường trong nước và quốc tế. Sự đi đầu trong việc cải tiến và áp dụng công nghệ ngân hàng mới, được coi là một lợi thế của ngân hàng đi đầu trong mảng thị trường mới mẻ này. Các sản phẩm thẻ của MB khi tung ra thị trường đều được nghiên cứu kỹ với mong muốn thiết kế ra một sản phẩm có những đặc tính nổi bật hoặc khác biệt với các sản phẩm thẻ khác trên thị trường, điển hình với sự ra đời của dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp MB private đã góp phần đẩy mạnh doanh số phát hành thẻ MB visa credit, nâng cao hình ảnh, quảng bá thương hiệu sản phẩm thẻ của Ngân hàn Quân đội cũng như của Chi nhánh Hoàn Kiếm. Đặc biệt việc MB liên kết với Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel để trở thành Ngân hàng đầu tiên ra mắt dịch vụ Bankplus vào năm 2012 đã góp phần không nhỏ vào doanh số phát hành thẻ Bankplus của Chi nhánh.
Quy trình, thủ tục giấy tờ phát hành và thanh toán thẻ cũng được ngân hàng tối giản hóa, tạo thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng có thể dễ dàng sử dụng thẻ. Chi nhánh đảm bảo an toàn và bảo mật trong các khâu tư vấn, phát hành, giao nhận thẻ.
Khâu chăm sóc khách hàng cũng được Chi nhánh đặc biệt quan tâm. Đội ngũ chuyên viên quan hệ khách hàng và chuyên viên tư vấn định kỳ họp hàng tuần, hàng tháng để cập nhật các sản phẩm, các chương trình thúc đẩy bán hàng, lên kế hoạc tiếp xúc khách hàng, gọi điện tư vấn các sản phẩm thẻ, khảo sát chất lượng dịch vụ, giới thiệu các chương trình ưu đãi của Ngân hàng, các chương trình thanh toán được chiết khấu qua thẻ MB. Năm 2014 Chi nhánh đã tận dụng được nhiều cơ hội tốt để phát hành thẻ như: Chương trình “ Get and more ” của MB ưu đãi giảm giá khi mua hàng tại các cửa hàng, spa, siêu thị, đại lý vé máy bay, rạp chiếu phim..., chương trình “ Tri ân khách hàng ” dành cho khách hàng có doanh số thanh toán qua thẻ cao, chương trình “ Niểm vui nhân đôi ” miễn phí phát hành và chiết khấu 10% cho hóa đơn đầu tiên bằng thẻ visa; chương trình “ Giới thiệu người thân, nhận thêm quà tặng ”.
Đôi ngũ cán bộ nhân viên làm công tác nghiệp vụ thẻ tại Chi nhánh có tuổi đời trẻ, nhiệt huyết, có năng lực và phẩm chất tốt là một thuận lợi lớn của Chi nhánh trong việc cố găng mở rộng và phát hành thẻ hiện nay tại Hà Nội, trong một thị trường mà mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng gay gắt. Chi nhánh cùng chủ động mở các lớp tập huấn nghiệp vụ thẻ cho các cán bộ nhân viên, xây dựng ngân hàng tài liệu thẻ riêng tại Chi nhánh, chủ động kiến nghị, đề xuất các vấn đề vướng mắc với trung tâm thẻ của Ngân hàng trong quá trình triển khai các sản phẩm mới. Bên cạnh đó Chi nhánh cũng rất chú trọng công tác tuyển dụng nhân viên, xây dựng mạng lưới cộng tác viên, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Chất lượng dịch vụ thẻ tại MB Hoàn Kiếm được cải thiện qua các năm nhờ nỗ lực lớn của Trung tâm thẻ trong việc đầu tư trang thiết bị: Nâng cấp hệ thống quản lý giao dịch trên ATM và POS, trang bị phần mềm quản lý hiện đại, thành lập bộ phận trực 24/7 có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra tình trạng của hệ thống ATM nên thường phát hiện sự cố sớm và phối hợp cùng các cán bộ chuyên trách ATM tại Chi nhánh xử lý ngay khi phát hiện. Việc đầu tư thêm trang thiết bị, tăng cường nhân sự phục vụ tại ATM của ngân hàng thời gian qua đã góp phần giảm thiểu những trục trặc khi rút tiền hoặc thanh toán, qua đó
tạo cho khách hàng tâm lý thoải mái hơn, thuận tiện khi tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ thẻ. Doanh số sử
dụng thẻ ngày càng tăng điều đó phần nào thể hiện sự thành công của MB nói chung và MB Hoàn Kiếm nói riêng trong công tác phát triển dịch vụ thẻ.
Quá trình áp dụng công nghệ thông tin tại trung tâm thẻ của MB được hỗ trợ bởi các nhân sự có kinh nghiệm và các chuyên gia, sự hỗ trợ về kỹ thuật của các nước và tổ chức quốc tế. Cán bộ công nhân viên của của Chi nhánh Hoàn Kiếm được đào tạo kỹ năng, nâng cao trình độ về công nghệ thông tin, đổi mới tư duy về nhận biết và hiện thực hóa thông qua việc yêu cầu kỹ năng đối với chức danh, chuẩn hóa bằng các chứng chỉ nghề nghiệp, thực hiện quy trình và đo lường, đánh giá để kiểm soát năng suất chất lượng... Hiện nay, tất cả quy trình tại MB Hoàn Kiem đều được thiết kế theo hướng từ đầu tới cuối (end to end) và lấy khách hàng làm trung tâm, mỗi công đoạn của quy trình đều có SLA (cam kết chất lượng dịch vụ) để đảm bảo thời gian phục vụ. Ngoài ra, với giải pháp chiến lược “cải tổ chi nhánh”, Chi nhánh Hoàn Kiếm được cải tổ về cả mô hình sàn giao dịch và chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ của cán bộ nhân viên. Sự kết hợp chặt chẽ giữa sản phẩm công nghệ cao với sự phục vụ chuyên
nghiệp đã đưa chất lượng dịch vụ MB vào nhóm các ngân hàng dẫn đầu trên thị trường hiện nay.