Đa dạng hóa sản phẩm, phát triển các tiện ích: Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là yêu cầu quan trọng đối với các NHTM hiện nay. Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm
thẻ tiện ích, phù hợp với các đối tượng khác nhau và có mức chi phí hợp lý. Đối với việc phát triển các tiện ích của thẻ, ngoài các chức năng đã triển khai MB có thể nghiên cứu gia tăng thêm nhiều tiện ích mới như dịch vụ thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp hay dịch vụ thanh toán trực
tuyến trên Internet cho thẻ ghi nội địa, nhờ đó khách hàng có thể thực hiện mua
sắm hàng hóa, dịch vụ qua mạng, đặt vé máy bay, tour du lịch...
Xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ phù hợp: Để có thể đua ra được các sản phẩm, dịch vụ tốt, phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của thị trường thì các ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường, xây dựng chiến lược kinh doanh thẻ phù hợp. Đây là khâu đầu tiên mà tất cả mọ i ngân hàng phải tiến hành khi muốn phát triển bất kỳ sản phẩm, dịch vụ mới nào. Bộ phân nghiên cứu thị trường phải thường xuyên tổ chức các cuộc thăm dò thị trường, lấy ý kiến khách hàng kết hợp với số liệu thống kê khách hàng để từ đó đánh giá nhu cầu chung cho thị trường. Dựa trên những nghiên cứu ở tầm tổng thể đó và đưa ra những chiến lược chung cho toàn hệ thống. từ đó mới phân tích và xây dựng các chương trình, sản phẩm phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường. Chiến lược kinh doanh là yếu tố vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nếu muốn phát triển sản phẩm thẻ tốt thì các ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh với những bước đột phát, đi tắt, đón đầu. Chỉ như vậy mới có thể giành được thị phần, giữ vững số lượng khách hàng trung thành, thu hút được các khách hàng mới.
Đầu tư công nghệ, trang thiết bị hiện đại phục vụ hoạt động thẻ:
Trang bị kỹ thuật phục vụ thanh toán đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Trình độ kỹ thuật công nghệ là một trong những yếu tố quyết định chất lượng dịch VU thanh toán thẻ. Do vậy, trong thời gian tới, MB cần tăng cường đầu tư vào công nghệ cho nghiệp vụ thanh toán thẻ về phần cứng, phần mềm cũng như nguồn nhân lực. Với mạng lưới ĐVCNT, mạng lưới máy ATM ngày càng rộng thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thông tin có hiệu quả và thông suốt.
Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng: MB cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động chăm sóc khách hàng: Họrp tác với các thương hiệu, các công ty, cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, hãng
hàng không... để gia tăng các chương trình khuyến mại, chiết khấu khi thanh toán qua thẻ; thường xuyên tổ chức sự kiện quảng cáo dịch vụ, khuyếch trương dịch vụ thẻ ngân hàng như: Tổ chức các sự kiện như ra mắt sản phẩm thẻ mới, hội nghị khách hàng thường niên,., là cơ hội để quảng bá thương hiệu, cảm ơn khách hàng đã tín nhiệm dịch vụ thẻ của MB, cảm ơn các đối tác đã hỗ trợ triển khai dịch vụ thẻ thành công. Qua hội nghị khách hàng cũng nắm được tình hình thị trường thẻ, là cơ hội để MB tiếp cận khách hàng tiềm năng. Ngân hàng cần thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng. Ngân hàng nên có các bảng câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ cũng như về cung cách phục vụ khách hàng của nhân viên ngân hàng. Y kiến khách hàng là cơ sở tốt nhất để ngân hàng xem xét và điều chỉnh lại sản phẩm dịch vụ cung ứng sao cho đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Phát triển nguồn nhân lực: Ngân hàng cần chú trọng công tác tuyển dụng và công tác đào tạo cán bộ có đầy đủ trình độ về học vấn, kinh nghiệm, đạo
đức và ý thức trách nhiệm. Mặt khác cần xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý
trên toàn hệ thống, tạo động lực phấn đấu trong công tác phát triển hoạt động thẻ
tại Ngân hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận và thực tiễn đã được làm rõ, cùng với những nhận định về xu thế phát triển thị trường thẻ Việt Nam trong thời gian tới, chương 3 của luận văn đã đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Hoàn Kiếm; cũng như một vài kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN, Hiệp hội thẻ và Ngân hàng TMCP Quân đội nhằm hỗ trợ cho các giải pháp trên được thực thi một cách nhanh chóng, có hiệu quả.
KẾT LUẬN •
Thẻ ngân hàng là một phương tiện thanh toán hiện đại đang chiếm ưu thế
trên thị trường, từng bước thay thế cho các phương tiện thanh toán truyền thống.
Thị trường thẻ nhiều cơ hội nhưng cũng nhiều thách thức, việc tìm giải pháp để
phát triển dịch vụ thẻ thanh toán là bài toán chung của các ngân hàng thương mại. Ở nước ta, việc phát triển dịch vụ thẻ không những gia tăng lợi nhuận của ngân hàng, đáp nhu cầu phong phú của khách hàng mà đồng thời còn góp phần thực hiện chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nước,
và chủ trương hiện đại hóa công nghệ ngân hàng của Chính phủ.
Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Hoàn Kiếm đã gặp không ít khó khăn, thách thức trong việc phát triển, mở rộng thị phần dịch vụ thẻ. Song trong tương lai không xa, với tiềm năng to lớn của thị trường thẻ Việt Nam, cộng với chiến lược kinh doanh đúng đắn và sự nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên, MB Hoàn Kiếm sẽ đạt được những kết quả cao hơn, đưa dịch vụ thẻ trở thành một trong những dịch vụ hàng đầu của mình, đồng thời củng cố và phát triển hơn nữa vị thế của mình trên thị trường thẻ.
Thông qua những phân tích đánh giá về thực trạng việc phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Hoàn Kiếm, luận văn đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần nhỏ hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh. Do thời gian nghiên cứu và hiểu biết còn hạn chế nên luận văn còn nhiều khiếm khuyết, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để luận văn được bổ sung và hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Thị Bích Hạnh (2008), “Xu hướng phát triển thẻ thanh toán trong nền kinh tế Việt Nam ”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng.
2. PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền (2009) “ Giáo trình Marketing Ngân Hàng"” NXB Thống kê .
3. ThS Đặng Công Hoàn (2011), “ Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam: Nhìn từ cơ sở thực tiên ”.
4. MB, Quy trình nghiệp vụ về thẻ.
5. MB, Tài liệu nội bộ của Trung tâm thẻ MB.
6. MB Hoàn Kiếm, Báo cáo tài chính của MB Hoàn Kiếm các năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014.
7. Hội thẻ ngân hàng Việt Nam (2010 - 2014), Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ.
8. PGS.TS Lê Văn Tề (2003) “ Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”, NXB Thống kê.
9. Thống đốc NHNN Việt Nam (2007), Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007, “Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hô trợ thẻ ngân hàng”.
10. Thống đốc NHNN (2002), Quyết định số 1284/2002/QĐ-NHNN, "Quy chế mở và sử dụng tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước và Tổ chức tín dụng".